“互联网+”背景下面试平台营销策略研究

张露+王玲

[摘 要] 公众平台营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是一种新的自媒体营销模式。通过从面试指南针公众平台的发展概况出发，分析面试指南针发展中遇到的营销问题，针对知名度低、粉丝黏性差、运用团队不稳定、推广内容单一、线上线下发展不平衡等问题提出相应有针对性的解决对策，即拓宽推广渠道，提高平台知名度；多样化激励，提高粉丝忠诚度；丰富推广内容，提高粉丝的互动；做好运营团队的传帮带，实行专业化运营；注重线上线下的互动。以此为招聘类公众号平台的发展提供借鉴。

[关键词] 微信公众平台；面试指南针；粉丝黏性

[中图分类号] F720 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）02-0105-03

Abstract： Public platform marketing is an innovation of enterprise marketing mode in the era of network economy， and a new marketing mode of self-media. Based on the development situation of the interview compass public platform， the study analyzes the marketing problems in the development in terms of low visibility， bad fans viscosity， unstable team， single promotion content， unbalanced online and offline development. It puts forward the corresponding targeted countermeasures， including broadening the promotion channels and improve the platform awareness， diversified incentive to enhance fan loyalty， enriching the content and enhance the interaction of fans， carrying out the mentoring of operation team and professional operation， and focusing on online and offline interaction， so as to provide reference for the development of the recruitment public platform.

Key words： WeChat public platform， interview compass， fans viscosity

一、微信公众号平台及其营销

微信公众平台于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。2016年微信及Wechat合并月活跃用户达到8.89亿。微信也从一个熟人之间的交际，逐步扩大到同事、同行等泛关系的交际中。

微信公众号主要通过低成本为关注的粉丝提供实质性的帮助和服务，企业可以根据消费者的需求设定不同的内容和版块。现阶段大部分微信公众号主要是通过向粉丝提供免费的信息和服务，通过企业和广告等方式维持公众平台的运营和管理费用，但是大部分微信公众平台难以获取流量，阅读量的增长比较缓慢。

二、面试指南针公众号发展概况

面试指南针微信公众平台，成立于2014年12月份，是一个专门为将毕业或已经毕业的大学生提供相关面试技巧的平台。其宗旨就是为了助力互联网方向的大学生顺利拿到offer。近几年主要的发展情况如下：

（一）運营团队情况分析

面试指南针的运营团队来自全国各高校，包括吉林大学、南京财经大学、辽宁对外经贸学院、大连海事大学等，团队成员均为本科以上学历，其中3位联合创始人，5位成员，分别拿到京东、腾讯、今日头条、途牛等互联网公司的offer。但是平台成员工作之后，基本没有时间进行平台的运营和管理。都是一届传承一届，现任负责人在即将毕业之际会将位置传给感兴趣的学弟学妹，将一些平台操作方法，营运模式传授给他们，不同负责人接手后的经济利润归个人所有。

（二）平台主推内容情况分析

面试指南针平台主要有三大模块构成：面经汇总、求职攻略、你来我往。各个模块还下设五小模块。面经汇总模块主要刊登一些过往求职成功人员以亲身经历写出的文章，给大家一些方向性的指导。求职攻略模块主要提供的是一些简历写法指导，自我介绍时该注意的事项，如何成功搞定面试官的方法等。你来我往模块是为求职者提供一对一的相关指导并能与平台负责人进行互动，投稿合作、发布广告等，在这一模块还专门开设了VIP会员群，在群里会第一时间发布企业内推消息（即互联网公司实习内推/互联网校招内推，2017合作企业有阿里巴巴、百度等30余家互联网公司）并有新鲜出炉的面试经验，专业大神的答疑解惑、耐心指导。这一模块是目前平台经济的支撑，也是平台主要的经济收入来源。

（三）产品推广模式情况分析

从平台内容着手，打造爆文，原创作者可以联系平台负责人发表自己的文章，进行自我展示、实现社会价值。面试指南针的面经汇总模块为这些作者提供了途径。同时通过文章的阅读量增加了平台的粉丝关注度。

采取精细化运营，即对粉丝进行分类，对活跃的粉丝进行相应活动，如：无偿企业内推、招聘信息实时共享，并争取将活跃粉丝变成贡献粉丝，如：为平台提供面试经验文章分享，为平台招商，自觉树立平台口碑与形象，并通过现有粉丝进行熟人传播，如：转载朋友圈，对新增粉丝进行线上的讲座与干货分享。endprint

（四）粉丝情况分析

面试指南针粉丝源自全国各地，本科生/研究生居多，也有的已经入职互联网公司，粉丝数逐年增加，截至2017年11月底粉丝数已达到24401人，与同年上半年比，新增粉丝572人，其中女性用户占比58.83%，男性用户占比41.13%，未知用户占比0.05%，用户排名前三的城市是北京3249人，上海1855人，广州1546人，用户中使用简体中文人数为22921人，占比93.95%，英文用户达到1082人，占比4.43%，在对手机机型的调查中显示，大多数用户使用的为安卓系统，占比55%。在所有使用者中24、25岁人群占绝大比重。

（五）行业主要竞争对手分析

面试指南针的主要竞争对手互联派、拉勾网、校招日历等招聘平台，主要从粉絲量、平台对比分析入手，分析主要竞争对手之间的优劣势分析。

三、面试指南针公众平台营销中存在的问题

（一）推广力度较小，平台知名度低

平台主要采取企业内推的渠道，这很局限平台影响力，一些大型企业本身对小平台提供资源的可靠性有所怀疑，加之本身影响力较小，大型企业不会花费太多心思在付出收入不成正比的平台推广上，所以仅凭借单一的企业内推达到一定的影响力还很困难。且很多朋友圈的好友们在看过文章后仅停留在欣赏文章很难因此关注到平台，再加上朋友圈影响范围太小，很难实现对平台的大范围推广。

（二）粉丝粘性较差，忠诚度低

面试指南针平台里近40%的粉丝都只是“行为忠诚者”对于现下的条件可能会忠于平台，一些介于粉丝与非粉丝之间的人就叫做伪粉丝，这种人被定义为“边缘人”，他们往往会参与一些活动可是还展现不出热情，可一旦有了更好的选择就毅然决然的投身于“心仪”的平台。

面试指南针在后台数据分析仅仅对使用人群的年龄做了调查，针对90后的性别、个性、偏好等并没有进行系统的分析和整理，因此并没有深入其内心了解粉丝究竟想要的是什么，想得到的是什么，这就会让粉丝觉得平台不懂他们的“心”从而慢慢失去兴趣。

（三）推送内容单一，互动较少

在平台本身打造爆文的内容推广模式下，仅仅是通过标题实现了对粉丝的话题性吸引，大部分人群看到文章并不如预想的样子就会渐渐对平台软文失去兴趣，也不会发表自己的看法，互动人群逐渐减少。在面经汇总模块下的快消及其他、O2O & OTO里面包含的文章多为一些“过来人”的经验投稿，还有一些是运营者的亲身经历，尽管对于粉丝有一些指导可是还是缺少针对性建议，而且模块下的文章更新速度较慢，受投稿人群限制难以与时俱进，大大减少了其时效性，一些成功的面试经历类文章很难引起粉丝的共鸣。

在产品方面，仅仅为粉丝提供面试指导与简历写作，且此类产品二次需求较低，难以再次吸引老粉丝的购买，粉丝很难形成忠诚度；一些对平台不是很熟悉的新粉在常年如一日的网络推销手段影响下可能渐渐对其失去兴趣，进而不会有偿购买面试指南针提供的服务型产品。

（四）运营团队不稳定，专业性差

面试指南针微信公众平台从创立至今每年都会经历不同的负责人，选举方式如同大学里的社团，由社员、负社长到社长的发展，且对于领导者的要求主观热爱多于制度管理，没有形成一个完备的管理体系，导致在位的负责人并没有将更多的精力放在对平台的建设与发展中，而且团队来自不同的大学，地域差异与空间的距离导致很多决策实施起来很困难，没有专业特定的团队支撑、没有合理的经济收入制度，导致平台的人员管理与财务支出方面十分混乱，在位的负责人性格各不相同，对于平台的要求变化万千，很难发展与继承平台的品牌文化。

核心领导力的缺失直接导致决策力较低，平台发展缓慢，产品质量难以提升等问题，而且随着时间的发展很难确保在未来几年平台稳步不升的状态下还能寻觅到感兴趣的负责人，运营团队不稳定会直接失去平台的核心竞争力。

（五）线上线下发展不平衡

目前面试指南针更多注重的是线上的宣传与经营，没有建立更好的线下服务制度，很多粉丝认为线上的指导与讲座虽可实现与讲解人员的互动，可缺少大家一起商讨的乐趣，一对一的面试技巧培训没有落到实处的感受真切，一些为了鼓励老粉丝、吸引新粉丝的活动只存在于虚拟网络中，大家参与度并没有被带动起来，在企业内推过程中的一些趣事只能通过冰冷的文章来分享，尽管有些文字生动有趣终不如现场版的活灵活现，所以缺少亲身感受的营销模式还是很难让大家更深刻的体会到好处。而且相比较其余面试类平台，面试指南针不仅不具备相关的线下服务机构，还没有适用于人群自我开发的APP，导致大量粉丝抱怨。

这种只注重线上发展的方式会影响粉丝真实感受，实时动态反馈率不高，这就必然导致平台粉丝的流失，而且不利于平台的宣传推广活动，在与企业进行互动活动时粉丝积极性不高，导致企业对于平台的印象大打折扣，难以树立口碑。

四、面试指南针公众平台营销发展策略

（一）拓宽推广渠道，提高平台知名度

开通专属微博，写一些有用的微博在底部放上二维码，或者找大V写一些有趣的文章，文章最后帮助推荐一下平台，也可在微博上写一些小说片段想要知道结局的就扫二维码；或者在微博简单讲一些简历写作技巧，然后在微信公众平台上下载相关资料与简历模版。除了微博，现在还有很多有影响力的网站，像豆瓣、人人、贴吧、游戏论坛，都可通过写一些小片段吸引人，想知道详情关注公众号的方式来增加粉丝，也可在这些热门网站发帖，争取能被推荐到首页或者成为热帖。

结合面试指南针受众人群，与一些年轻人参与比较多的小店进行合作，如与饮品店、外卖送餐软件合作，扫描二维码给二元代金券，也可直接和写书的作者合作，在新书的最后印上平台二维码，也可在一些年轻人光顾较多的餐馆放上二维码，扫描二维码免费打印照片。

（二）多样化激励，提高粉丝忠诚度endprint

面试指南针需要了解粉丝进入平台后真正想要的是什么，而且要颠覆传统的服务观念，对自己创新后的服务进行多次推陈出新，在了解了粉丝需求与变化后就要及时提供新鲜的刺激，来激励粉丝消费，对于粉丝一定要提供信息的公开，让他们体会到做粉丝的优越感，而且要根据不同粉丝的不同贡献程度来制定奖赏制度，这种奖励不仅仅要体现在物质层面更要渗透到精神层面。

做好平台的价值定位：为即将走向社会的大学生提供写作指导、大型企业就业机会等。可适当的做一些免费营销如：集赞免费、有奖转发、共享红包。做一些好玩有趣的活动，广撒网，重捞鱼，在各种渠道里集聚粉丝，多渠道引流。

不断提高老粉丝和铁杆粉丝的忠诚度，以前平台在发展过程中过度注重吸引新粉丝，往往忘记了维护老粉丝，这让很多忠实粉、铁杆粉倍受打击，根据数据显示往往平台的老粉丝才是对平台贡献大的、为平台带来经济效益多的人群，所以未来平台发展主要要从吸引新粉到将粉丝打造成忠诚粉过度。

（三）丰富推广内容，提高粉丝的互动

关注每天微博热点话题与时下热门话题，根据大多数粉丝走向写一些倾向性的文章，用优质的文章来吸引粉丝，粉丝的关注度高了，活跃了，自然会为平台带来商机，像微博上一些个人账号因为文章写的出色，深得人心，吸引了一票票的粉丝，也为自己带来了一定的经济效益。

加强与粉丝之间的互动，不仅能带来消费者的使用反馈，有利于优化平台，还能提高消费者对面试指南针的好感度，公众号的回复不仅是对粉丝尊重的表现，还能够提高粉丝的互动热情，进而对品牌产生情感依恋。

（四）做好运营团队的传帮带，实行专业化运营

想要让平台走向正轨，必定有一个合理的体制体系，慢慢将平台打造成企业化管理，要将内部人员根据自身特点分配到不同的部门，各部门之间也要合作共赢，共同发展。面试指南针希望通过将近几年对平台贡献较大的负责人意见汇总法，为平台的规范化发展和管理提供借鉴意义。

平台负责人要借鉴前程无忧、互联派等业内很出色的就业指导类平台的管理方式，结合自身特点制定属于本平台的管理制度，从负责人自身做起，严格执行，争取早日建立一个合理化、系统化的服务体系，将面试指南针平台打造成一个更规范、更人性化的就业指导平台。

（五）注重线上线下的互动

定期将粉丝们聚集在一起开商讨会，研究平台近期发展大事，听取大家的建设性建议；从大型企业请权威人士进行现场讲座，与粉丝实行实时互动；在一些重要的日子将活跃粉丝或为平台取得一定利益的粉丝聚集在一起进行实物奖励大会。利用平台主推产品优势走进大学课堂，走进相关企业，并不定时的组织一些现场宣讲会。也可以创办微课堂，购买相关课程，实现线下活动辅助线上运营的模式。

[参考文献]

[1]张利.媒体微信公众号影响力的提升策略[J].新媒体研究，2016（7）：31-32.

[2]宋梦茜.传统媒体微信公众号的运营策略研究[D].郑州大学，2016.

[3]周玉兰.微信公众號的传播特征及问题对策探析——以传统广电媒体微信公众号为例[J].中国出版，2016（3）：32-34.

[4]艾媒咨询.2016年APP与微信公众号市场研究报告[EB/OL].http：//www.Useit.com.cn/thread-14017-1-1.html.

[责任编辑：潘洪志]endprint