故事讲述揭开新篇章

鲍勃·伊格尔

如何娱乐将由消费者说了算

娱乐一直以来都是一项竞技性运动，是一场旨在赢得人心的战争。然而，科技改变世界，发展日新月异，如今，曾经绅士的对决演变成了赌上全部身家的军备竞赛，传统的参赛规则已经不再适用。随之而来的群雄逐鹿造就着娱乐业有史以来最激动人心、活力四射的盛世，创造着前所未有的机遇。

过去曾经不可逾越的准入門槛已经消失，比赛的大门向无数新兴制作公司和竞争对手敞开，比赛筹码越来越高，拉动着整个产业的创新。已经引领和主导娱乐行业数代之久的传统行业模式迅速退位，制作方和发行方长期以来形成的合作关系面临着重塑的考验，两者之间的界限开始模糊难辨。

当传媒公司还在争论究竟是制作为王还是发行为王时，数字技术已经彻底刷新了消费者的行为方式、心理期待和影响力，消费者拥有了最高权威，制作为王也罢，发行为王也罢，都得为之折腰。

由于消费者对于娱乐产品定价、平台、包装和面市时间的影响力显而易见，传媒公司仅仅考虑自己的偏好已经行不通了。我们必须满足客户的需求，预测客户的需要，而每次科技进步都会带来这两方面的迅猛增长。这就要求我们与每位消费者建立比以往更深刻、更亲密、更多互动的关系。

娱乐的崭新世界

十多年前，消费者刚刚开始通过自己的电脑和移动设备观看高质量视频时，一些走在行业前沿的公司就发现了蛛丝马迹，认识到权力将出现颠覆性转移。我们迪士尼公司就是其中之一，我们一路顶着质疑和嘲讽快速将产品搬上这些平台。在过去这些年里，一场变革席卷了整个传统传媒行业，不过最令人吃惊的并不是这一变革的广度，而是其惊人的速度，它不断加速，超出了所有人的预料。

我们曾经用“断裂”这样一个词语来描述所发生的一切，但现在看来，这个词更像一个往昔年代遗留下来的稀罕物，因为这个词有范式转变之义，意味着有始有终，有先有后。而我们当下所经历的是一个持续的嬗变过程。

科技一向是传媒和娱乐业转型的催化剂。迪士尼创始人曾经惊叹于科技的神奇力量，它能够让讲故事的人拥有更广阔的世界，打破创新和商业的桎梏，开阔人们发掘机会的视野。当华特·迪士尼被问及对未来半个世纪之后的猜想时，他说甚至一两年之后的情形都很难想象。

对于我们娱乐行业来说，唯一不曾改变的是世人对于好故事的渴望。今天这种渴望比任何人（甚至比华特）所想象的更加强烈，这一切都要归功于科技的惊人进步。而我们公司有幸坐在前排目睹和体验这一切。

未来这些年里，传媒公司的成败将越来越取决于它们与用户建立直接双向关系的能力。正因如此，迪士尼公司收购了一些平台向广大观众提供优质作品，这让我们减少了对传统发行商的依赖，更加自由灵活地通过流视频服务直接与观众互动。2018年，我们将撬动品牌优势，推出一项ESPN冠名的服务，让用户可以在自己的设备上观看数千场赛事的实况流视频。2019年，我们会进一步推出迪士尼自主品牌的流视频服务。

我们很清楚，在这个知识产权爆炸的时代，强势品牌和特许经营是制胜法宝。我们必须打造良好的环境吸引世界一流的人才来讲故事，我们必须拥有这些故事的所有权，我们必须让这些故事和消费者的生活息息相关，给他们提供极具吸引力的娱乐体验。

此外，便利性也变得更为重要。当今的消费者无法容忍任何一种形式的阻滞感，他们对操作简易性问题的容忍度为零。因此，直观、优雅、高效的用户界面变得至关重要，同样重要的还有无缝移动和搜索效率。行业创新者能够本能地认识到这一点，而有些传统发行商仍需苦苦摸索，这将是他们在竞争中面临的一大挑战。过度依赖固有技术无异于通往淘汰的快速通行证。

对于传媒业而言，这是一个非比寻常的年代。我们的行业正以我们无法完全预见的方式发生转型。我们有史以来第一次拥有了和每一位消费者建立直接关系的渠道。传媒行业的未来将由亿万消费者共同参与书写。

传媒公司的成败将越来越取决于它们与用户之间建立直接双向关系的能力。

（翻译：付文慧，审译：康娟）endprint