试分析图书馆管理的现状及对策

李珊珊+刘奕全

摘 要：本文以沈阳理工大学图书馆为例进行了调研，通过结果对比分析发现问题所在，并提出了相应的意见，为其他图书馆的管理和发展提供了参考和借鉴。

关键词：图书馆管理；读者满意度；对策

1 沈阳理工大学图书馆问卷调研对比分析

本节主要分析了2015年、2016年和2017年读者对图书馆的满意度调查结果，通过对比分析，对图书馆的管理提出相应的改进措施。

1.1 2015-2017年的问卷调查

图书馆里的学生志愿者于2015-2017年对图书馆的读者进行了满意度调研，本次主要采取网上调查与实地调查等调研方法，对沈理在校生网上发放150份调查问卷，每年收回的有效问卷数量大致相同，通过对不同的方面进行了数据对比分析，问卷调研分析结果如下：

1.1.1藏书量方面

图书馆的藏书量是反映图书馆的实力的重要因素，而找书方便程度则反映读者对图书馆藏书量总体满意程度。所以，在问卷调研中提出了“您认为在图书馆里找书方便吗？”的问题，从数据统计图1.1可以看出，2016年读者认为在图书馆找书较方便与非常方便占比约77%，较去年没有多大变化，说明图书馆藏书量基本满足读者需求；但是认为找书不方便的人數却由2016年的20.43%上升到2017年的22.32%，我们图书管理员应该从学生反馈中找到原因进行改进。

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1.1.2还书方面

还书作为读者借阅的最后一步，到期归还体现其诚信所在，如果读者清楚了解还书方式，那么将能减少很多不必要的麻烦。有数据统计图1.3可以看出，2016年受访者不了解还书方式占比大幅上涨，由去年4.69%上涨到16.30%，在2017年有下降为7.14%，但仍高于2015年的占比，说明图书馆在入馆须知时，对新生介绍解说的不够，有待加强。

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1.1.3整体印象

尽管受访者对图书馆有不满意的地方，但仍热爱着图书馆，希望图书馆做得更好。由数据统计图1.4可以看出，不喜欢图书馆的比例在三年之内都占有较小的比例，说明图书馆在受访者心中占有比较大重量。如以受访者表示：希望图书馆能永远闪亮在理工大学！还有人表达自己对图书馆的喜爱，“能与图书馆度过大学时光，真美好！”，“现在我喜欢上图书馆啦！”等等。

2 问题分析及提出建议

根据调查的数据结果，对图书馆存在问题进行分析，并提出相应的建议，从而使图书馆向着更好的方向发展。

2.1 志愿者讲解员要有所侧重，采取多种形式讲解

每一年图书馆解说员承担着对全校新生的讲解工作，怎样在最短的时间讲解图书馆的借阅方式，并取得较好效果这是非常艰巨的工作。而且一次讲解并不能使读者深入了解借阅方式。网络宣传是个好工具，比如微信公众号、微博、QQ空间等社交互动平台都能宣传图书馆。或者将讲解视频化、图片化等进行普及，使宣传的形式更加活泼。例如图书馆解说员大赛中的纠错视频，就能很好地纠正读者的不当行为。讲解并不是一次就能见到效果，注意收集后期反馈。

2.2 增加对热销书籍的采购，完善专业书籍推荐工作

读者抱怨书籍种类少，更新慢，很大程度上是读者不了解阅览室图书的分类而找不到相应的书籍，调查数据也说明了这点，有46.74%的受访者表示认为不了解书籍分类。图书馆官网“我的图书馆”里有“读者荐购”就能向图书馆推荐热门书籍，由于图书采购是政府采购，这些热门书籍到馆时间延迟，有待于解决。如果学生读者参与选购，一方面调动读者参与图书馆建设的积极性，另一方面有效解决书籍更新慢的问题。“热门推荐”里推荐的多为借阅次数多的书籍，如果根据各专业进行书籍推荐，实现以专业找书读书。

2.3 完善图书馆设施建设，优化现行管理模式

图书馆有时候问题得不到解决是因为管理者与被管理者沟通不当，读者抱怨种种问题得不到解决，图书馆管理者却知之甚少。这就需要我们建立一个互相沟通交流的品台，比如直接在入门处设置馆长信箱或者问题反馈本。一方面对着就问题得到反馈，一方面也有利于为读者及时解决困难。图书馆管理条例中的入馆须知第七条第二条规定请勿占用阅览座位，离开座位半小时以上一律视为自动放弃。就占座的问题，图书馆管理者也采取过相应措施，比如每天清走桌面上的书籍，短期效果明显，但并不是长久之计，仍然出现屡禁不止的现象。管理的最高境界应该是自我管理，也就是实现读者对自我的管理。就顽固的占座等问题，能否让关心图书馆建设的读者建立一个互相讨论提出并实施解决方案的平台。比如就占坐问题提出方案进行参与比赛活动，让学生自己解决自己的问题，也可以组团提出解决图书馆问题的方案，让更多人参与到图书馆建设中去。

3 结论

高校图书馆是读者阅读场所的最佳选择，是学生借阅书籍的最好地方，所以，对于图书馆的管理也是十分重要的。针对上述调研中存在的问题，要得以足够的重视，图书馆员能够更加全面和系统地对图书馆进行管理，给学生读者提供一个良好的读书环境和阅读氛围。

参考文献

[1]郭晓柯. 我国智慧图书馆建设研究[D].郑州大学，2016.

[2]侯明艳. 高校图书馆读者满意度评价研究[D].吉林大学，2011

作者简介

李珊珊（1966-），女，汉族，吉林，沈阳理工大学，研究馆员。endprint