我国企业管理沟通问题及对策探讨

孙爽

【摘 要】 在一个企业有效的持续经营管理过程中，沟通是必不可少的，如果缺乏有效沟通，企业的运作将难以正常运行，更加难以发展。沟通是一个企业经营管理中任一环节的必需品，贯穿始终，对于企业管理来说，是解决问题的重要方式，也是提高工作效率的重要途径。本文主要通过阐述沟通的相关理论，结合企业管理进行有效沟通的探讨，对现存的沟通问题进行分析，探索解决沟通问题‘提高沟通效率的有效途径。

【关键词】 企业管理 沟通问题 有效沟通 对策

一、影响沟通的主要因素

企业经营管理中，管理层是重要的主体，起到引导、统筹、协调等作用。而有效的沟通，离不开领导的付出和努力，沟通能力也是对管理层的一项重要要求、指标。沟通是一个企业经营管理中任一环节的必需品，贯穿始终，对于企业管理来说，是解决问题的重要方式，也是提高工作效率的重要途径。企业管理过程离不开沟通。企业管理涉及人与人之间的合作、协调，必须需要人与人之间的沟通来完成各项工作任务。在企业经营过程中，每个员工都不是单独、独立进行工作运作的，基本上每一项工作任务都需要通过沟通的方式要进行、完成。因此，沟通的效果好坏直接影响企业的稳定发展。而企业想要提升自身的竞争力，就必须加强沟通，解决问题。这就要求企业对沟通的影响因素有所认识，才能更好地对症下药，解决沟通的问题。主要因素包括：

第一，沟通人员素质因素。人员是沟通中最基本的因素，也是不可缺少的。在企业管理沟通过程中，沟通的双方的理解能力、文化背景、成长环境等，均会对沟通效果产生影响。沟通双方应当具备相应的信息传递能力及必要的礼貌，才能实现良好的沟通，保障沟通能够顺利进行。

第二，沟通环境氛围。沟通过程除了依靠人员作为基础因素之外，还包括良好的氛围和环境。在企业管理中，沟通环境与企业文化密切相关，整个企业的工作氛围是否融洽，沟通环境是否良好，是对沟通起到重要影响的因素。尽管企业由于能力有限，无法决定企业外部沟通的环境是否足够优良，但是至少在企业内部，应当尽力创设良好的氛围，使得沟通效率能够得到提高。

第三，沟通方式及手段。企业管理者是沟通方式及手段的重要决定者、影响者，领导有权决定、改变沟通的方式，这就要求管理层具備相应的能力及意识。此外，员工个人也可以根据现实情况，适当调整沟通方式，使得沟通双方都能在融洽的环境中进行沟通，使得沟通可以更加舒适。

二、有效沟通的重要性

（一）激发员工热情，协调员工工作。在现代企业发展过程中，企业管理至关重要。随着职能部门不断增多，部门之间的协作，是企业管理的重要内容。部门之间想要良好运作，必须建立在充分沟通的基础上，互相协助，互相配合，才能共同完成工作任务。各个部门通过沟通，能够促进部门员工之间的关系，使关系更加密切。此外，员工通过沟通，掌握更加及时、准确的信息，有利于解决问题，及时发现错误，使得企业运行更加有效。

（二）人际关系更加融洽，工作氛围良好。人际关系是一个企业重要的组成部分。企业管理中人员是重要的主体，而人与人之间的关系网络需要建立、维护，有效的沟通能够使得这张人际关系网更加坚固。企业中不论是单个部门，还是整个企业组织，人际关系往往都是非常重要的因素，良好关系的建立也需要依靠人与人之间的沟通。沟通能够帮助企业内部进行更加融洽的人际关系，人与人之间互相帮助，减少不必要的摩擦和冲突，有利于开展工作，实现工作效率的提升。经过时间的积累，员工之间形成了一定的默契，沟通的成本有所降低，沟通效率越来越高，员工之间能够建立起深厚的友谊，使得工作环境更加良好、稳定。

（三）加强与外部的联系，促进共同发展进步。一个企业要寻求发展，绝对不是“闭关锁国”，而是积极对外合作。对企业来说，内部沟通及协作固然重要，但是外部的沟通、联系，也是企业经营的重要内容，是不可或缺的。企业数量众多，并非任何企业之间都需要沟通协作。通常来说，在同一领域内的企业之间，沟通和协作显得更加重要。而不同领域的企业，可视具体行业情况而言，通过沟通寻找合作共赢、优势互补的机会，从而促进双方共同实现发展。但是不论是哪一领域的企业，对外沟通有利于其掌握市场环境及重要信息，及时调整自身企业的管理方式、工作目标、未来方向等，使得企业逐渐形成竞争优势。

三、我国企业管理沟通问题

（一）领导缺乏沟通意识。企业经营管理中，管理层是重要的主体，起到引导、统筹、协调等作用。而有效的沟通，离不开领导的付出和努力，沟通能力也是对管理层的一项重要要求、指标。就目前来说，部分企业的管理层尚未意识到沟通的重要性，认为自己是权利的中心，可以主导、控制一切，根本不需要沟通，就可以完成决策工作。而员工也深受影响，认为沟通并不重要，每个员工只需要做好自己分内的工作，具体执行领导下达的工作命令即可。除此之外，有一部分企业的领导虽然对沟通有所意识，认为沟通有一定的必要性及重要性，但是有些领导认为沟通只需要同级之间进行沟通，与下属的沟通并非必要，有一定错误的认识。总的来说，有不少企业的管理层并不重视沟通，沟通意识极弱，导致企业的沟通氛围难以形成。

（二）沟通渠道不规范。企业管理就目前来看，存在一定的问题，其中不乏沟通问题。主要原因在于企业尚未制定统一的制度，导致沟通渠道杂乱无章。企业运作中离不开沟通，员工之间、不同部门之间、上下级之间等，都会进行一定程度的沟通，也都能随意通过各种渠道进行沟通，缺乏制度的规范和统一。如果沟通双方都随意选择沟通渠道，容易导致矛盾的产生，也不利于合作的进行，导致员工关系不和谐，企业竞争氛围较为凝重。

（三）沟通方式陈旧。传统的企业管理中，沟通方式常见的有面对面的会议、文字汇报等，在过去一段历史时间内这些方式尽管起到了重要的作用，但是随着时代的进步和发展，这些沟通方式已难以适应现代社会。当今的时代，是互联网的时代，信息快递及交流速度突飞猛进，企业应当充分利用信息技术，改革沟通方式，加快沟通的速度，降低沟通的时间成本和资金成本，提高沟通的质量和效果。

（四）缺乏沟通的艺术。在当今时代，人与人之间的能力、素质差异是必然存在的。尽管“人无完人”，但真正具备较高的沟通素质及沟通艺术的人，数量是较少的。在一个企业中，员工与员工之间的思想境界有差异，导致沟通时容易产生矛盾，能力及素质的差异容易阻碍沟通的进行。

四、企业管理沟通改善对策

（一）提高思想认识，完善企业文化。对于管理者来说，必须树立正确的意识，将沟通作为重要的思想认识予以重视，并且付诸于行动。企业管理者可以通过建立良好的企业文化，宣传沟通的重要性，并且加强员工教育，引导员工积极进行沟通，通过沟通实现员工之间、部门之间的协作，共同完成企业的工作任务。同时，领导可以通过沟通的方式，与下级员工取得交流，并加强员工工作士气，提高员工的工作热情和效率。因此，管理者要从自身出发，正确审视自我，将沟通意识逐渐予以落实，在具体的沟通行为中体现沟通思想，对员工进行“言传身教”，带领员工认识到沟通的重要性和意义，营造良好的企业文化。

（二）规范沟通渠道，提升沟通效率。企业应当制定统一的规范，对沟通渠道进行严格的制度规定，整顿企业的环境，避免杂乱无章的沟通渠道阻碍沟通的有效进行。不论是正式的沟通渠道，还是非正式的沟通渠道，企业要慎重选择，并且通过制度规定，统一规范，使得企业内部形成较好的内部环境，有利于提高沟通效率。

（三）引进现代沟通技术。传统的沟通方式已难以适应企业的现代管理及现代发展，甚至阻碍企业的进步。因此，企业应当改变沟通方式，积极引入新的信息技术，利用互联网的特点及便利，实现企业之间、员工之间等的有效沟通，降低沟通成本，不断提高沟通速度及质量，使得企业管理走向现代化、信息化。过去的面对面会议形式可以逐渐由电话会议、网络会议所替代，可以使得各地的企业获得快速便捷的沟通，实现合作共赢。传统的书面工作汇报形式也逐渐转变为网络平台提交报告等电子形式，减少纸张的浪费，加快了沟通的速度。

（四）注重沟通艺术。沟通的艺术是一项需要长期培养才能逐渐形成的优良品质。企业中的工作人员由于能力差异及成长环境差异，对沟通的理解、处理方式均有所不同。员工应当有充分的意识，在不断沟通的过程中逐渐改變自己错误的沟通理念及沟通方式，不断学习，逐步培养自身的沟通艺术，学会尊重他人，明确表达自己的意思，使得沟通能够更加顺利地进行。

五、结语

总之，企业管理离不开沟通。企业运营过程应当形成良好的沟通文化及沟通氛围，让员工充分意识到沟通的重要性，及时进行信息传递，使得沟通更加顺畅、有效。企业在沟通过程中必然会遇到各种各样的问题，必须沉着应对，解决困难，才能不断发展前进。

【参考文献】

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