现代企业微信公众号的运营策略思考

王玲玲，梁芳英，郑露，杨智

(四川旅游学院，四川 成都 610100)

1 企业微信宣传概念

微信公众平台，即为一款由腾讯公司推出的即时通讯服务的应用程序，通过视频、文字、图片等多种方式为用户提供更快捷的获得最新消息的途径。伴随着微信的火热，企业利用微信平台来宣传逐渐成为网络经济时代企业的一种宣传模式。微信不存在距离的限制，所以对用户来说，利用APP注册账号后，即可根据自己的消费喜爱和兴趣订阅自己心仪的微信公众号，从而获取最直接的信息；对企业来说，利用微信平台，可以广泛地向目标用户推广企业产品以及公司品牌，不仅传播速度快而且营销成本较低。

2 企业微信宣传的优势

与传统的横幅广告、博客营销、企业网站等营销方式相比，微信宣传主要具备以下几个方面的优势：

1.营销成本较低。一是申请注册企业微信公众号成本低，企业只需提供企业的基本资料和运营者信息作为微信认证审核的证据，即可免费注册。二是推广成本低，微信公众平台的主要特点就是利用网络，只需要少许网络流量。三是运营成本低，企业与用户的交流沟通主要通过微信平台，那么通过公众平台对相关关键字进行设置，就可以实现自动化的人工服务，同时在微信平台上，可实现在线下单，在线订购等，这些操作都可节约大量的人力成本。尤其是对于拥有庞大客户群的企业来说，利用微信平台宣传，仅仅是每年的通讯费用便可节省几百万的开销，其中还不包含其它人力、物力成本。

2.口碑效应、覆盖面广、传播速度快。微信与其他的社交软件之间的不同点在于其建立的朋友圈都是已经认识的人，建立的人际网络关系属于熟人网络，其信任程度相比其他的社交软件也是比较高的，转发具有口碑效应，因而该平台也能够获得更加真实的客户群。同时假设每位用户有200个朋友，有30%的转发，转发的每位用户又有200个朋友，如此循环可以想象传播速度之快、覆盖面之广。

3.具有高效率的沟通和互动性。微信用户关注公众号之后，可以及时的收到企业微信公众号的推送信息服务。还能够通过发送不同的关键字对平台进行咨询，内容可以是文字，也可以是语音，平台会自动识别，直接把你需要的内容发送给你，就像与好友聊天一样，实现与企业公众号的及时互动。[1]

4.利用大数据搜集并分析客户的浏览记录以及兴趣爱好，更好的提供信息服务。随着社会的发展，手机成为了人们必不可少的生活必需品，企业借助微信公众号平台来推广自己的产品，能够借助微信的先天性优势，快速直观地传递信息，同时也给商家带来了更大的便捷。

3 企业微信宣传存在的现状问题

随着微信的兴盛，越来越多的企业申请注册自己的微信公众号，但在严峻的市场挑战下，很多企业渐渐地显得力不从心。公众号的关注度逐渐降低、粉丝数量迟迟不见增长、推送信息质量不达标，种种问题浮出水面，那么出现这些问题的原因主要为：

1.微信平台定位不清晰。不只是企业微信平台的定位需要重视，目标群体的定位和推送内容的定位同样也不可忽视。当代许多企业发展遭遇瓶颈，究其根本原因，就是定位不清晰，无法准确地找到定位，推送的信息没有针对性，造成的后果就是盲目运营，指哪儿打哪儿，最后导致关注度降低，粉丝数量下降。

2.公众号平台建设不完善。由于微信公众平台宣传的多种优势，许多企业纷纷开创了自己的微信公众号平台，但是因为经验不足造成绝大多数公众号因缺乏专业的信息管理，未能利用好微信公众平台中的各项功能。以酒店微信平台建设为例，调研发现，除如家酒店集团、美团酒店、携程酒店等少数公众平台建设完善、功能齐全外，多数公众平台建设亟待进一步提升。在平台功能上，除消息推送功能外，仍缺乏微信官网、微信会员、微信商城、微信活动、位置服务等多元化功能。微信内容上的缺陷导致信息的阅读率、点赞率、转发率和分享率较低，影响了微信公众平台的公信力及传播效果。[2]

3.内容推送缺乏实用性与趣味性，降低了用户的体验感。现在诸多企业利用微信公众号盲目的宣传品牌及产品，存在着滥发信息的推送现象，只追求数量，导致信息质量下降，而且内容千篇一律，枯燥乏味，导致用户的体验感大打折扣，进而取消关注。那么在运营企业微信公众号时，应当尽可能的创新，与时俱进，提高用户兴趣，使用户保持新鲜感。

4 企业拓展微信宣传的策略思考

针对以上几点问题，企业可以从微信公众平台的定位、功能、运营三方面思考企业微信公众号宣传平台的发展策略：

1.明确微信公众号定位。明确企业定位应该从企业微信平台定位、目标群体定位、推送内容定位三个方面考虑。企业微信公众平台定位，即企业需要告诉用户，与行业中同类别公号相比，你的优势是什么？你能为用户带来什么？解决用户哪些问题？[3]这一平台定位，需要企业明确自己的发展方向和产品使用价值。明确了平台定位，就能顺着这一方向明确企业的目标群体，发展自己的粉丝，提高企业关注度，根据企业定位以及目标群体的定位，即可确定微信平台推送的主题和内容。

2.完善微信公众号的各项功能建设。通过增加公众号服务的菜单功能，如自动回复功能，内容查询功能以及开发小程序等，全方位完善企业微信公众平台的功能建设，满足用户的各种需求。

3.版面设计精美化，注重消费者的视觉感官。根据企业特点及消费者年龄层次设计独特的版面，让消费者在赏心悦目的同时对企业品牌更加感兴趣，从而提高微信用户量，提升微信公众号的关注度。

4.增加企业与消费者，消费者与消费者之间的互动性，提高用户的体验感。比如企业在编辑图文微信时，可以结合语音、视频等形式，增强用户的阅读体验感；同时可以定期举办一些抽奖活动或采用粉丝投稿合作等方式，提高用户的参与度；也可以开发一些与产品相关的小游戏、小程序等，提升公众号的趣味性，从而丰富企业微信公众号的内容，赢得消费者的亲睐。

5.使用多种方式提高商家微信公众号的关注度。用户可通过二维码扫描、媒介融合导入、直接关注、信息推送、朋友圈分享、附近搜索、位置签名、漂流瓶、WIFI连接等渠道关注商家微信公众号。[4]

6.注重内容的实用性和趣味性。运营公众号时，在信息的推送上多多用心，多加思考，提高宣传信息有效性，为用户提供有质量的推文，而不是一味地追求用户数量和阅读点赞数，却不重视用户真正的需求。

7.企业推广产品、开设店铺方式多元化。比如，基于公众平台开发微信商城、微官网与微信平台嫁接、手机APP与微信平台嫁接、公众平台自动发送企业电商平台链接。[5]

综上所述，企业微信公众号平台的建设不能盲目的效仿其他平台，要根据企业的特色，明确企业的定位，并且要注重用户的体验，将用户体验效果与公众号功能设计相结合，合理利用信息推送，使用户之间的交流沟通更加方便，从而达到真正的推广企业品牌及产品的目的。