提升公共图书馆服务能力的对策

刘婕

【摘 要】公益性是公共图书馆最突出的特点，与其他部门不同，公共图书馆旨在为人们提供更加优质的服务，丰富人们的精神世界，提升人们的文化水平。论文分析了公共图书馆服务能力的形成以及提升服务能力的重要性，并从人员、技术、物理资源等几方面入手，探究提升公共图书馆服务能力的对策。

【Abstract】Public welfare is the most prominent feature of public libraries. Unlike other departments， public libraries aim to provide people with more excellent services， enrich people's spiritual world and enhance people's cultural level. This article analyzes the formation of service ability of public library and the importance of improving service ability， and explores the countermeasures to improve the service ability of public library from several aspects such as personnel， technology and physical resources.

【关键词】公共图书馆；服务能力；形成；提升对策

【Keywords】public library； service ability； formation； promotion strategy

【中图分类号】G252 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2018）02-0093-02

1 引言

公共图书馆是传播文化的重要场所，也是提升社会整体文化水平的重要途径。服务能力是衡量公共图书馆发挥作用的重要标准，也是公共图书馆需要不断提升的能力。因此，探究提升公共图书馆服务能力的对策，不仅能够在一定程度上完善社会公共文化服务体系，还能够提升我国社会的整体文化水平。

2 提升公共图书馆服务能力的意义

2.1 优化馆内服务方式

公共图书馆服务能力的提升，能够拓宽书籍输入的渠道，为读者提供更加全面的帮助，同时能够为公共图书馆的全面改革提供助力。读者在浓烈的文化氛围下进行阅读，其心情是愉悦的，因此其阅读效率也会因此得到提升。这样，人民群众会积极、主动地进入图书馆阅读，长此以往，必然会提升人民群众的整体文化水平，增强我国文化凝聚力，提升我国文化软实力，推动我国文化强国目标的实现。

2.2 实现信息资源共享

公共图书馆中资源丰富，集合了各方面的信息。因此，提升共同图书馆的服务能力，能够为人们提供更大的信息交流平台，实现信息资源的共享，促使思想碰撞的过程中，迸发出新的观点。

3 图书馆服务能力的形成

任何个人或组织能力的形成都需要一定的基本环境和条件[1]，公共图书馆服务能力的形成也不例外。公共图书馆服务能力的形成如图1所示，由图1可知，公共图书馆服务能力的形成离不开设备、资金、人才、资源、技术的支持，同时需要制度和管理将这些因素整合在一起，确保其能够发挥出最大的效用。

4 提升公共图书馆服务能力的对策

可以从以下五个方面来提升公共图书馆的服务能力：建立法律体系、加强宣传、提升服务质量、提升技术水平、加强物质资源建设。如图2所示，下面详细对这五方面进行分析。

4.1 建立法律体系

应用法律法规提升公共图书馆的服务能力，具有显著的约束力以及规范性[2]。目前，我国大多公共图书馆采取免费开放机制，在这一背景下，规范的体制是提升公共图书馆服务能力的有效手段，完善的法律体系能够为公共图书馆服务能力的提升提供有效保障。因此，政府应制定与公共图书馆服务相关的法律法规，例如《公共图书馆法》等，并不断完善法律体系，明确政府和国家在公共图书馆服务中的职责，用法律手段保护公民的文化权益，促使公共图书馆提升自身服务能力的过程是合法的。

4.2 加强宣传

研究表明，公共图书馆之间的服务差距，在读者的参与度方面存在很大差異[3]。因此，公共图书馆应加大宣传力度，提升图书馆的知名度，增强图书馆的用户亲和力。另外，图书馆还可以积极开展文化、娱乐活动，以此来让大众深刻的认识图书馆，提升图书馆的社会影响力，进而提升图书馆的服务能力。

具体而言，公共图书馆可以通过以下几种方式加强宣传：

①通过当地电视台宣传图书馆的文化以及相关服务；

②通过与媒体合作，通过各大媒体展示公共图书馆的风采；

③借助网络扩大公共图书馆的知名度，例如在微博、微信公众平台上刊登公共图书馆的最新消息；

④为展览会、画展、讲座等活动提供场地，进而扩大公共图书馆的社会影响力。

4.3 提升服务质量

①优化公共图书馆内的环境。公共图书馆可以应用绿色、环保的材料调试室内氛围，设置桌椅、咖啡机、手工制作区，最大程度上利用空间，同时增加讲解咨询人员、保洁人员、安全人员，保持馆内卫生和安全，为读者营造温馨的阅读环境。

②提升公共图书馆内工作人员的综合素质。馆内的工作人员要树立良好的服务意识，充分熟悉工作流程，不断改进服务方法，确保能够及时、全面、准确地回答读者的疑惑。

③遵守职业道德，平等对待每一个读者。公共图书馆是面向社会、面向所有群众服务的，所有进馆的读者都应该享受到平等的待遇。前段时间，杭州图书馆流浪汉进馆事件在网上引发了极大争议，杭州图书馆馆长给大众的回应是：我无权拒绝他进馆，但你有权选择离开。这句话充分体现了杭州这一公共图书馆对读者的尊重。

④公共图书馆应合理调整服务时间，以适应大众的阅读需求。

4.4 加强物质资源建设

物质资源是提升公共图书馆服务能力的基本要素，因此，公共图书馆应加强物质资源建设，积极引进先进的图书资源，不断扩大图书的类别，确保各个行业的人员都能够在图书馆中找到适合自己的图书，同时要引进经典，注重图书质量，可以在图书馆中引入《格林童话》等著名的书籍，进而全方位提升公共图书馆的服务质量。

4.5 提升技术

先进技术是提升公共图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了“图书馆”的含义，使图书馆从知识走向智慧、从实体走向虚拟、从呆板走向时尚、从落后走向先进，而且对公共图书馆的资源建设、空间设计、服务提供等方面存在深远影响。因此，公共图书馆应不断探索新技术，积极应用新技术，促使公共图书馆的服务能力不断提升。

具体而言，现阶段大数据、云计算、物联网、电子标签、二维码等技术的应用越来越广泛，对公共图书馆的影响也越来越大，其中大数据技术的影响尤为突出。哈佛大学社会学教授加里·金说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”因此，公共图书馆应积极应用大数据等新技术，抓住每一项新的技术，为图书馆的升级提供机会。

5 结语

总而言之，提升服务能力是公共图书馆可持续发展的重要途径。因此，公共图书馆应加强物质资源建设，应用物联网等新技术管理图书馆，公共图书馆管理人员应不断提升自身综合素质，平等对待每一个读者，同时政府要尽快出台关于公共图书馆服务的法律法规，进而全面提升公共图书馆的服务能力，促使其更好地为社会服务，提升我国人民的整体文化水平。

【参考文献】

【1】闫小斌.图书馆服务能力探讨——概念、属性、结构、形成、评价及提升[J].新世纪图书馆，2014（07）：13-17.

【2】方标军，丁宏，陈立.免费开放背景下图书馆提升公共服务能力的对策研究[J].新世纪图书馆，2012（10）：3-7.

【3】李剑英.基于生态位理论的公共图书馆服务能力评价[D].济南：山东大学，2016.endprint