智能锁在天猫的场景在线

李俊兰

从趋势看，未来几年内，线上的智能锁都会有很大的成长空间。尤其是进入2018年以来，线上的智能锁品牌数量增长特别大，各种品牌都涌入到智能锁市场。传统锁具将产品延伸到了智能锁，原来做智能产品的开发智能锁更是积极踊跃。但是，从2018年上半年天猫的销售数据看，排在前几位的仍旧是凯迪仕、三星和德施曼这样的大品牌。而且，只有三星是有消费者知名度的品牌，这也是综合性品牌进入智能锁行业的优势之一，可以借助原有品类建立的消费知名度，迅速获得消费者的认可。大多数智能锁品牌都没有在消费者心目中建立专业的品牌认知，说明智能锁行业的市场教育和品牌推广还有很多工作要做。

三星的指纹锁在中韩市场火爆与韩剧中的植入广告带动有一定的关系。指纹锁在韩国的普及率高，其中三星、盖特曼在中国市场的表现也不错。韩系智能锁的特点是外观设计精致，颜值高，而且全部采用电动推拉式。韩国品牌的劣势是在中国的服务体系不够完善。

产品画像：爆款长啥样

从技术的角度看，目前线上几大品牌的爆款产品技术都比较雷同，只是外观设计和工艺的差异以及品牌定位，带来了价格的差距。目前智能锁技术主要集中于5种解锁方式：指纹解锁、密码开锁、手机APP解锁、刷卡开锁、蓝牙解锁以及机械钥匙开锁。每款电子控制部分均由3-4种不同搭配，满足居民不同的生活需求。

从2014年《星你》上线以来，三星D718就成为市场最畅销的爆款单品，在线上引领了单品冠军多年。直到2018年，三星才又款款推出DP728。所以，三星的产品更新换代并不是很快，但是每款产品都非常经典，成为竞品争相模仿的对象，外观设计都能够引领市场。目前热销的DP728只是718的升级款，在原有D718的基础上增加了APP和蓝牙功能，外观改动很少，更加适合互联网。今年，三星还推出更为高端的DP系列708、738和808，除外观与D系列有较大的差异以外，全部增加了蓝牙和APP开锁功能。

当然三星的产品在中国也有一些不适应点，例如，外壳使用了非金属材质，光学指纹头技术、不是真插芯，不能安装天地钩等。

凯迪仕的K系列一直是国内中高端产品中销售量最大的，也为凯迪仕树立了高端形象。从K5开始，到K7、K8、K9，一直到最近的KX，都引起行业的关注。尤其是K7外观时尚经典，价位适中，年度销售量在全网是名类前茅的。而凯迪仕的旗舰单品KX目前也几乎是国内智能锁的最高价位，对标三星的旗舰单品708。

德施曼：德施曼的产品定位更加大众化，其爆款单品T7和S8P促销价格都低于2000元。这个价位段是消费者最容易接受的价格区间。因为德施曼线下渠道丰富，更加了解消费者对智能锁最容易接受的心理价位，同时也与德施曼的规模效益有一定的关系。近期，德施曼推出的T86旗舰单品搭载阿里云ID2安全系统，价位同样对标三星和凯迪仕的旗舰单品。

小米：小米的鹿客Classic以不到1700元的价位成为小米智能锁的爆款。平板式外观设计中规中矩，通体黑色的面板，充满着日式的极简风。

松下：中国市场投放的松下智能锁是完全本土化的产品，从设计、生产都是按照中国市场的需求进行的。松下虽然在外观较为保守，但其关注产品品质和稳定性。松下的爆款目前是V-M683W对标品牌为三星，因此其价位与三星的718和728较为接近。这款产品的特点是可以发临时密码。2018年在双十一之前，松下还会推出几款新品。

消费者画像：是谁在买指纹锁

现在，大城市的80后和90后装修房子时，很多都会购买安装智能锁，这是一个消费升级的必然趋势。因此，天猫从2017年在推广中，专门为智能锁做了一个品类日的活动，为品牌旗舰店和专卖店导流。今年的9.9大促，在天猫的家装页面的电工五金大类中，将智能锁作为一个子类目。

通过对某时间段内的天猫平台销售数据统计，18～40岁间的消费者购买了80%的智能锁。其中，26～30岁的消费者购买智能锁的占比超过三分之一。尽管人们认为男性在智能化产品上更具天赋，但是女性购买者已经占46.6%，女性消费者选购智能锁，除了便捷性，外观时尚颜值高应该起了很大的作用。在该时间段内，广东、江苏、浙江、山东和河南五个省份的消费者购买了天猫45%的智能锁，可见，这几个地区的消费者消费意识较为超前。

店铺画像：销量从哪里来

在天猫上智能锁搜索发现，凯迪仕、三星和德施曼的店铺销售量排在最列的。这主要是因为凯迪仕和德施曼这两个品牌能够持续地开展促销活动，活动既能够带动销售量，平台也就愿意给他们一些推广资源，因此店铺的销售量与平台的流量形成了良性循环。三星智能锁的畅销则基本上靠的是消费者的口碑传播。

從店铺的格局看，凯迪仕、三星和德施曼都形成了旗舰店引领、专卖店主攻单品爆款的营销方式。以三星为例，除了三星智能锁旗舰店以外，三星益利专卖店和三星华利专卖店都是主力店铺。凯迪仕除了旗舰店以外，凯迪仕桔子专卖店、凯迪仕居明专卖店和凯迪仕丹枫专卖店同样销售量较大。

德施曼在天猫除了德施曼官方旗舰店以外，还为阿里云智能小滴系列单独开了小滴旗舰店，可见其与天猫合作的紧密度。

小米旗下云丁客户推出鹿客智能锁，并通过云丁和鹿客两家旗舰店运营。因为小米的产品性价比高，又有固定的粉丝，因此，其对线上市场的影响力还是比较大的。而且，小米还在线下打通售后服务系统，一些线下的安装师傅愿意推荐小米的产品。有的安装师傅甚至要求消费者退掉其他的产品，购买小米的智能锁。这一举措又为小米在线下制造了销售量。

松下智能锁没有天猫旗舰店，但是专卖店数量较多，其中，上海琪裕的销售量较大。2017年，上海琪裕公司开始在天猫平台销售松下智能锁。一年来，松下智能锁在天猫的成长就非常快，琪裕的松下智能锁专卖店也成为天猫的Top店铺之一。松下智能锁为了提高服务质量，推出了免费上门测量的服务项目。由松下专属的线下服务技师上门为消费者测量门的厚度，门框边条的距离等等，为消费者推荐定制化产品，避免退换货等资源的浪费。

除了线上运营技巧和资金的竞争，线下服务也将是提高产品体验感的重要因素。可以看到的是，很多只在线上销售的互联网智能锁品牌没有线下的服务团队，线下的服务订单完全依靠第三方的服务机构。这在某些方面拉低了智能锁的体验感。因此，未来，无论是专业的第三方服务机构还是品牌的线下服务商，都要将提高服务品质为宗旨。

智能锁是一个线上线下融合的产品，未来中国将有更多的家庭新装或者换装智能锁。随着智能锁规模的增长，线上会有更多销售智能锁的店铺参与竞争。