多措并举促供电所管理提升

张东凯

【摘要】供电所是供电企业的对外窗口，人们对供电企业直观印象多是从供电所获得的，很多用电业务也是通过供电所解决的。故而，供电所的管理水平对企业和用电用户都很重要，本文主要讲述了提升供电所管理水平的多个措施。

【关键词】供电所；管理；提升

供电所是供电企业对外的重要窗口，它承担着居民用电收费、查询等问题，与人们的生活紧密相联，也对社会经济的发展起到重要作用。供电所的管理直接影响到供电所员工的工作效率，企业收益、供电质量等等，提升供电所的管理质量，将供电所管理引向专业化和规范化刻不容缓。下文讲述了目前供电所管理的部分不足，已经为加强供电所管理所采取的措施。

一、目前供电所管理的不足

（一）供电所员工职责分工不清晰

供电所是供电公司的独立部门，但是却没有配备足够的人员和划分清楚员工职责，造成员工职责分工不清。当用户反映问题时，就会造成员工之间互相推诿，或敷衍了事，不能为用户从根本上解决问题；另外还有可能因为职责不明确，对业务了解不清，不能明确拒绝对用户的不合理要求，造成用户误会，导致双方出现矛盾。

（二）供电所员工工作积极性不高

供电所员工的工作积极性不高，无论是在供电所内还是在用电场所都能感受到。在供电所内不能高效解决用户需求，慢慢吞吞的：在日常供电区域，基本见不到工作人员身影，只有在电费缴纳时，才能碰到工作人员。此外，还因为有些员工的疏忽，造成公共区域用电和居民个人用电混淆，造成电费缴纳人不明确这种问题。以上的问题，都是供电所员工脱离了群众基础，不利于进一步工作的开展。按照规定，供电所员工以为人民服务为宗旨，积极为用户服务，高效解决用户问题，提高在用户中间的信用度，创建良好的企业形象。

（三）供电所电费缴纳管理不足

现如今，电费的缴纳是按月或双月收取。用电缴费是天经地义的事情，可有些用户总是以各种理由拖欠电费，而供电所工作人员对于拖欠电费的用户，也只是累计计费，张贴催缴单，欠费情况日积月累，催缴越发困难，给电力公司管理造成困难。

（四）电工素质相对较低

按照国家规定，电工的选聘时需要经过一定的流程的，但是对于一些区域实施不到位，尤其是农村地域和偏远地区，人员素质不高问题较为明显，或者是本身某些工作人员就素质不高，造成管理上的困难。

（五））安全意识不足

安全管理是用电管理的重中之重，供电所员工自身具备安全用电知识，但是在平时的工作生活中却存在侥幸心理，造成不可避免的伤害。

二、促进供电所管理提升的措施

（一）总结归纳供电所管理

供电所的管理向专业化、规范化发展并不是一蹴而就的，是一个取其精华去其糟粕的改革过程。在采取措施提升供电所管理的过程时，必须充分了解目前的供电所管理情况，根据调查摸底，总结归纳供电所的管理缺陷，再根据群众意见和专业化管理方案，根据区域、文化不同，对供电所管理进行针对性的改革。

（二）优化流程，规范管理

1.制定相关条列，明确岗位职责

供电所根据区域的特点和自身要求，明确划分职工的工作职责，责任到人。比如，设置统计和核算、计量管理、电费管理、电工、供电所长等岗位，明确划分职责需求，对人员达不到的供电所，需要身担数职的，也要根据相关条列和个人能力划分明确的负责职责和区域。

2.宣传企业文化，严格执行企业管理条例，明确奖罚制度

供电所管理不规范，员工工作态度不积极，缺乏凝聚力等等缺陷，可以说是企业文化缺失或名存实亡的表现。员工的职业态度能反映企业文化的落实状态。供电企业的党组织或宣传部门，要做好企业文化的落实和宣传，定期培训，增加企业凝聚力，并制定相关的奖罚制度，激励员工；重视企业形象，做好企业文化品牌管理，如规范员工着装，建立优秀员工文化墙等等。

3.制定职员的服务标准，增加服务反馈功能

明确供电所职工的服务宗旨，确保为人民服务的态度端正。职工的服务标准主要在两个方面：供电所内客户服务标准化和供电区域的服务标准化。供电所内客户服务标准化，要求在供电所内张贴这种区域标志和指引标志，并在客户服务区设置至少一人的服务人员，解答客户电费咨询、发票查询、电表校对等等问题，并设置客户投诉区域，明确记录客户问题，耐心解答，化解矛盾。供电区域的服务标准化主要体现在电力抢修上，供电局工作人员应做好详细抢修记录，抢修时间、抢修人员、设备调配情况等，以最快的速度，最好的状态和标准化的抢修程序，完成工作。

4.對电费缴纳的管理

电费的缴纳，涉及供电企业的利益。对于电费缴纳问题，供电所应该严肃对待，对电表抄录、电费核算、电费催缴等等问题，要严格把控，保证工作的严谨性，保证供电企业和用电居民的利益。尤其是电费缴纳问题，要严格把控欠费率，对欠费的用户，要及时催缴，而不是只在每月或双月更新缴费金额，或对长时间欠费客户进行停电处理。

（三）以人为本，提高员工素质

在管理时，要遵循以人为本的原则，听取员工意见，并要不断的加强基础设施建设，为供电所员工提供良好的工作环境，比如，加强宿舍和食堂管理，保证食宿的质量，食堂确立伙食标准，宿舍提供供暖，健身设备等，在厂区内还可以设置阅读区和图书角，为员工提供继续学习的条件和机会。在员工管理上，采取严格的管理规章条例，宣传安全用电知识，保证员工的人身安全。

在选聘员工时，不能因缺少人员就放宽选拔标准，应严格按照国际规定的选拔制度，竞争上岗，择优录取。对在岗职员，做好企业文化宣传，和用电安全教育，定期培训，增加企业的凝聚力。

三、总结

迄今为止，我国的供电所管理制度并不完善，经验也不是很丰富。但，供电所对居民正常生活学习工作有重要的影响，良好的电力供应也是区域经济发展的基础之一。要提供供电所运行质量，就必须加强供电所管理，把供电所向规范化和专业化发展，并树立良好的企业文化品牌，加强用户对电力公司的良好印象，为供电企业的长久发展提供保障。