探析远程抄表对电力客户服务的提升

汪琼蓉

（国网四川省电力公司南充供电公司，南充 637000）

远程抄表技术主要是由四部分构成的，即控制中心、通讯网络、设备和现场测量和控制。其目的是对小区内的水、电、气等设施进行合理的数据资料采集，用于后期的接统计和用量控制工作。其优势在于操作起来简单方便、测量数据准确率高、危险系数低。

1 远程抄表技术对电力企业发展的重要意义

1.1 电力企业抄表工作开展中存在的问题

首先，电量使用管理的不合理性，造成问题频发。人们生活质量的提高，为我国电力企业的大战提供了很好的机遇，电气设备的不断创新和应用，在一定程度上提升了人们生活的便利，不过相同的电能的消耗也在不断的增加，其用电量的多少是决定电力企业发展、提升电力企业经济效益的重要因素，一旦其出现问题，很可能为电力企业的营销工作带来严重的损失，影响企业的后续发展。

其次，抄表工作存在一定的困难性。电力使用客户的增加，势必会在供电过程中增加电表的数量，以保证企业可以对电力进行合理的管控工作，不过这也在一定程度上提升了抄表工作的难度，另外，在电表安装时，为了保持电表的美观性，达到与建筑设计风格的协调，目前我国的电表设计都比较小巧，电量使用情况的显示范围也在逐渐的缩小，为抄表人员带来了一定的影响。

最后，管理方式的老化，电表的安装位置，也都在影响着电力企业抄表工作的正常开展，尤其是将电表安装在屋内的住户，不仅为抄表工作带来了一定的阻碍，还可能会造成纠纷事件的发生，影响工作的顺利开展。

1.2 远程抄表工作在电力企业发展中的重要作用

远程抄表技术的应用可以有效的控制电力供应过程中存在的问题，提升电量审计的效率。同时远程抄表装置的安装，还可以实现对用户的实施监测工作，合理的掌握用户的用电情况，确保其用电的安全，降低电能的消耗。另外，此技术的应用还可以起到一定的提醒作用，如果在用电过程中，出现一些异常现象，系统会及时的监测并像住户发出警报，从而减少用电过程中出现的风险，有效的提升电力企业的服务质量。另一方面，此技术的应用还可以对偷电、漏电的现象进行严格的监控工作，避免出现不必要的能源损失，影响企业的经济效益。

2 将远程抄表应用在电力企业客户服务中的具体措施

2.1 加强远程抄表的宣传和答疑解惑功能

任何新技术的前期使用都会遇到相应的问题，远程抄表技术也不例外，比如说用户对此技术的不了解，担心个人信息的泄露，甚至是因为害怕偷电漏电行为被工作人员发现等情况，导致违规客户拒绝配合，阻碍此工作的顺利开展。基于此，就需要国家相关部门的合理介入，对远程抄表进行宣传以及疑问的解答，对于偷电漏电这种危害国家财产及企业利益，造成国家财产严重损失的行为，电力企业应该严惩不贷，根据规定对违规行为进行处罚。另外，在进行宣传工作时，要将远程抄表工作的重要性作为宣传的核心内容，提升人们的认知能力，便于后期工作的顺利开展。

2.2 加强远程抄表中电表质量和准确率的控制工作

加强电表质量主要是提升其使用年限，降低周边环境、气候对其的影响，例如阴雨天气、太阳暴晒、极热或极寒等，保证电表中显示数据的准确性和合理性。确保电表的自我保护系统，不会因为客户自身人为操作导致电表数值或回传数据存在偏差，造成企业经济损失。确保电表安装与运行的安全性，不会因为变压器过载、短路等情况，对电能计量表或回传装置造成损害，或引发自燃等情况，留下安全隐患。另外，还要对电表中计量和回传装置进行合理的管控工作，以保证相应数据传达的准确性，减少因数据错误而因其的企业与用户之间的利益矛盾。

2.3 将监控工作与实际的服务紧密的联系在一起

远程抄表工作的另一个特点就是对用户电量的使用情况以及电表的情况进行合理的监控，如果发现问题可以进行及时的上报和解决工作，不仅可以保证人们用电的安全，还可以提升电力企业的服务质量。

举个简单的例子，在电量使用信息回传的过程中，一旦出现信息回传失或者异常的状况，该系统可以对其产生的情况进行合理的分析和研究工作，找出出现此现象的原因，相关部门可以结合分析的结果，合理的制定解决的方案，保证用户用电的正常性。而且在监控过程中，如果发现客户的用电量与实际的情况存在较大的差异性，系统会对客户进行合理的提醒，确保时间节能用电的策略。如果出现供应方面的问题，系统也会第一时间联系用户，并告知相关的情况，降低投诉事件的发生，进而为提升我国电力企业的服务水平提供有力的保障。

除此之外，如果在监控过程中出现大面积信息回传出错的情况，相关企业要对线路的情况进行相应的检查，看是否是由于线路故障因其的，如果是，要及时的对其进行维修工作，保证用户的合理用电情况。

2.4 加强人工走访工作的效率

远程超标技术的应用，虽然可以对电力的情况进行合理的监控工作，不过一些偷电、漏电现象还是无法被监测出来的，这就需要企业安排相关人员进行走访工作和检查工作，杜绝此现象的发生。

3 结束语

远程抄表技术的应用是提升电力企业服务质量的基础，也是满足客户用电需求的重要条件，同时也是提高我国节能措施的重要依据，为我国企业的发展以及经济效益的提升做出了突出的贡献。同时，远程抄表技术还可以有效的保证客户用电的安全，减少漏电现象的发生，从而为企业良好形象的建立奠定基础，为实现可持续发展的道路提供重要的支持。

[1] 张珂瑄.远程抄表在电力营销中的应用[J].工程技术：文摘版，2016（10）：00240-00240.