汽车服务行业狼来袭之御狼有术（三）

文：王鹏

2017年，关于汽车科技的更新以及智能化无人驾驶技术成功上路等消息，在网络上传播较广。每一条信息都引得无数人评判、猜测、预估未来。那么对于汽车智能化的到来，会给汽车后市场，尤其是修理行业带来什么影响呢？

智能科技来袭，将改变后市场格局

我们先回顾一下汽车主动防御技术的发展。从最早倒车雷达提示型的主动防御，到现在的360º雷达全方位提示型防御，我们看到的都是在提示驾驶员，注意行车的距离。而到了可视倒车系统和360º可视行车系统，将提示的方式从声音改变为影像，从技术的角度进行了提升，但本质上还是一种提示。车辆行驶会不会发生安全事故，还是都取决于驾驶员的操控，车辆本身并不能起到主动防御的作用。

随着汽车科技的不断发展，新的技术不断地涌出，车辆的主动防御系统也在不断升级。如今，依靠车载雷达系统探索直接传递信号给车辆的控制单元，控制单元在行驶中自动判断车辆周围的路况，并精准计算其他车辆的行驶速度，主动控制车辆的转向、制动和加速，这已经成为现实。可以试想，如果车辆都具备了这样的技术，那么撞车的几率是不是会大大降低，雨雪天是不是也能平安驾驶，侧翻车辆是不是也将少之又少。

很多人会认为，这种技术的普及还离我们很远，其实当我们看到第一辆无人驾驶车辆上路的时候，它已经来了。看似目前传统汽车市场的形势一片大好，传统汽车的维修市场还可以经营很多年，但是，科技的升级是瞬间的。当科技成熟时，普及市场的速度比我们想象的要快得多。而如今我们的修理厂，大多数甚至无法解决一个控制单元的问题，又如何应对智能科技？

汽车智能化，谁应该改变

在上一期的文章中，在谈到环保问题带来汽车电动化时就提到过，一项新的技术诞生将会影响到一大批人，波及一大批企业。暂且不考虑无人驾驶汽车，就拿主动防御避让这一项技术来说，就足以改变目前汽车维修市场的格局。

目前修理厂存在的钣金喷漆项目80%以上来自于事故保险车辆，另外有近20%的自费维修业务，基本上都是车主为了控制保费上涨而维修一些小的车身刮蹭。一旦汽车智能化实现，事故率锐减90%，那么修理厂的钣金喷漆项目将如何存活。我想即便抛却环保因素，修理厂还会经营钣喷业务吗？这项业务就成了鸡肋，那么修理厂又应该怎么定位，钣金喷漆项目如何经营？所以，智能化将彻底改变汽车维修乃至整个后市场的一些传统业务项目，这是无法阻拦的。

还有一项黑科技也必然是改变传统钣金喷漆的重拳，那就是电子陀螺仪。当笔者谈到这项技术时，很多业内的同事呵呵一笑，认为离我们太远了。2017年关于汽车的很多报道中，已经展示了两轮汽车屹立马路，撞不倒、拉不翻的强大优势，这其实已经宣布了这项技术应用的倒计时。如果车辆都安装了电子陀螺仪的汽车稳定系统，或者更为先进的科技，那么汽车车辆侧翻的可能性将大大降低。那么交通事故率自然会降低，这也会直接影响到钣金喷漆项目。当科技来临的时候已经不是故事，那是一个颠覆行业的杀手，会让传统企业措手不及。

因此，汽车科技从功能时代到智能时代的转变来势汹汹，汽车服务企业一定把握好重新定位的时机。前文曾经叙述过，环保对于钣金喷漆的管控，使得这项业务可能会向钣喷工厂方向发展，集中管理。而根据市场分析，随着一些新技术的应用，传统喷漆肯定撑不了多久，将会逐步退出市场。那么当市场再也没有那么大客户量的时候，钣喷项目可能会自行消失。不过，是否还有其他的发展方向呢？

我们可以转换一下思想，除了事故车辆以外，还有哪一些车辆需要喷漆修复？保险车辆的施工多数为事故型车辆，对于汽车划痕极少。但是汽车的划痕又不可避免，这就是商机的存在。

绝路商机，精准定位

业内人应该都知道传统的快速补漆项目，但是这一项目经过十几年的推广却没有发展起来。目前国内有很多钣喷、汽车养护的大品牌都在包装推广快速补漆项目，但是实际的效果不佳。这么好的项目为什么没有推广开呢？是不是这个项目有什么缺陷？是不是这个项目不成熟？还是这个项目本来就是个空架子呢？其实都不是，笔者认为关键还是在于项目定位。

很多汽车服务企业认为维修就是维修，美容就是美容，装饰就是装饰，这是不同的业务项目，它们之间没有关系，这是一个误区。当传统钣金喷漆项目消失的时候，其实快速补漆项目就成了第一补缺项目。而如果让快速补漆与美容项目联系起来，就变成了项目的伴侣组合。高速行驶的石子碰击，日常行驶的自然划痕，小区停车的不经意刮擦磕碰，以及一些人为的恶作剧行为，这些现象在车辆使用中都是经常发生的。所以，快速补漆项目会一直存在。

这样一来，就可以对汽车快速喷漆重新定位，将车漆微补项目转型为第六代汽车美容项目，即修复型美容项目。这可以使汽车服务企业在有效经营的基础上，放大车辆的施工概率。如果仔细观察，车辆划痕非常普遍，所以修复型美容项目就会变成庞大的项目。

重新定位市场，将汽车美容升级为汽车整容，其优势非常明显。

客群定位：十车九划伤，高达90%的受众度。

施工定位：复制快，通过一个月的培训，零基础的员工就可以完全转化为专项技师。

项目定位：喷漆、美容技师通用化，对技师的要求降低。

对于汽车服务企业来说，该项目属于小微项目，具有投资少、见效快、成本低以及投资回报周期短的特点，很容易解决所有划痕车辆的美容前期瓶颈。如此，就创出了未来长久车漆盈利的爆品项目。

爆品项目的定义

所为爆品项目，应该具备以下三大特征。

一是买得起。项目价格在客户的接受范围内，终端服务店的店主愿意推广，终端车主愿意买单，认为项目具备价值。

二是都需要。车辆都有划痕，只不过原来的市场没有明确定义，车主没有注意到微划痕定项。有划痕，有推广，就有很大的市场需求。从汽车美容项目里重新定位成汽车整容项目，创造修复美容一起做，就一定会成为硬性市场。

三是时效长。只要有车就免不了有划痕，有划痕就会修复，那么市场的持久性就会很远，属于长效项目。同时该项目可以兼顾漆面美容，可以周期性盈利。

汽车科技的发展可能比我们想象得要快，而且我国的汽车技术需求已经与世界同步甚至快世界一步。主动防御技术能够使事故率大大降低，而电子陀螺仪的应用又能减少侧翻，这些技术的应用必然会导致传统钣金喷漆的业务量大幅度降低。我们如果改变一种方法，改变一种思维，改变一点定位，就能抓住新的商机。