高校国际化人才培养中的危机管控机制研究

荣耕

摘 要：随着我国经济的持续发展，与世界各国的联系日益密切，全球化的程度也不断加深，“一带一路”战略的提出和发展进一步凸显了对国际化人才的迫切需求。培养符合国家社会经济发展需求的国际化人才已经成了摆在众多高校面前的现实问题，危机管理作为一种应对危机的机制，对于有效保障高校国际化人才培养的质量具有重要意义，本文旨在探索高校国际化人才培养过程中的危机管理方法，试图从危机管控的角度进一步完善高校国际化人才培养模式。

关键词：高校；国际化人才；培养；危机管理

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2017）11-0182-03

在21世纪，国与国之间的竞争在很大程度上可以说是人才与人才之间的竞争。我国自实施改革开放以来，历经了三十余年的快速发展，在国民经济建设方面取得了举世瞩目的重大成就，对外开放的程度不断加深，与世界各国的经济贸易往来也日益频繁，已经成为当今世界上的重要经济体和促进全球经济增长的重要引擎。在我国对外交往的过程中，对国际化人才的需求增长十分旺盛，习总书记“一带一路”发展战略的提出更是进一步凸显了对国际化人才的需求，尤其是熟悉“一带一路”沿线国家和地区历史文化、生活习惯、宗教信仰以及风土人情等方面的专业人才。在可预见的将来，随着我国经济实力的增长和“一带一路”的快速发展，我国对国际化人才的总体需求呈较快的增长趋势[1][2]。

在此背景下，国内诸多高校积极利用自身的优势开展国际化人才的培养工作，为探索和完善新形势下国际化人才培养模式做出了重要的贡献。就目前的研究状况来看，不同的高校对于国际化人才的理解和定义存在一定的差异，进而导致高校国际化人才培养模式选择的不同。但是国内相关高校推行国际化人才培养的关注点基本都是侧重在国际化人才培养模式的实践之上，重点考虑的是如何有效提升高等教育的国际化水平，从语言学习、学生交流互换、相关课程引进以及中外合作办学等方面着手。力图培育出拥有良好的国际化视野、熟悉国外语言、文化和生活方式的高等专业人才，为国家经济建设和发展提供充足的人才支撑[3]。应当说其基本思路和目的是正确的，与当前的实际情况具有较高的契合度，但是很少有研究人员从危机管理的角度去分析高校在国际化人才培养过程中存在的不足。为了进一步完善高校国际化人才培养模式，本文以高校国际化人才培养中潜在的危机事件管控机制为研究点，为解决高校国际化人才培养中爆发的危机事件处理提供有益的借鉴和参考。

一、高校国际化人才培养中引发危机事件的潜在因素

为了研究如何对高校在国际化人才培养过程中出现的危机事件进行有效的管控，深入分析和探究引发相关危机事件的潜在因素十分必要，这也为有针对性地解决相关危机事件提供了正确的思路和方向。

1. 思想文化上的碰撞

在高校开展国际化人才培养的过程中，一个常见的策略是通过引进外教进行语言上的专业教学。其目的很容易理解，主要是针对国内高校在外语教学，尤其是英语教学上存在的重理论知识的学习，而轻实际语言应用能力的问题，试图通过引入具有较高教学水平的外教为所在高校学生开展纯正的外语教学。但是却容易忽视国内高校学生与外教之间可能存在的思想文化差异，甚至是意识形态上的严重分歧。在这种情况下，外教的语言教学活动不仅不能提高所在高校学生的外语应用水平，增进对外国语言、文化的理解，反而可能成为酿成潜在危机事件的源头。

事实上，不管是引入外教，还是出国访问、进修的高校教师，其思想意识形态是否存在问题都很难有效地掌握，原因在于高校仅通过个人工作履历很难确认相关教师是否存在意识形态上的问题。如果外教或受国外价值观念影响较大的国内高校教师在为学生授课时，以潜移默化的方式传递不适合我们实际国情的思想文化、宗教信仰甚至是挑起彼此意识形态上的争论，这不仅使学生难以真正学到所需知识，而且不利于高校稳定和学生养成正确的人生观和价值观。习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调：“必须坚持以马克思主义为指导，全面贯彻党的教育方针”，高校作为国家培养社会主义事业接班人的中流砥柱，一定要严肃对待不同国家、民族在思想文化，乃至意识形态上的差异问题，确保高校在开展国际化人才培养的过程中，不出现因这方面原因所导致的危机事件。这一方面对于维护高校正面形象，另一方面对于保障学生健康成长也有着积极的作用。

2.新媒体的推波助澜

近年来，科技的发展变化可谓日新月异，新媒体的产生更是深刻地改变了人们的生产和生活方式。具体到高校国际化人才培养中来说，新媒体所产生的实际效果却很难说得上全是益处。众所周知，新媒体在很大程度上改变了人与人之间的沟通交流方式，也使得信息的传播途径变得十分广阔，几乎可以说得上是到了无孔不入的地步，在这为人们的生活带来诸多便利的同时，也使得對信息的管控变得异常困难。在危机事件发生时，相关信息可能在高校着手处理之前便已经闹得“满城风雨，人尽皆知”。

新媒体对高校实施国际化人才培养战略具有积极的影响，对学生进行辅助教学提供了一个良好的平台。但凡事都有两面性，如何对新媒体进行有效的管控，避免新媒体对危机事件扩大化的助推作用是个值得研究的问题。高校所培养的国际化人才，其思维普遍较为活跃，对新事物的接受能力较强，但是由于高校学生的社会阅历较少，他们的人生观和价值观还没有完全养成，容易受到外界因素的干扰而产生动摇和改变。当某一危机事件爆发时，一些含有蓄意诋毁和捏造的虚假信息经过新媒体的迅速传播在学生群体中所产生的不良影响是难以估量的，而且还会进一步扩散到高校之外，在社会上引起广大民众的高度关注。这使得高校背负着极大的舆论压力，在处理危机事件时必须慎之又慎，以免处理不当，酿成更坏的后果[3]。

3.沟通机制的堵塞

“众所周知，沟通在人们的日常生活中扮演着重要的作用，在高校的国际化人才培养中亦是如此。”[4]高校学生群体在接受国际化教育的同时，也非常喜欢表达他们的意见和看法，尤其是在涉及他们切身利益的高校管理、教学和科研等方面。如果他们的诉求或意见长期得不到重视，无法通过正常的沟通渠道得以解决，便容易使他们产生逆反心理。分析其原因，一方面是由于高校管理层没有将学生的切身利益放在首位，学生始终是被管理的对象，而不是平等交流的一方，这也是一些高校普遍存在的问题；另一方面则是由于高校在相关制度建设上的滞后，对高校管理层和学生之间沟通机制有序运转的重要性认识不足。

在实际情形中，也有一些高校名义上建立了“校长书记信箱”，提供了一个学生表达个人看法和建议的通道，但是很多时候这个通道只是单向的通信，缺乏两者之间的有效互动。这种沟通的实际效果值得商榷，是否能够真正地解决学生的关切也值得怀疑，如果任由这种情况继续下去，那么便可能使得高校学生和管理层之间出现沟通的裂痕和不信任，进而离心离德。若因此出现学生做出极端举动，则可能会使得当事学生受到严重的伤害，进而产生由上下沟通不顺畅所导致的危机事件。

4.管理观念的陈旧

开展国际化人才的培养，不同高校所具有的现实基础和实际条件不同，在如何看待和培养国际化人才上，不同高校也有着各自不同的见解，但都不否认管理的必要性和有效性。在培养国际化人才的过程中，如何制定行之有效的管理方法可谓是至关重要，这就要求高校在相关方案的制定过程中，要积极吸纳现有的先进管理经验和成熟的管理模式，并能够及时地转变管理观念[5]。之所以强调管理理念的重要性，是因为观念是指导其他工作的首要前提，一所高校要培养什么样的国际化人才，要如何利用自身已有的资源实施国际化教育，要达成什么样的效果，其中很重要的一个因素就是持有什么样的管理观念。

陈旧的管理观念，会严重的阻碍高校国际化人才的培养，因为外界的环境时刻处在变化之中，以陈旧的管理观念去应对不断出现的新的情形，其效果可想而知，必然是与预期相去甚远。管理观念的陈旧也可能导致危机事件的发生，陈旧的管理观念便意味着与实际的脱轨，久而久之，便会导致矛盾的不断累积，对于一些引起高校学生极度不满的潜在因素难以及时和有效地掌握真实动态，据此制定的解决措施不仅无益于危机的解决，反而可能导致事件的进一步恶化，最终产生危机事件。

二、高校国际化人才培养中的危机管控机制

对高校国际化人才培养中产生危机事件的潜在因素有了一定的认识之后，便可以着手进行相关危机管控机制的研究和探索。

1.积极利用新媒体，加强思想政治教育工作

高校实施国际化人才培养目的在于为我国经济发展和对外交流提供人才支撑，培养的是具有坚定理想信念的高素质人才。新媒体作为一种有效和迅速的信息传播方式，可以为高校学生提供形式新颖、内容多样的思想政治教育学习内容，对于坚定高校学生群体的理想信念，塑造正确的人生观和价值观也具有重要的作用。

强调加强思想政治教育工作的重要性，是由于当前复杂多变的国际环境。我国在与世界各国进行经贸往来的同时，也要防止敌对国家对我国的文化渗透、意识形态演变，要积极利用新媒体，宣扬我国的道路自信、政治自信，避免在对高校学生实施国际化人才培养时因思想文化等方面的差异所产生的危机事件。积极利用新媒体，能够及时地发布危机事件的处理进展，从而可以在危机事件发生时有效地控制舆论的导向。因此，利用新媒体不仅可以较为有效地落实对高校学生的思想政治教育工作，培育他们积极、健康、向上的心态，还可以抓住道义的制高点和话语的主动权，为相关危机事件的解决提供帮助。

2.完善信息交流平台，构建良性互动通道

很多校园危机事件的发生往往都是由于高校管理层和学生群体之间的沟通交流问题所导致的。在高校实施国际化人才培养的过程中，要十分注意沟通交流方式的顺畅对于避免高校危机事件的发生，保障高校国际化人才培养质量所起到的重要作用。

高校可以通过建立校园微信公众号、官方微博、领导电子邮箱等方式完善高校管理层和学生群体之间的信息交流平台，不仅可以为高校学生表达个人诉求和建议提供一个行之有效的沟通渠道，而且可以及时发布高校相关规则制度和最新发展动态，让学生进一步增进对高校的了解。这样做的好处是显而易见的，一方面可以增强学生群体对学校的归属感，使学生群体感受到高校对学生的重视程度，同时还可以进一步唤醒学生群体的责任感和使命感，使学生能够理性的参与到高校的发展和建设工作之中，并积极奉献自身的力量。

对于一些潜在的危机事件，有效地沟通机制可以很好的消弭高校管理层与学生群体之间的矛盾和利益冲突，同时增进双方的互信程度。在沟通的过程中，需要注意的问题是高校管理层与学生群体之间是一个对等的关系，而非领导与被领导的关系，这样才能使得沟通的机制更加顺畅，才能更好地理解双方的真实意图，进而有效化解潜在的危机事件发生。

3.转变发展观念，建立健全危机事件应对机制

在高校的国际化人才培养道路上，与时俱进的发展观念对于建立健全相关危机事件的应对机制具有重要的作用。首先一个要转变的观念就是要主动意识到危机事件管控机制对于高校实施国际化人才培养的促进作用。前文曾多次提到，高校所培养的国际化人才是为我国经济社会发展服务的，但是任何一种人才培养模式都不可能完美无缺，危机事件管控机制的建立正是为了有效地防范和化解高校在国际化人才培养过程之中可能出现的各类危机事件。

另一个需要转变的观念就是在高校国际化人才培养的过程中要积极主动地建立相应的危机事件事前预警、事中处理以及事后善后等具体的事宜，高校应当自觉的调配部分资源及早建立专门的危机事件应急处理部门，并在条件允许的情况下尽可能的配置专业的危机事件处理人员，提高高校应对危机事件的专业水平和快速响应速度。之所以要主动的建立和建立相关的危机事件应对机制，一方面可以及早收集和分析潜在的危机事件，有针对性地制定相关的应急处理预案，从而避免当危机事件突然发生时为高校带来的被动；另一方面可以进一步探索不同危机事件的共性和差异性，深刻分析和挖掘产生各类危机事件的根源，在为高校提供相关危机事件应急处理经验的同时，还可以补充和完善当前危机事件应对机制在实际执行中所暴露的一些不足之处，从而建立和健全高校国际化人才培养中的危机事件应对长效机制。

三、结语

随着我国经济实力的增强和对外开放程度的加深，我国在全球经济贸易中扮演的角色也越来越重要，对具有良好的国际视野和较高综合素质的国际化人才的需求量也持续增长。本文从危机管理的角度出发，研究和分析了高校在国际化人才培养中所出现的危机事件的潜在因素和管控机制，将危机管理与高校的国际化人才培养有机结合起来，旨在为保障高校国际化人才培养质量提供有益的借鉴。

参考文献：

[1]杨慧，徐黛黛.中外合作办学模式下的国际化人才培养研究——兼评《中外合作办学与国际化人才培养》[J].中国高教研究，2017（2）：113-114.

[2]文君，蔣先玲.用系统思维创新高校“一带一路”国际化人才培养路径[J]. 国际商务：对外经济贸易大学学报，2015（5）：153-160.

[3]刘秀玲，谭会萍，苗芳. 国际化人才培养系统的构建与实施[J].大连民族学院学报，2010（4）：383-385+389.

[4]张锐.浅析美国高校危机管理建设及对我国高校的启示[J].教育现代化，2016（21）：245-246.

[5]洪松松，刘浪. 高校危机管理机制研究[J]. 西北成人教育学院学报，2016（5）：48-52.