大数据背景下APP设计理念探析

【摘要】大数据背景下，移动APP活跃用户数量成为体现APP应用热度和成功与否的关键标志，用户体验成为影响用户使用黏度的关键因素。文章结合智能手机应用的快速发展实际，以用户体验为基础，结合互联网思维，以视频APP为例研究了大数据背景下APP设计理念，从系统设计、简约交互设计、情感化设计、移情设计、服务设计和平台设计六个方面研究了大数据背景下APP设计思路。

【关键词】大数据；互联网思维；视频APP；用户体验；设计理念

在这个智能手机应用快速发展的移动互联网时代，移动用户数量不断提升，中国互联网络信息中心的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》表明：“截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，互联网普及率达到54.3%，其中手机网民规模达7.24亿，占比达96.3。”以电子商务、金融服务、影視传播为代表的行业借助移动新媒体的优势，结合国家“互联网+”战略纷纷推出相应的APP为用户创设全新的交互体验，推动了产业的转型与融合发展。在移动互联网影响下，影视传播领域中以视频APP为代表的移动应用以其移动性、互动性、参与性等优势，满足了用户欣赏视频、参与影视互动的需求，视频APP用户数量不断攀升。《互联网周刊》发布的2017中国APP分类排行榜的数据表明：“在线视频APP中，其中爱奇艺、腾讯视频、优酷位列前三甲，占据用户总量的一半以上份额。”随着国家大数据战略的实施，加强大数据背景下移动应用设计理念的研究，对于提升移动应用产品的用户体验、加快建设数字中国具有积极意义。为此，本文以视频APP为例，结合互联网思维进行大数据背景下APP设计理念的研究。

一、注重用户体验的系统设计理念

注重用户体验的系统设计理念是以大数据为支撑，以用户体验为基础的APP系统设计。移动互联网时代，“得用户者得天下”，以用户体验为核心的用户思维成为互联网思维的核心思想。大数据背景下，移动APP活跃用户数量、日均使用次数和使用时间直接体现着用户使用APP的黏度，成为智能手机APP数据指标中评价移动APP的重要因素。其中，活跃用户数量成为视频APP用户黏度的最突出、明显的表征，直接影响着应用市场的发展，关系着企业的生存与发展，成为评价APP的重要指标。在大数据技术的支撑下，视频APP用户体验的系统设计更加数据化和科学化，用户体验设计有了新的模型基础，即用户动态塑像。由于用户行为动态性的特点，彭兰教授结合智能化媒体的发展，提出了用户“塑像”的概念，指出未来的用户分析是结合综合数据建立的立体的用户“塑像”。用户塑像与传统的用户画像相比，不仅具有用户维度的用户特征、用户行为、用户兴趣偏好等用户属性，同时具有视频维度的视频类别、导演、主题、演员等视频属性，而且具有大数据支撑下的动态维度，包括不同时间、空间和情境下的用户塑像。传统的用户画像难以满足动态的、海量的用户行为分析，大数据背景下用户动态塑像不仅具有立体特征，而且具有变化性和相对稳定性，更能全面的显示用户的心理、情感和行为特点。大数据背景下，通过大数据分析对海量用户进行动态数据分析，形成用户动态塑像模型，有助于深入挖掘用户兴趣偏好，使用户模型更逼近真实用户。结合美国加瑞特提出的用户体验要素的层次模型，注重用户体验的系统设计理念是依据用户维度建立的系统模型，通过用户体验要素的战略、范围、结构、框架和表现五个层次产生影响，通过用户相关的分析，形成视频APP分层设计的系统策略。

二、注重用户行为的简约交互设计理念

简约设计源于工业时代的现代主义思想，不局限于形式与功能的逻辑关系，蕴含了极简主义的设计观，体现了用户体验设计的思想。随着大数据技术在各行业的广泛应用，通过用户行为的跟踪与分析，视频APP的简约交互设计思路更加清晰，正如辛向阳教授指出的“交互设计正从物理逻辑向行为逻辑发展。”注重用户行为的简约交互设计理念强调了用户在认识、学习、理解和使用APP的过程中的简约交互。从用户学习应用视频APP的角度出发，视频APP应以简约思维为指导，突出行为设计要素，通过大数据进行用户经验与使用习惯的分析和相关性推荐，根据用户的认知层次和掌握程度进行适应性交互设计，既体现简约为美的原则，又尊重用户的习惯和个性，符合用户的认知特点和使用需求。视频APP简约交互设计应在尊重用户认知心理的基础上，通过突出核心功能的交互设计原型设计，有效控制交互对象，采用扁平化的信息交互架构设计，降低用户学习的难度。在视频APP交互界面中精简色彩应用，通过简约的版式构成和色彩设计形成视觉分区，打造视频APP的简洁交互形象，为用户创设简洁体验的效果。

三、注重个性内容的情感化设计理念

在APP影响用户体验的因素中，内容因素是在用户思维指导下对于用户需求与期望的把握，直接关系着视频APP的用户需求分析与产品价值体现，强调用户使用APP的最基本和最重要的需求，直接影响着用户体验的效果，关系着用户使用APP的黏度，进而关系着视频APP的成败。符合用户预期的视频APP内容有利于用户对于APP的理解与认可，注重个性内容的情感化设计理念突出视频内容的个性化特征，希望通过个性化的内容来打动用户，通过内容与用户搭建起情感互动的桥梁。一方面，视频APP要结合大数据优势，通过用户信息的挖掘进行自制节目、独播版权节目的开发和首播、独播版权的购买，从而为用户提供具有吸引力的视频节目。爱奇艺、腾讯视频和优酷走在了视频APP前列，2016年爱奇艺的电视剧《老九门》、优酷的电影《美人鱼》吸引了用户极强的注意力，2017年腾讯视频和爱奇艺的《战狼2》的热播，为影片最高票房纪录贡献了力量。另一方面，情感化设计理念要运用大数据不断挖掘用户的个性化追求。通过大数据挖掘用户对于个性化内容追求的心理特征，结合用户希望开发自身潜能，创造人生价值，求得人生意义的需求，进行个性内容的设计。2016年以来，随着网络直播节目的热播，用户的梦想实现的需求显得越来越突出。通过大数据分析用户对于个性化节目的热切关注和用户明星梦方面的强烈需求，加强用户的自媒体直播体验，通过UGC的自媒体形式，满足用户参与视频制作的需求，使用户的“明星梦”能够实现，体现了极致思维的设计目的。芒果TV借助湖南卫视的《偶像来了》《全民加速中》等聚集明星的综艺节目满足了用户的兴趣与需求，直播的实时性与互动性使用户的明星梦得到实现，达到了用户需求层次理论中自我实现的层次，有效提升了活跃用户数量。endprint

四、注重社会化思维的移情设计理念

社会化思维专注于情感因素，希望通过社会化的媒介和工具进行互动和沟通，它从人的精神需求入手，突出用户的价值，关注用户的存在感，体现了美国心理学家马斯洛提出的人的需求层次模型中情感与归属的需要。在社会化环境下，用户的情感因素受到用户兴趣爱好与情境的影响，视频APP中同样存在用户的触景生情、志趣相投现象。大数据背景下，结合社会化思维进行移情设计能够更逼真、更生动地建立用户模型。大数据背景下，以社会化思维为指导的移情设计通过创设情感交流的情境，不仅满足设计师和用户之间的情感互动，而且能够通过社交应用在与用户的互动中发现用户的痛点和潜在需求，从而把用户模型中的角色设计得更加有血有肉，为视频APP的市场化和迭代设计奠定基础。视频APP应用设计中，通过社区、交友平台、弹幕等形式用户数据的采集，结合大数据进行用户应用需求、行为特征和情感诉求的分析，结合相关性推荐和用户行为引导，进行视频APP的移情设计。通过准确和深入地采集用户需求，不仅能够完善用户模型，而且能够吸引用户品味情感体验，形成视频APP互动交流“懂我”的情感特征。在“跑男”节目热播之际，爱奇艺、腾讯视频结合用户数据采集进行移情设计，在视频APP中设计了“跑男”栏目，满足了用户对于节目的喜爱，为用户欣赏节目、参与互动提供了条件，为提升用户黏度增加了砝码。

五、注重敏捷迭代的服务设计理念

注重敏捷迭代的服务设计理念以追求完美服务为目标，在设计中做到尽善尽美，并不断寻求突破，通过敏捷迭代打造让用户尖叫的产品，从而不断超越用户的预期，体现极致服务的思想。大数据背景下，视频APP的服务设计可通过大数据采集用户痛点，通过敏捷迭代进行版本升级和技术改进，打造全新的视听体验。视频APP播放的流畅性和功能的可用性是用户对视频APP最基本的要求，闪退、卡顿等现象直接影响着用户体验的效果。注重敏捷迭代的服务设计意味着务必快速地把用户反馈的卡顿、闪退等最关心的问题解决好，芒果TV宁可舍弃新功能也要修复系统bug。结合服务设计理念，根据用户对于高清视频的需求，不仅要为用户提供高清、2K和4K等高清模式，更要通过缓存技术与云平台加速视频的下载，实现播放的流畅性。另一方面，结合敏捷迭代思维进行服务设计，通过“微创新”满足用户个性化需求，体现以人为本、用户至上的设计思路。视频APP中，通过用户的体验与参与，不断收集用户的使用数据与反馈的问题，通过APP版本的快速升级实现功能的完善与扩充。在VR视频已成为视频新技术的代言语的今天，在视频APP中采用VR技术有助于提升用户视听体验的效果。爱奇艺、优酷、乐视视频将VR视频引入应用中，将虚拟现实的效果改变影视节目的叙事语法，为用户创设了沉浸式的体验，强烈的带入感激发了用户的兴趣，吸引着用户参与体验。

六、注重融合跨界的平台设计理念

在国家“互联网+”战略实施的进程中，从BAT布局影视产业，到爱奇艺将APP设计成文学、影视、商城的综合应用平台，都体现了移动互联网应用的生态性特点。注重融合跨界的平台设计理念是以跨界思维与平台思维为指导，通过平台跨界融合形成视频APP的入口与平台效应。大数据背景下，可从视频节目出发，通过相关性分析将视频节目与各行各业结合起来。常见的生活服务、休闲娱乐等及相关服务都可通过节目播放来传达服务的信息，通过视频APP的融合体验，丰富用户体验的内容与形式。以爱奇艺、腾讯视频和优酷为代表的视频APP都将视频、休闲游戏、金融服务和生活相结合，突出融合跨界设计。以平台设计理念为指导，西瓜视频和今日头条推出“抢钱”答题游戏《百万英雄》，获得了大众的热捧，每场超过百万的用户在线参与和分享，使西瓜视频超过移动活跃APP用户千万大关后获得了“霸屏”之势。西瓜视频除了借助今日头条的用户资源，还借助抖音、火山小视频等APP进行活动宣传和入口接入，实现了用户互动和影视节目融合推广，吸引着用户在欣赏影视节目之余，体验答题闯关的乐趣。注重融合跨界的平台设计理念有效结合平台的用户资源，结合大数据分析进行兴趣挖掘，通过平台入口有效推荐相关应用，凸显了平台资源融合与叠加的优势。

结语

在这个快速发展的大数据时代，国家大数据战略成为推动行业转型发展的数据动力，移动APP活跃用户数量成为体现应用热度和成功与否的关键标志，用户体验成为影响用户使用黏度的关键因素。大数据背景下，视频APP设计中应结合大数据优势，结合互联网思维不断更新与完善视频APP的设计理念，从系统设计、简约交互设计、情感化设计、移情设计、服务设计和平台设计六个理念入手，通过优秀的应用设计提升用户体验的效果。

注释：

*基金项目：2016年天津市艺术科学规划项目“设计心理学在交互界面设计中的应用研究（项目编号：C16068）”，2016年天津师范大学教学改革项目“《用户界面设计》课程教学内容与教学方法改革”（项目编号：JGYB01217037）成果。

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