关于“新零售”运动的几点思考

裴亮

“新零售”可以视为零售业一次重要的转型创新运动。虽然这个概念的提出只是源于一个企业的商业运筹，但由于阿里巴巴的巨大影响力，加上移动互联以及移动支付给消费行业带来的快速变化，已然成为零售业从业者乃至社会普遍关注和参与的一场运动。

社会运动是推动历史进步的重要方式，但每一次运动又会给人类社会的福祉带来不同程度的不利影响。

新文化运动是中国近代史上一次重要的社会启蒙运动，它倡导以民主科学替代传统儒家思想的落后与保守。现在，我们对新文化运动的评价基本是正面的，但它的负面影响也在引起越来越多的认识与关注。例如，运动的发起和所倡导的思想主张主要服务于反复辟的政治目的，因此运动中常常会全盘否定儒家思想，这既有悖于新文化运动倡导民主科学的初衷，也是对中国传统文化的一种伤害。运动造成的思想混乱长期存在，精英阶层有能力客观认知科学民主的内涵，普罗大众则在“打倒孔家店”的旗帜下，简单粗暴地否定中国文化的优秀内核，既没有建立起现代化的理性思想，又丧失了传统文化的指引和规范。

“新零售”運动对零售业者重新认知和理解行业的本质和趋势具有积极影响，众多企业快速融入移动互联和移动支付极速普及的新市场，在即将过去的2017年，创新举措层出不穷，移动化的营销与会员管理，自助结账与无人值守门店，全渠道的门店与业态创新，构成行业创新的热点。

作为这场运动的参与者，零售企业在积极投身“新零售”思潮与实践的同时，保持理性与科学的心态同样重要。运动的发起者与参与者都有自身的目标要达成，运动中不断涌现的新概念和新热点，也许是“新零售”运动的价值所在，也许是发起者与参与者利益诉求的一种表现。如何让中国零售业和广大零售企业走一条健康可持续的发展之路，让零售更好地服务消费者、服务中国经济，应该成为“新零售”运动的终极目标。如果一场运动沦为某些组织和资本逐利的工具，或者给社会和环境带来的损害超过它的所得，那将是政策与行业的失误，也将是社会资源的巨大损失。

零售企业作为这场运动的参与者，每一个个体都处于不同的市场环境和发展阶段，这种充满不确定和喧嚣的氛围，对每一位企业的领导者和管理者都是一场考验。以前，我们可以照搬或拿来发达国家的做法和经验，现在，中国零售业第一次需要依靠自己去探索未知的发展道路。我们需要在变化与坚守中寻找平衡，在开放与自立中寻找平衡，在当下与未来中寻找平衡。

“最新即最好”是当代人的共同信条，我们总是向前看，但前辈的智慧也弥足珍贵。新技术不断冲刷着零售业，我们常变常新，但行业的核心价值永远值得恪守。

作者系中国连锁经营协会会长