关于电力营销全过程电费风险管控的研究

彭倩

（国网武汉供电公司客服中心汉口分中心，武汉 430000）

1 引言

电力企业的电费收缴工作是电力营销中最重要的环节，电费收缴的效率直接影响着电力企业的稳定发展。但是在电力营销的全过程中，电费管理工作面临着很多的风险，给电力企业带来了机遇和挑战。想要有效的规避电费管理存在的风险，提升电力营销的效率，是如今电力企业的关注重点。

2 电力营销全过程中管控电费风险的意义

电能是一种特殊的产品，电力企业的经营模式就是卖出电能，来赚取发展的资金，投资资金不但可以作为电力企业员工的薪酬来发放，还可以帮助电力企业引进科学的技术、采购各种设施和物资。让电力企业加强供电工作，提升服务水平和质量，所以，加强电力企业的电力营销是非常重要的。高效的电力营销工作不仅可以减少诸多电费风险所造成的经济损失，还可以有效地提升电力企业的经济效率，促进企业的发展。电力企业想要提升电力营销电费风险的管理水平，必须在电力营销过程中，加强电费风险的有效管理，促使电力企业顺利的运行，提升对用电客户的服务质量，保障企业的经济效益提升，方便我国居民用电，维持各领域的用电需求。加强电力营销全过程的电费风险管理水平，可以使电力企业及时收取资金，保障电力企业的经济效益，促进电力企业稳定的发展。所以，提升电力企业电力营销全过程的电费风险管理工作，有着重要的意义。

3 电力营销全过程中的电费风险

3.1 计量过程中的电费风险

电力企业在进行电费的收缴时，必须要运用电能计量，能否准确、公平的进行电能计量工作，关系着电力企业在电费上的收取。电能计量工作是电费收缴的公平秤，保障着电费的公平公正，电力企业在技术上是否可靠，在信息获取上是否准确，在管理上是否有效，在供电上是否有风险，都是由电能计量的准确性来决定的，因此，电能计量是电力营销全过程中的重要组成部分。

3.2 签订合同过程中的电费风险

电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。

3.3 抄表过程中的电费风险

电力企业的工作人员在抄表时，很容易会发生错误抄表的现象。只有工作人员在抄表时有较强的责任感，认真仔细，才能保障抄表的准确性，使电力企业的电费收缴工作顺利进行。而且在实际的抄表工作中，时常会发生漏抄的现象。有的客户会运用最大需求量来实施电费的核算和收缴，但是在实际运用时，会发生实际抄表时间不是每月初的零点的现象，抄表时间的电表数据和月末的电表数据，之间有着很大的差异性。针对这些风险问题，电力企业的抄表人员要及时进行补救工作。在实际的工作中，很多抄表人员容易忽略问题，造成需量漏抄的问题。而且抄表时有时会有负电量的现象，造成这种现象的原因是电力企业的工作人员工作态度不认真，导致抄表数据和实际用电量不符。

4 电力营销全过程电费风险管理的有效对策

4.1 加强电费回收管理的水平

要不断加强电力企业电力营销的抄核收工作效率，保障电力企业拥有较高的电费回收管理水平。电力企业想要提升电费回收管理水平，就需要完成很多工作的实施。第一，需要创建完善的电费回收管理体制[1]。电力企业需要重点对客户的电费回收进行关注，对一些托费、欠费的客户实施具有针对性的单独管理。还要根据实际的电费回收情况，设立客户信誉度评判体制。以实际的电费收缴情况为依据，建立比较科学的电费收缴方案。电力企业还要根据客户的实际用电情况，对客户进行细分，划分出用电量的级别，运用较为灵活的方法进行电费的计算。电力企业需要加强对电费抄核收工作的管理力度，不断增强对电费收缴工作的推广和宣传。第二，电力企业需要创建公平的考核体系和奖惩体系。对电费的抄核收工作进行严格的考核，对工作人员的工作完成程度和质量进行判断。还要设立公平公正的电费抄核收奖惩体系，奖励那些工作负责认真的员工，对经常失误的员工给予适当的惩罚。只有这样做，才能保障电力企业在电费的抄核收工作中，不断提升电费回收管理水平，促进电力企业经济效益的增加。

4.2 加强电费风险管理意识的培养

要不断加强电力企业对电费风险管理的重视程度，认识到电费风险管理的真正意义，才可以更好的实现电力营销经济效益的提升。电力企业需要定期开展对员工的培训课程，加强员工对电费风险管理的重视，使其了解到电费风险管理的必要性，提升员工的专业技能水平和职业素养[1]。要把电费的收缴和电力企业中收缴电费的员工薪酬相互联系，员工收缴的电费越高，薪酬发放的越高，鼓励员工可以认真工作，负责地收取电费，奖罚分明。要尽可能的减少电费的亏损，建立相关审核规范，使全部的工作人员都要进行考核，选出专业能力和职业素养都比较符合规定的员工进行电费的收缴工作。还要把准备签合同的用电企业资料和数据信息进行整合，把有价值的信息上报给考核审理部门进行检测，只有检测合格才能签订合同。并且要制定电费收缴制度，电费拖欠的时期要做具体的规定。只有这样才可以对电力企业员工进行约束，减小电费风险发生的几率，提升电费收缴效率。

4.3 加强电费风险管理信息化水平

我国已经渐渐步入了信息化时代，电力企业也要跟上时代的步伐，与时俱进，在电费风险管理中融入网络化、信息化。供电公司要重视对电费风险信息化的实施，购入较为先进的设备，还要健全电费风险信息化管理的系统，提升电费风险管理的效率，采用拥有高科技信息化专业技能的人才进行电费风险的管理工作。将拥有信息化功能的设施科学的运用在实际的电费风险管理工作中，提升电费收缴效率，促进电力企业电力营销的水平。

4.4 完善电费风险的管理制度

在市场经济环境中，电力行业的竞争压力在不断增大，电力企业想要长久稳定的发展下去，就要认识到电费风险管理对电力营销的影响作用。在电力企业中创建严格且完善的电费风险管理制度，创新电费风险管理工作的方法。电力企业还可以组织专业的电费风险管理小组，并且将责任和权利都落实到个人，尽最大程度发挥出企业员工的主动性。电力企业还要重视起企业内部财务管理的工作，加强对电费风险的管理效率。保障企业工作人员可以认真仔细的进行电费的计算，还要保证量化电费的质保。只有实现了电力企业内部的有效控制，才能有效提升企业电力工作人员的工作积极性，避免电费风险的发生，在根源上解决电费风险管理问题，提升电力企业电力营销的效率。

5 结语

在竞争激烈的市场经济环境中，电力营销是电力企业经营的核心，电力企业需要在电力改革的深入下，不断加强电力营销电费风险的管理。加强对电费收缴管理的力度，降低电费管理过程中存在的风险，这样才能更好地适应市场的需求，提升企业的经济效益，保障电力行业的稳定发展。