关于网络传播与舆论的研究
——以哈尔滨“天价鱼”事件的网络舆情调查为例

吴恪瑾

（新疆财经大学，新疆 乌鲁木齐 830012）

一、前言

网名为“@jack光头”的江苏常州网友2016年2月12日发布了一条新浪微博，称其与家人、朋友2016年2月9日在哈尔滨当地导游的带领下到位于哈尔滨松北区的一家名为“××野生渔村”饭店用餐，在结账时却意外发现此前称重为10.4斤的鳇鱼，变成了14.4斤，足足虚报了4斤。“@jack光头”在微博中还透露，除了鳇鱼被虚报了斤两另外两种鱼也同样被虚报了斤两，两桌饭菜加起来总共花费了10302元。随后“@jack光头”找到了饭店的负责人并与其理论，却遭到店家毒打，并报了警。警察来了之后也没有走法律程序，最后只好被迫结账。

2016年2月14日下午，涉事饭店“××野生渔村”的当时前台值班经理赵某称，顾客“@jack光头”所反映的情况并不属实。根据前台经理赵某的描述，“@jack光头”在网上晒出的账单是10302元，但他并没有把账单中打折的部分公布出来。前台经理赵某称给“@jack光头”打完折后，实际收了其7200元。在鱼的斤两上，饭店也坚称并没有出现问题，而且在点菜单上有客人的签字确认。

2016年2月14日，哈尔滨市场监督管理局在得知“@jack光头”的遭遇后，立即对此事展开调查。此外，松北区市场监督管理局也成立了专门调查组，协助调查。2016年2月15日，调查组报告称，涉事饭店明码标价并不违规。

2016年2月15日晚间，哈尔滨市负责调查此事的相关部门在新闻媒体上公布了调查结果。“@jack光头”也在第一时间接受了新闻媒体的采访，要求“讨一个公道，不想再被骚扰，请哈尔滨方面提供完整视频说明事实真相”。“@jack光头”向记者反映，哈尔滨市松北区市场监督管理局的专项调查组公布的调查报告“漏洞百出”。

2016年2月16日，经中国新闻网的记者与涉事饭店的前台经理赵某核实，当时在账单上签字的并不是“@jack光头”本人，而是饭店负责招待“@jack光头”一家的服务员为了避免经济纠纷而替“@jack光头”在账单上面签了一个“陈”字。此外，涉事饭店也被曝出存在违规经营的行为，且其餐饮许可证已经过期。

2016年2月21日，相关部门对外发布消息称，认定发生在哈尔滨松北区“××野生渔村”饭店的“天价鱼”事件是一起严重侵害消费者权益的恶性事件，并对涉事饭店做出吊销其营业执照、对店主罚款50万元人民币等行政处罚的决定。

二、网络舆情

我个人认为，舆情就是社情民意，即在一定时间、空间界限内，公众对社会现实的主观反映，是群体性的思想、情绪和要求的综合性反映。舆情从某种角度上反映了一定时空界限内公众所关注的当下社会生活中的焦点问题，反映了公众对某些社会问题与现象的意见与态度，反映了社会现实中的某些矛盾与冲突，可以在一定程度上揭示存在于现实社会的某种潜在危机。

三、网络舆论的主要作用

（一）意愿声张

网络舆论直接反映了一部分社会成员对于某个社会热点事件的意见。无论它所具有的作用积极还是消极，网络舆论所反映出来的民意都是不容忽视的。当然，网络舆论并不等于社会整体舆论，也不能代表全部网民的意见，但它从一个侧面反映了社会成员的思想动向。

（二）意见整合

德国社会学家诺尔·诺依曼认为，“舆论是我们的社会皮肤”，它具有整合社会公众意见的作用。网络舆论也具有这样一种功能，即在其形成的过程中产生了一种整合社会意见的力量，它使人们具有相对一致的关注焦点，且最终能够在这些社会焦点问题上形成一种主流性意见。

（三）行为导向

网络舆论给社会公众提供了一种行为参照，使他们以此为依据来调整自己的行为与态度。尽管这种导向有时会产生消极影响，但它的作用是客观存在的。

（四）社会监督

网络舆论是一种社会监督力量。网络舆论体现的不仅是专业传播媒体的监督能力，还体现了广大公民对社会公共事件所具有的监督作用。

四、网络舆论的产生及发展规律

（一）网络舆论的形成

按照传统的政治学和舆论学的观点，舆论是一种社会合意，舆论的产生是一个“问题出现—社会讨论—合意达成”的过程。这一观点只强调了舆论对于民意的体现，而没有看到它对于个人和群体的强大约束力，因而并不全面。但是该观点对于舆论形成过程的概括，仍然可以作为一种参照。网络舆论的形成，也有类似的规律。

（二）网络舆论与外界的互动

1.与传统媒体的互动

网络舆论的形成并不是在网络空间里封闭完成的。它在不断地与其他传播媒体进行着互动，尤其是报纸、广播、电视等传统的大众传播媒体。而传统媒体对某一热点事件长时间、大篇幅的追踪报道又会使更多的社会公众关注此事件的进展情况，促使更多的人参与到对此事件的讨论中。在这个交互传播的过程中，网络舆论的社会影响力在无形中也逐渐增强。

在哈尔滨“天价鱼”事件中，参与事件传播与报道的重要媒体有：中国新闻网、中国网、中国经济网、大众网、东方网等主流新闻媒体。

2.与“线下”舆论的互动

网民作为社会成员的组成部分，网民之间除了进行相互交流之外，也可能在互联网以外的时空范围与其他人进行必要的沟通与交流，“线上”意见与“线下”意见相互交错、相互作用。

一方面，网络舆论的形成，会在一定程度上受到互联网以外的公众意见的影响；另一方面，网络舆论也可能对互联网之外的意见走向起到不容忽视的作用。

五、网络舆论发展中的几组关系

（一）网络舆论与现实社会的民意表达

网络舆论作为社会民意系统的一个重要参照，它体现了现实社会某一发展阶段的一些焦点问题。网络舆论背后所隐藏的深层次的社会背景、社会矛盾，更值得引起我们的重视。

（二）网络舆论与网络暴力

由于网络空间具有很大程度上的自由度，因此网民在网络上发表的一些意见与态度往往都是非理性的、随意性比较大，这也就导致了网络暴力的出现。

另外，每一个网民都是一个独立的个体，由于每个人的文化背景、生活环境、工作性质都不同，因此都有自己的行为准则、价值判断，那么对某个社会公共事件的评判当然也会带有明显的个人色彩。这也是导致网络暴力的一个原因。

此外，在虚拟、开放的网络空间，人们往往会不自觉地受他人的引导与影响，也就是不自觉地表现出从众心理。而引导网民意见导向的那些人即我们所熟悉的网络大V，也就是网络社会的意见领袖，他们针对某一社会热点事件所发表的意见、观点往往可以决定事件的走向，甚至是对其的裁决。

综上所述，我们应给予网络暴力以足够的重视，因为网络暴力不仅反映了一个社会进步的程度，也反映了一个社会的道德与法律的文明程度。

六、总结

网络虽赋予了每一个公民自由表达意见、公平参与社会的机会，却不会瞬间提高公民的基本道德素养。一个真正的民主社会的形成与发展，与高素质的公民密不可分。如今，网络舆论的影响力越来越强，因此将理性、平等、宽容等作为对高素质公民的重要要求是必不可少的。