供电企业电力营销现状及改善策略研究

席颖

摘要：供电公司要想提高经济效益和社会效益，必须形成以服务为中心的电力营销理念，通过提供优质的电力服务，提高客户的满意度，刺激和引导用户多用电、用好电，确保供电企业在激烈的竞争形势下持续稳定发展。本文简单分析了供电企业提高电力营销水平的意义，并根据电力营销现状提出了几点改善策略。

关键词：供電企业；电力营销；问题；策略

引言

随着电力体制的不断改革，社会各项生产生活的用电需求不断增加，电力客户数量不断增加，供电企业客户服务工作面临巨大挑战。现代社会，电力行业竞争激烈，供电企业只有提高电力营销水平，才能够吸引更多的电力客户，进而保障供电企业的稳定发展。但从目前情况分析，供电企业电力营销工作涉及内容十分复杂，在实际工作中，一些企业存在服务意识薄弱、服务体系不完善等问题，使得客户满意度降低，不利于供电企业的可持续发展。在这种情况下，供电企业要积极分析和总结电力营销工作中存在的问题，并采取有效的措施，不断提高服务水平，树立良好的社会形象，实现经济效益与社会效益的双赢。

1供电企业提高电力营销水平的意义

1.1满足客户需求

电力客户对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，需要通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要供电公司的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户，电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁。

1.2提升市场竞争力

在现今我国市场经济不断开放的条件下，供电企业将会面临越来越激烈的市场竞争，现今，我国电力设施日益完善，国家对家庭发电和私人发电放宽了限制，使一些供电企业的发展变得更加困难，与以往进行比较，供电企业的经济效益很大程度上降低，在这样的大环境下，供电公司需要不断改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。此外，优质的电力营销服务服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益，为提升电网运行的安全性和稳定性提供必要的资金支持和社会保障。

2供电企业电力营销现状

2.1服务理念有待更新

随着经济的快速发展，国有企业改革进一步加深，电力市场环境也发生了变化，供电企业的盈利模式、市场空间、客户资源受到不同程度的影响。在大客户服务管理工作中，供电企业的市场竞争意识不强，对客户资源的服务与巩固意识不强。同时，一些供电企业仍然受到传统客户服务管理理念的影响，没有根据新形势进行改革和创新，导致大客户服务内容单一、服务精细化程度低、服务质量较差，难以满足客户的个性化服务需求，不利于供电企业的发展。

2.2营销管理手段落后

目前，我国电力营销管理存在着很多问题：首先，用户的信息记录不全面，而且没有对用户的消费需求和用电量进行详细的记录，导致企业无法及时得知用户的生产经营情况和用电量数值的变化，企业对电力市场的开发力度不足；其次，供电企业对电力服务的认识不充分，优秀的服务质量不只是在街道上发放宣传单、加大宣传力度这些停留在表面的服务，应该包括提高办电速度、增强供电的稳定性，但是很多供电企业缺乏有效的执行力。

2.3营销人员素质有待提升

电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。

3供电企业电力营销策略

3.1树立良好的营销理念

随着社会产业多元化发展趋势的不断加强，煤炭、燃油、燃气以及太阳能制品等与电力之间的竞争逐渐拉开序幕。供电公司只有依靠质量、价格、服务和信誉赢得市场。因此，一方面要尽快摆脱管理靠行政、效益靠政策、发展靠国家的陈旧观念，深刻认识到营销管理对于供电企业发展的必要性，以客户的需求为企业发展的风向标，尽可能考虑、满足客户的需求；另一方面还要加强营销意识，建立精干的营销队伍，并改变坐等客户上门的传统营销方式，加强热情主动向客户营销电能机制的建立。

3.2创新营销管理体制

供电公司要创新营销管理体制和机制，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。首先，创新电费回访机制，适时出台了友情催费新举措，拉近企业与客户之间的距离，营造了良好的收费环境，实现了供用电双方互惠互利、和谐双赢；其次，优化电价普查整顿方式，按照国家电价政策，规范电力市场，规范电力价格的预期目标，打击窃电现象和服务营销活动中的不规范行为，维护了企业和用电客户的合法利益；最后，坚持服务特色个性化，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点，在营业窗口大力推行“星级式”服务，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨、便利的服务。

3.3提高营销人员素质

电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此，营销人员的素质就成为最首要解决的问题，其中，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，通过指标考核结果对每名员工进行考核，做到做得好的奖励，做的不好的处罚，同时对总达不到标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。对员工的培训是采用通过制定每年的培训计划，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质，同时每次培训要进行相应的考试，对不合格者进行淘汰或者调岗，已达到提高员工素质的目的。

3.4打造全过程服务模式

供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等，结合当前现代市场发展环境以及消费者的实际意愿制定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。第一，售前服务，供电企业要根据客户的用电需求，结合客户的实际情况，为其提供科学、合理的用电方案，并为其提供专业的咨询服务，解决客户的各种问题；第二，售中服务，在客户用电过程中，供电企业需要通过信息技术、网络技术构建在线服务网站，便于客户的在线咨询，方便电费收缴、供电状态监督等工作；第三，售后服务，积极搜集和整理客户的用电反馈，根据客户的意见对供电服务工作进行调整和完善，进一步提高供电企业客户服务质量。

结束语

总而言之，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，供电企业需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，积极采取有效措施，不断完善电力营销工作，确保供电企业的经营效益。

参考文献：

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