谈航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响

郑艾嘉

航空旅游业的不断发展，对空乘人员的就业率产生了一定的影响，并对空乘人员的专业化提出了更高的要求。本文围绕航空旅游业的发展，航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响展开讨论，通过对航空旅游业发展背景下，其对空乘服务人员专业化影响的分析，找到有效实现空乘服务人员综合素质满足航空旅游业发展的需求，在空乘人员技能水平不断提高的年基础上，促进航空旅游业发展。

引言

现阶段，我国航空旅游业正处于快速发展阶段，为空乘服务人员提供了更多就业机会，对我国整体就业率的提高有一定影响。同时，航空旅游业的发展，离不开空乘服务人员的支持，需要空乘服务人员具有较高的专业化水平，能为客户提供优质服务。总的来讲，航空旅游业的发展，将促使空乘服务人员服务技能有所提高，对空乘服务人员的专业化发展有一定的积极作用。

一、航空旅游业的发展

航空旅游主要指的是用来获取报酬的民用航空运动，包括狭义航空旅游和广义航空旅游两种。其中，狭义航空旅游是指，人们为了满足自身休闲娱乐需求而去往异地旅游。广义航空旅游是指，人们通过旅游、娱乐等游憩运动实现自身的放松。航空旅游业经过长时间的发展，在航空表演逐渐受到人们欢迎的条件下，各大航空企业将航空旅游业的推广作为主要发展方向。

我国航空旅游形式包括飞行体验以及航空主题旅游等项目，由于现阶段私人飞机还没能实现大众化，导致我国航空旅游业还没有发展完全，存在较大的发展空间。在对航空旅游业未来发展趋势进行研究时，本文将分析出其主要朝着休闲娱乐活动和商务旅游等方向发展，例如，航空企业开展的大型商务旅游活动，将对空乘服務人员提出更高技能上的要求。

二、航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响

航空旅游业的发展将在一定程度提高我国空乘专业高校毕业生的就业率。随着各高校空乘专业的扩招，势必会造成空乘专业毕业生就业压力大的情况，而航空旅游业的发展，能为广大空乘人才提供较多的就业机会，在增加就业率的同时，有利于航空旅游业的良好发展。同时，航空旅游业的发展，决定了空乘服务人员不仅能从事一般的飞机服务，还能为他们提供更多有关休闲、旅游服务，如，空中导游等对专业技能要求较高的工作岗位，能为空乘服务人才提供发展的平台。而航空旅游业将大型商务旅游以及高空等有关旅游项目作为未来的发展方向，能极大程度地促进空乘服务人员自身发展。

从传统航空业的角度来讲，由于对空乘服务人员的服务技能要求不高，通常只需要空乘服务人员具备一定的空乘礼仪，即通过优质服务满足顾客需求，与顾客进行沟通以及提供客舱咨询等服务。总的来说，传统航空业更加注重对空乘服务人员服务层面的要求，并且与列车服务员等没有本质上的区别。而随着航空旅游业的发展，对空乘服务人员专业技能方面提出了更高的要求，不仅要求空乘人员能进行一些简单的服务内容，还需要空乘服务人员能满足顾客休闲娱乐方面的需求。例如，在设置赌博等娱乐设施的飞机上，需要空乘服务人员具备基本的验牌、发牌等服务技能。而一些飞机上设计体育活动等，则要求空乘服务人员能保证乘客安全，并需要空乘服务人员有较强的专业导游技能。另外，在一些设置健身设施的飞机上，要求空乘人员具备健身教练以及裁判等职能。

根据以上阐述，能明显观察到，在航空旅游业不断发展的背景下，为了满足游客休闲娱乐等方面的需求，飞机上将设置相应的娱乐设施等，相应的，会对空乘服务人员专业技能水平的要求更高，主要体现在空乘服务人员逐渐朝着提供专业化服务的方向发展，并出现专业化分工的趋势，且需要根据游客的个性化需求，提供针对性服务。并且要求空乘服务人员重视自身发展，能为不同游客类别提供专业化服务。培训活动是提高空乘服务人员技能水平的重要途径之一，空乘服务人员将通过参加相关的培训活动，掌握不同专业化技能，进而为游客提供服务。同时，航空企业将为空乘服务人员提供一定的专业技能培训机会，通过聘请专业的技能培训人员，针对不用专业化技能进行讲解，能有效实现空乘服务人员专业化技能的有效掌握，同时采用专项技能培训的方式，不仅能培养技能型空乘服务人员，对航空旅游业的良好发展也有一定的积极作用。

三、结语

随着国民经济增长以及人们生活水平的提高，航空旅游业逐渐发展起来，并对空乘服务人员的就业率和专业化等产生了明显的影响。主要体现在航空旅游业的发展方面，将促使航空业与旅游业紧密结合，在这个基础上，将使空乘服务人员的服务对象，通常是旅游人群，对空乘服务人员的专业性有更高的要求。航空旅游业的发展，能一定程度增加空乘服务人员的就业机会，这同样是航空旅游业发展带来的积极影响。

（作者单位：贵州民族大学）endprint