通讯服务企业“机线一体化”的维护战略研究

王惟诚，陆云天，杨长岭

（南京邮电大学通信与信息工程学院，南京　210023）

近年来，市场竞争越来越激烈，在新形势下，通讯服务企业充分发挥自身优势，提高服务质量，实现资源的合理配置，这些都离不开创新体制和创新思维，所以机线一体化已经成为企业发展的必经之路。在机线一体化的维护下，不仅能够提升企业的维护质量，减缓客户的回应速度，同时业务技能也能变得更加全面，企业的综合竞争力也会得到大幅度提升。

1　通讯服务企业的优势分析

1.1　优势分析

据调查研究表明，中国不仅在从事维护光缆线路方面时间最长，并且有着非常雄厚的经验，所以在技术领域有着十分突出的优势。长讯公司是分公司之一，不仅有着良好的光缆维护的基础，还有突出的技术优势。据资料表明，长讯公司成立至今，代理维护的光缆线路目前已经达到100584KM。

广东省内部全覆盖及跨地区的通讯网络维护服务网络是由长讯企业建立起来的。长讯公司在广东和江西省供建立了十八个机构和两百多个项目点，极具本地优势。长讯公司大概有2000多套用于网络维护的精密仪表，在硬件方面具有明显优势。重组整合和长线主业的4个电信公司大力支持长讯公司，体现在长讯公司在工程项目的施工有极高的市场占有率。该公司不仅制定了科学的管理制度，还拥有完备的资质证件。因为是高新技术产业，该企业还能得到国家和地区在税收方面的大力支持。

1.2　劣势分析

企业人力资源结构不合理，员工素质有待加强，由于缺少高素质的专业和技术人员，严重阻碍了企业对新业务的迈进的步伐。其次，在4G业务到来的今天，公司高端专业人员空缺仍然较大，这影响了公司接下来的发展和进步，直接导致了公司在4G建设和线路维护方面处于劣势地位。目前，该企业部分业务的发展空间不大，发展后劲不足。光线路维护和工程施工是目前该企业的主要业务。广东省的光缆总长度为二十一万千米，其中本公司哟经占有三分之一左右的市场，所以业务提升的空间不大。因为该企业是国有企业，所以在用工制度和激励考核等方面并不灵活，受到各种因素的牵绊，当前和竞争对手的距离依然存在。

因此，由于目前的市场竞争越来越激烈，利润空间越来越小，通讯公司的发展难度正在不断加大，严重打击了一些企业领导和员工的信心，从而对整个企业的执行力产生了重要的影响。这一点，我们可以通过分析该公司的具体案例得出相应的结论。

2　通信服务企业机线一体化维护战略分析

2.1　机线一体化的提出

为了满足公司对市场空间的需求，迎合运营商的转型，中国通信服务股份有限公司用“信息与媒体运营商的服务商”代替“通信运营商的服务商”作为其战略定位。以公司的业务结构为基础，以“信息与媒体运营商的服务商”为主线，进行纵向一体化的战略操作。延长通信服务的产业链，对运营商实施“机线一体化”的服务，变成优秀的信息和媒体服务商。在运营方面，公司应利用公司的核心技术优势和品牌提供服务方案，并且要有效的控制运营成本。以“服务大行业”来代替“服务运营商”也就是要面对媒体和信息，为传统媒体运营商，新媒体运营商，政企客户提供全方面的服务。

2.2　机线一体化维护战略推进的思路和措施

将线路和长途传输设备进行有机结合，实施机线一体化的运营模式，不断加强对传输骨干网络的组织与管理，建立科学的网络管理机制，即提高网络资源利用率保障网络安全。在公司内部提高资源的利用率，建立一个传输机线一体化的工作平台。不断对限制公司内部机线产业的因素，不断提高线路人员和机务人员的素质，并不断提升传输系统的调度速度。对绩效不断进行改革，打破之前按层划分绩效的方式，不断交流学习机线一体化的经验，使机线人员相互沟通，相互协作，推进机线一体化进程。针对机线一体化设立管理岗位，对传输干线进行调度和指挥。不断加强各区域的机线联系，由经常性不定期的会议联系代替原本定期的机线联系，要求线路人员承担责任，履行好值班的职责，实施轮岗制度。

3　结束语

综上所述，大数据是当今企业发展的主要背景条件。企业只有制定科学的管理政策，并且不断创新，突破旧的管理思想，利用现代化科学手段，来收集市场数据，依靠大数据来推动企业的进步，方可在日益激烈的通讯行业市场竞争中占据有力地位。

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