让良好的沟通构建和谐的教育氛围

夏敏

【摘要】沟通就是为了一个预计或已设定的目标（方向），利用书面、口头、肢体、媒体等辅助性语言，把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换，拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。沟通是一门学问，在我们身边无处不在，而有效的沟通对于提升我们的工作水平和生活质量有着不可替代的作用。

【关键词】沟通；呵护；理解；信任

我是一名已从事小学教育20多年的教师。20多年的实践印证了一个真理：沟通的方式不同，效果截然不同。今天，我想借此机会谈谈自己对“沟通”的理解，分享我在工作中有关“沟通”的一幕幕花絮中的感悟与收获。

在人生的旅途中，我们每个人都会遇到有关为人处世的种种问题，这就需要沟通。沟通可以在自我与他人之间演绎出多姿多彩的生活；它展现的是交往的过程、情感的聚焦、利益的取舍、思想的撞击……作为教育工作者，面对这一人生课题，似乎都有过切身体验，领略过其中的幸福与欢乐、苦闷与彷徨，从而产生心灵的冲动与震撼。你或许已从中获取到思索与探究，迸发出洞察的火花，形成独有的见解和发现；你或许已经历情感与理智的交汇，酿成富有诗意的憧憬和遐想。

一、 以呵护为宗旨，疏通沟通的河道

每一个孩子都是一个世界——完全特殊的、独一无二的世界。面对这独一无二的世界，教育者的策略不能是简单地批评或表扬。对于懵懂的小学生，更需要多样的交流方式。教育者的交流方式是否得当，直接影响到学生心灵的成长。我以为，呵护是根本。

记得刚接四（3）班时，最先给我留下深刻印象的是一个寡言少语、举止有些特别的女生。至今还能清晰地记得那是一个中午，她在教室的走道里来回穿梭，不时将立在桌上的椅子碰落到地上，那令人难以忍受的撞击声一次次打断我和同事的交流。我没好气地说：“你就不能小心点？”送走同事，回到教室，回顾四周，学生早就没了人影儿。正当我准备离开时，忽觉地上有东西在动，定睛一看——天哪！她竟然趴在湿漉漉的地上艰难地向前蠕动，活像动物世界里那海滩上行进中的海象。我一把将她拉起，厉声道：“你在向我示威吗？”她“哇”的一声哭了，哭得无比委屈，撕心裂肺。这种状况看来是没法交流了。于是，我让她先去午休。

利用午休时间，我向曾经带过她的老师们询问她的表现以及家庭状况，对她的行为进行了分析，同时也对自己当时的态度进行了反省——她是个极其敏感、脆弱的孩子，问她十句顶多哼一声，通常都是老师还没开始批评她，她就声泪俱下，沉浸在自己的悲痛之中，激动之余，她还会去咬东西或是使劲碰撞身边的物体。对于这种具有特殊行为能力的学生我该如何对她进行批评教育呢？过于严厉的批评，学生会排斥；轻描淡写的说教，学生只会当耳旁风。两者都只会让学生口服心不服，这样的教育变成了一种形式，毫无意义。

此时，我想起了著名教育家苏霍姆林斯基的一句话：“真正的教育能手，甚至在责备学生，表现对学生的不满，发泄自己的愤怒的时候，他也时刻不忘：千万不要熄灭孩子那种一定要达到目的，做一个好人的火花。”如果对这类特殊或时常制造事端的孩子过多地给予呵斥、责罚，岂不是在亲手浇灭那可贵的火花吗？他们更需要呵护啊！

我一阵自责之后，调整了自己的情绪，再次主动来到这个孩子的床前。此时，这个孩子坐在床上，一动也不动。我拉住她的手说：“对不起，刚才我不该那样呵斥你。”一边说，一边帮她擦拭被她滚脏的衣服：“瞧，漂亮的衣服弄脏了吧？妈妈清洗起来该多辛苦啊！其实老师知道，你是个好孩子，就是不知道该如何管住自己。”接着，我将她搂进怀里，温和地说：“你不撞到椅子的方法还有很多，比如直接从后门进来，或是在穿梭的时候放慢速度，小心一点。”见她情绪平稳了，我便因势利导：“你看，在教室里冲撞多危险！这么重的椅子掉下来万一砸到了自己或别人会多疼啊！学校公共财物我们是不是应该去爱惜它、保护它呢？砸到地上发出的响声一定会影响到楼下班级学生的学习。你说对吗？”她诚恳地点点头，用真诚的目光看着我，示意知道自己错了，期待我的原谅。当天下午放学的时候班级总结，我又引导同学们客观评价这个同学，更多地夸奖她的闪光点。从那以后，这个孩子真正地变了，还经常和我分享她的进步故事。呵护，打开了孩子的心扉，沟通再无障碍。

听说她母亲曾经就因老师批评她孩子而当面撒泼！想来事情不能就此打住，“愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它”。通过QQ，我很委婉地跟她家长叙述了此事，并就在未来工作中如何对她进行有针对性的教育和培养，我诚恳地与她交换了意见。“让老师费心了，”她母亲说出了一句让我深思的话，“看来老师还是比较关心我的孩子。”这句来自家长对我肯定的话着实让我心生百味。我有些委屈，我对她孩子的教育岂止只有这一件事儿呢？只是我没有一一跟她家长汇报罢了。

从此之后，她母亲对我的态度变了，在路上碰到我时不再是一副不屑一顾的冷傲表情，而是友善、主动地和我打招呼，不再敌视老师对她孩子的批评，而是诚恳接受，主动交流，互换意见。此事让我感触颇多，让我不經意地想到了列夫·托尔斯泰的一句名言：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。”

二、以理解为纽带，架起沟通的桥梁

老师在学生心目中的形象是多变的，要根据学生的需求而积极、及时地转换自己的角色。老师应该更多地成为学生的朋友，而“最能施惠于朋友的往往不是金钱和一切物质上的接济，而是那些亲切的态度、欢悦的话语、同情的流露和纯真的赞美”。

学生是家长与老师之间的纽带，是两者之间的信使。老师的教育与学校的管理都需要得到各位家长的理解与支持，于是老师便成为维系家校之间良好关系的使者。只有巧妙、适度地运用好沟通这个技巧，才能更好地开展工作，服务学生，最终得到家长与社会的认可。

这不由得让我又想起了一件起初不大愉快的一件事情：一位孩子的父亲气势汹汹地跑到校长办公室投诉他孩子的数学老师，傲慢地说：“孩子老师先后七次把我叫到学校批评我孩子，我好歹也是大学教授，觉得很没有面子。我怀疑这个老师对我孩子有偏见，工作能力有问题。”得知这件事后，数学老师确实觉得委屈，心想：“我批评他是为了指出并想与家长一同纠正孩子的错误，是与他沟通，怎么就变成了‘不尊重？”分析其中原因，在于彼此不了解，不理解。于是，我们借此机会，召集了一年级全体家长，跟他们及时补上了一堂《小学生父母该做什么》家长学校课。在课堂上，让家长充分了解老师的工作和孩子的发展方向，并柔声地告诉家长如何做好孩子成长路上的榜样，细心地传授家长辅导孩子学业的方法，并强调学校、家庭教育两者之间互促互进、相互依托的重要性，以及教师在学生发展过程中不可替代的引领作用。课后，这位教授再次来到校长办公室，惭愧地说：“我撤销对孩子数学老师的投诉，因为我之前太不理解学校工作，太不理解老师。”endprint

三、 以信任为号角， 扬起沟通的风帆

教育是一门艺术，沟通是一门学问。同一件事情发生在不同的人身上，或是不同的事情发生在同一个人身上，都会产生不同的结果。要想得到理想的结果，信任，无疑是关键。就如美国前总统里根曾经对他幕僚讲述的一个耐人寻味的故事，令人深省：“某一天，一位年轻牧师生平第一次讲道，结果发现，空荡荡的教堂长椅上只坐着一个人。牧师问那人：‘你觉得我该怎么办？那人回答：‘我不太清楚，我只是个养牛的，但如果我到牧场发现只有一头牛，我还是会喂它。于是，牧师听信养牛者的话，走上讲坛，滔滔不绝地讲道。讲完后问那人：‘你觉得怎样？那人回答：‘我不太清楚，我只是个养牛的，但如果我到牧场发现只有一头牛，我不会把全部的饲料都塞它。牧师对养牛者的信任，使得双方受益。”

从这个故事中我受到了很大启发，并运用到了工作之中。一位后进且有早恋倾向的女生暗慕班上一名成绩优异的男生，课堂上时而欣赏这位男神，时而偷看言情杂志，以至于无心学习。其实班上类似这样的情况不止她一个。我没有把她作为靶子在班上进行严厉批评，来个杀鸡吓猴，以儆效尤，而是把她请到办公室，让她坐在沙发上，故作轻松地和她聊班上的事情。她感到一种莫大的信任，显得格外兴奋。她口若悬河，对班上的事情如数家珍，甚至能对班上男生进行简单的分类，如活泼型、智慧型、调皮型、勤奋型等等。我则故装不知情地问她所暗慕的那名男生有何优点，大家对他的评价如何。最后，我再做总结性发言：“当你欣赏一个人并想和他做朋友时，首先要了解对方的优点，想让对方认可你做朋友时，你必须要以他看齐，把他作为榜样，当你拥有和他一样的优点时，你自然就成了他的好朋友，因为朋友是志同道合的。”

听到这里，她很开心地点点头，表示完全认可。接着，我像朋友似的和她讲述我自编的学生时代的故事，和她目前的处境如出一辙，还编了一个美好的结尾。她听了若有所思。我立刻话锋一转：“所以，上课时你要集中注意力，不能盯着某个同学而忘记了学习。”她顿时紧张起来，变得坐立不安。“只有把精力放在了学习上，才能使成绩进步。这样你们才会成为在同一起跑線上的朋友了！对吗？”她惭愧地低下头，终于明白我跟她谈话的目的。“我相信你能够做到，是吗？”她小心翼翼地点点头。我拍了拍她的肩膀，微笑着让她离开。没想到她走到门口突然转过身微笑着对我说：“谢谢老师，我记住了，我会努力改正的。老师再见！”我顿时觉得自己好有成就感。

教师的首要任务是教书，责任是育人，在正确处理学生问题，解决家长疑惑时，必须知道该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。只有沟通到位，才会消除隔阂，才会拉近距离。让我们以呵护为宗旨，以理解为纽带，以信任为号角，扬起沟通的风帆，乘风破浪，寻求共识，谋求一致，共创和谐，共创美好的未来，让这个世界因为有新生的力量而变得有一点不一样，而这新生力量的培养就是我们教师最重要的任务。endprint