论专业市场与电子商务融合发展现状及问题

祁音娣

【摘要】在“互联网+”促动下，越来越多的专业市场开始广泛引入“专业市场+电子商务”发展模式，以期实现专业市场产品的外向推广营销，吸纳更多的消费者群体。文章以义乌小商品市场为例，细化分析了电子商务同专业市场融合发展的可行性及必要性，剖析了义乌小商品市场融合电子商务发展对策，对义乌小商品市场的发展具有现实意义。

【关键词】义乌小商品专业市场；电子商务；融合发展

一、义乌小商品专业市场与电子商务融合发展现状

义乌位于浙江省中部，地域面积达1105平方公里，是中国大陆六大强市之一，经济富裕得益于区域内的义乌小商品市场。

（一）义乌小商品专业市场需电子商务资源整合

在义乌小商品市场中，繁多的小商品门类达32万，而超过470万平方米的小商品市场，即使成年人一刻不停地走动浏览，也需走上1天时间，若细细浏览商品，所花费时间更多，客户想要选择不同商品也需往返奔走，极大阻碍了客户的购物体验。因此，义乌小商品专业市场十分需要电子商务来融合发展。

（二）义乌小商品专业市场构建自有电子商务平台的商家少

从电商平台层面来讲，义乌小商品市场商家国内电子商务活动主要集中在淘宝网范畴，占全网比例的46.37%，合计商家5600家，相比2014年同比增长21.2%；其余商家电子商务营销区域分布，依次集中在国内知名电商网站范畴，其中京东商城3400家，占比32.88%，卓越亚马逊占比10.21%，当当网占比3.94%，凡客诚品占比3.21%，易迅网占比2.81%，具体营销分布区域占比情况如图1所示。

图1 义乌小商品市场商家的电子商务营销分布区域

（三）义乌小商品专业市场未开展电子商务的商家多

研究发现，现阶段义乌小商品市场中，较多小商品经营商户及大型厂家已陆续涉入电子商务，意识到了电子商务融合发展所赋予自身的市场机遇，但是值得注意的是，除百强企业完全具备电子商务融合发展意识之外，在将近6万家的中小型商家中，仅有1.2万家左右实施了电子商务营销，占比20.13%，还有将近4.8万家商家未涉足电子商务。这也进一步表明了义乌小商品市场的电子商务融合发展还有很长一段路要走，而现已部署电子商务发展的商家，根据问卷调查结果，也并非完全达到了借助电子商务促进自身发展的目的，依然存在着较多的现实问题，亟待合理深化解决。

二、义乌小商品专业市场与电子商务融合发展问题

（一）电子商务营销效益低下

从现实来讲，现阶段义乌小商品市场内较多商家实施电子商务发展的过程中，尚未具备良好的市场营销推广意识，在电子商务运用环节还相应存在着滞后性，即表现为更新产品信息的速度过慢，在实际的经营中未能够充分吸纳现代化电商先进的经营理念。

（二）线上订购环节服务不足

电子商务发展中对现金流与物流需求相比，客户服务需求的满足最为关键，通常电子商务营销过程中，很显然并不是简单地上传产品信息就能够向客户传递高质量的服务信息、产品信息从而吸引广大消费者下单购买，而要真正做到这一点就必须充分发挥网页管理的交互性、设计性以及得到运营人才的支持。简而言之，也就是客户很难分类店铺信息，了解店铺的综合信息，游客访问量相当小，严重影响了客户的下单机会，也对专业市场与电子商务融合发展产生了较大的影响。

（三）网上支付安全隐患较大

现实中，特别是在支付环节频发虚拟泡沫的问题，使客户不能顺利地进行在线支付。其中主要体现在没有形成有效的、完善的第三方支付模式、支付链。此外，当前仍有很多消费者还不能完全接受电子支付这一模式，即存在较强烈的抵触心理，客观上来说正是因为这两方面原因共同导致了专业市场与电子商务融合障碍。

三、义乌小商品专业市场与电子商务融合发展的对策

（一）增强电商营销意识，加强电子商务发展规划

1. 增强电商营销意识，创新电子商务营销推广模式。现阶段，针对义乌小商品市场内部企业、商家，在电子商务营销推广环节中存在没有形成强烈的电子商务营销意识，缺乏创新营销技术等主要问题，实际上可充分借助义乌小商品市场管理单位及协会组织，充分发挥电子商务会议的创新性、现代性，明确商业主体机构意识，促进互联网时代电子商务营销工作开展，在调动现有参与电子商务商家注重电商营销的同时，吸引更多未实施电子商务的商家参与进来，在发展中要因地制宜，结合实际情况合理地选择电子商务手段，积极开发创新型市场，加强社会经营活动，最大限度地提高核心竞争力。

2. 加强电子商务发展规划，提高营销竞争力。义乌小商品专业市场要科学规划电子商务發展，也要结合企业发展战略合理地选择技术模式。比如，提升企业品牌价值或企业形象，扩大企业销售规模，为电子商务活动的有序开展夯实基础。精准定位客户群体，结合客户的需要与消费习惯为广大消费者提供最契合实际的市场产品，确实推进品牌差异化的健康发展。

（二）引入优秀人才，创新客户电商服务体验

1. 培养市场内部人员，引入外部优秀人才。从义乌小商品专业市场与电子商务的融合来讲，显然这一模式具有促进社会经济发展的作用。另一方面，这一经济产物的发展也离不开优秀的人才。事实上应该说，正是因为缺乏专业的人才、创新性的人才，才使得义乌小商品市场电子商务未能朝着健康的方向发展。针对这一点，当务之急就是优化人才，加大人才投入力度，特别是要积极引入商务型人才、技术型人才。客观上说，创建合理的引进人才机制能够强化市场内部人员机制，也有利于引进外部电商人才，为市场动态合理地发展打下坚实的基础。

2. 挑选针对性人才，创新客户电商服务体验。充分发挥各类人才的协同作用，比如网站UI设计就离不开专业的平面设计人才，网络推广就必须依赖市场经济学专业人才，从而最大限度地促进电子商务的健康发展。加强产品分类、引流设计，促使消费者在良好的消费体验中完成订购，提升消费者产品关注点击率，将其转化为企业销售业绩，使义乌小商品市场内的企业能够充分发挥电子商务模式的优势。endprint

（三）提高市场服务信誉度，完善第三方支付模式

1. 提高市场服务信誉度。在电子商务活动开展中，各商家、企业还应注意架构客户信任关系，而建立信任最根本的要求即对客户个人隐私信息严格保密，后续发展中有必要利用专门的页面陈述自身电子商务网站对客户信息保密的声明，并在页面为客户详细介绍如何进行支付操作、订单操作，引导客户安全地完成交易全程，并引导同网站关系融洽的客户对网站做出积极评价，提高店铺及企业电子商务服务信任度。

2. 完善第三方支付模式。为进一步解决义乌小商品市场内部企业、商家在电子商务发展过程中存在的电子支付问题，当前拥有电子商务网站的义乌小商品企业，需要持续加大成本投入，做好安全技术研发，通过与第三方支付企业实施服务关联的同时，进一步优化平台支付环节。此外，义乌小商品市场完全能够自主架构第三方支付软件，而不依托支付宝。在保障支付安全的同时为区域内小商品企业提供支付公共账户。

四、结束语

电子商务促进义乌小商品专业市场升级转型，义乌小商品专业市场推进国内电子商务稳步推进。推进专业市场与电子商务融合发展对义乌小商品专业市场甚至对整个义乌经济发展均具有重要的意义。但是当前义乌小商品市场内部企业、商家在发展电子商务的过程中存在着各种尚不能真正解决却又突出的问题，比如营销推广意识薄弱、信息服务质量过低、支付安全没有保障、物流配送环节时效不高等。当务之急是要从电子商务技术创新的角度，强化电子商务技术创新，通过义乌小商品专业市场、企业、政府、电子商务平台等多方努力，更好地实现发展创新，畅通义乌小商品专业市场与电子商务的融合发展之路。

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