旅游景区网络营销存在的问题及对策分析

李永霞 王冠孝 郭娟娟

[摘 要] 随着互联网的迅猛发展，发展旅游网络营销成为当前旅游业营销的主流模式。运城死海拥有独特旅游资源，然而同国内外其他死海景区相比，在以网络营销带动景区发展方面仍有很大差距。因此，通过游客抽样调查与景区电话访谈等方式收集数据，分析运城死海景区网络营销的现状，发现其在旅游网络营销方面缺乏专业人才，景区官方网站建设水平低，对网络营销重视力度不够，与游客沟通的网络平台不完善，网上交易也存在安全风险。因此有针对性的提出相应改善措施，以提高运城死海景区网络营销水平与整体竞争力。

[关键词] 运城死海；网络营销；发展对策

[中图分类号] F713.5 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）03-0074-02

21世纪是信息化、网络化的时代，对于各大企业来说，发展网络营销成为必然趋势。网络营销具有个性化、成本低廉、跨时空性、高效性的特点，相对于传统营销，它具有自己独特的优势。目前，我國的旅游企业已经深刻认识到，传统形式的人员推销、旅游广告等方式已经行不通，旅游企业也开始改变过去传统的营销模式和理念，转而发展网络营销。而通过网络营销，可以使旅游企业最大限度的降低成本，提高知名度和美誉度，进一步扩大市场份额，在激烈的市场竞争中不断地发展壮大。

一、运城死海旅游网络营销的调查与分析

针对游客的调查，本次共发放问卷120份，回收114份，其中有效问卷110份，有效率为96.49%。针对运城死海景区的调查，主要是通过打电话的方式了解景区的基本情况。另外，通过浏览运城死海的官方网站、上网查询资料等方式，归纳出运城死海景区网络营销方面存在的问题。

（一）针对游客的调查分析

1.游客对网络的了解和使用

在死海的受调查游客群体中，他们在生活和工作中接触的主要媒体中，网络所占的比例高达58.82%，而且每天接触网络的时间在1-2小时的游客占21.57%，2-4小时的占43.14%，4小时以上的占31.37%。由此我们可以看出，绝大多数人每天会花费大部分的时间接触网络，它已成为人们日常生活中不可分割的一部分。

2.游客获取运城死海信息的途径

通过调查发现，游客获取运城死海旅游信息的途径有很多，但主要以亲友介绍、旅行社、网络和电视为主，所占比例依次为80.39%，62.75%，49.02%和29.41%。

（二）针对运城死海的调查分析

通过浏览运城死海景区的官方网站，我们可以看出，网站内容的更新频率比较低，大部分内容已经过期，不可以使用。

同时，通过调查发现，知道但并未浏览运城死海官方网站的游客所占比例为49.02%，将近一半，不知道的所占比例为33.33%，所占人数也超过1/3。由此可以看出，运城死海的网站建设水平低，宣传力度不够，很难吸引游客的眼球。

二、运城死海旅游网络营销存在的问题

（一）旅游网络营销缺乏专业人才

旅游网络营销不仅要求从业人员要懂得网站的建设及维护工作，而且还要精通电子商务方面的专业知识，能够对网站进行有效地运营和管理，除此之外，还应具备一定的旅游专业知识。但是目前的旅游网络营销从业人员，知识单一、缺乏经验和综合知识能力较弱，成为了运城盐湖景区网络营销发展的制约因素[1]。据了解，景区内的大部分工作人员并不是旅游管理专业毕业，因此对旅游专业知识缺乏系统性的掌握，导致运城盐湖的旅游策划活动没能让消费者感受到全方位的完善服务，主要体现在：工作人员在进行网络营销时，只是将重点放在了景区内，没能将吃、住、行、游、购、娱这六大要素与景区的发展进行有机的结合，使景区处于孤立的状态，大大降低了对消费者的吸引力，网络营销问题有待于进一步改善。另外，运城盐湖网站的负责人对网站的更新、维护和整体架构的关注力度不够，使得网站结构形式单一，缺乏个性，内容更新缓慢，不能满足旅游者的消费需求，使网站的宣传和推广作用大幅度降低。

（二）旅游景区官方网站的建设水平低

旅游景区官方网站的建设没有突出自身的特点，缺乏个性，只是通过文字和图片的平铺式展示，对景区的特色旅游景点有一些简单的介绍，缺乏动态的视频宣传片，对游客的吸引力不够，很难满足个性化游客的需求。同时，网站的链接都很少与著名网站相连，像与中国国旅、青旅、康辉这样的著名旅游网站之间都没有链接，而像新浪、雅虎这样的大型综合性网站上也没有运城盐湖景区景点的链接，它只是与南风黑泥化妆品、四川青旅、三晋建筑论坛、南风青旅、中国旅游资源网、运城旅游网、南风化工有友情链接，旅游资源整合网络营销的力度不够。网站没有充分利用网站资源，做好网站的宣传工作。此外，从问卷调查中我们可以了解到，游客在网络中最想得到的咨询和服务是旅游景区住宿、餐饮、行程等基本信息，旅游景区的天气、环境、人文等信息。可是，网站上没有这方面的旅游信息，影响了旅游者的决策。再者，由于没有专业的网站维护人员及时对网站内容进行更新，网站内容过于简单，大部分已经过期。

（三）缺乏网络营销意识

2012年9月18日运城死海参展了陕西金秋旅游节大奉送活动，此次活动在西安反应甚好，为景区迎接国庆节假日旅游高峰起到了很好的宣传作用。2012年8月24日参加了为期三天的第十七届中国北方旅游交易会，运城死海景区的独特表现形式，受到了各大媒体的极大关注，各大网络媒体的采访报道，提升了景区的知名度。虽然，运城死海通过举办、参加各种活动，大大宣传了景区，近些年来美誉度、知名度不断提升，许多外省的游客因此慕名而来。但是，和四川大英死海进行比较，运城死海仍然存在很大的差距，每年的旅游业收入远远低于四川大英死海，知名度与之相比，也还存在很大的差距，宣传力度远远不够。因为景区把工作的重心放在了传统的营销上，而非利用网络媒体进行广泛宣传，对旅游网络营销重视力度不够。

（四）与游客沟通的网络平台建设不完善

当前的许多旅游企业所开展的网络营销只是局限于打广告阶段，其实网络不仅是一个媒体，更是一个有着整合、互动、参与功能的平台。从调查中可以看出，运城死海景区虽然设有QQ在线咨询服务，但是所有的客服都不在线，当客户有问题需要咨询时，却不能及时得到解答，在留言板上写的意见和问题不能得到回复。网络新闻、博客、论坛话题营销、SNS社区等，这些网络社区营销方式的核心本是为了“让用户参与”，比较注重网民的情感交流，在网民互动中形成口碑传播[1]。但是，目前为止，其真正的网络效益还没有得到充分的发挥。

（五）网上交易的安全性存在问题

近年来，一些不法分子经常利用网络进行诈骗，这类事件此起彼伏，使广大消费者对于网上购物的安全性产生了很大的质疑。因此，对于旅游行业来讲，进行网络营销也必须重视网络安全建设。它不仅关系到客户资料的保密，而且也涉及到很多的法律问题。如果客户的资料被泄露或者是流失出去，将会给企业和消费者带来许多的问题。一方面有潜在消费群体流失的风险，给客户带来损失也需要承担相应的法律责任，更重要的是在涉及到付款的业务里，严重影响客户和企业自身的财产安全[2]。

三、运城死海旅游网络营销发展对策

（一）大力培养复合型网络营销人才

运城死海景区务必要转变过去传统的营销理念，加快向网络营销理念的转变，积极培育一批不但精通计算机和电子商务方面的专业知识，同时还具有一定的旅游专业知识的复合型网络营销人才。目前该景区内非常缺乏这类复合型人才。因此，企业应将内部的网络营销方面的员工整合起来，有针对性地对其进行专业培训，提高景区内网络营销方面人才的业务能力和服务效率方面的综合素质，组建一批具有良好的营销思想和实战经验的网络营销团队。此外，景区也可以高薪聘请不但懂得网络，而且懂市场营销和旅游知识的复合型人才，用他们的专业知识对景区进行系统化管理。

（二）创建有特色的旅游景区官方网站

旅游景区官方网站作为一个景区门户平台，是相关旅游企业和景区，旅游消费者和景区之间的桥梁。旅游业是典型的服务性行业，旅游官网更应该秉承以服务为本的理念，创建有特色的旅游景区官方网站[3]。在网站的景点介绍方面，景区可以采用图、文、声、像并茂的形式制作动态旅游表演视频，以轻松、愉快的形式向游客展示景区的旅游动态信息，使游客在网上搜集信息时能够更加方便、快捷[4]。此外，景区可以以个性化的旅游服务来吸引潜在的旅游者来景区进行消费。同时，景区还可与各大知名综合网站和景区建立链接，以提高自己网站的知名度。此外，还应丰富景区相关信息内容，如餐饮、行程、住宿、本地特产和天气等方面的信息，以此来吸引潜在的消费者。

（三）强化网络营销意识，树立网络营销理念

旅游企业要走出过去传统陈旧实体营销模式，要坚决避免那种守株待兔和等客上门的意识，积极的利用互联网开展网络营销[5]。运城死海景区只有把网络营销和传统营销方式相融合，才能在最大限度上发挥出旅游目的地营销的成效，做到线上与线下双管齐下，在最大限度上发挥出旅游宣传的作用。除此之外，该景点的营销部门要转变传统的营销理念，充分利用网络营销跨时空性和高效性的特点，扩大自己的网络营销规模。

（四）积极创建网络信息互动平台，加强与旅游消费者之间的沟通

旅游景区官方网站的建立使得旅游者可以更及时、更全面地了解所需要的旅游信息，但是沟通、交流毕竟是动态的活动，因此，该景区应该建立动态的、一对一的服务模式，而这种模式既能够及时地帮助旅游者解答问题，也能反过来作用于企业的经营，使旅游企业不断汲取旅游者的建议，在意识到自己问题时能够及时做出调整，也能使顾客更加满意企业的服务，成为忠诚的顾客[6]。

（五）加强网络安全建设

对于旅游行业来讲，进行网络营销必须重视网络安全建设。因为现如今，大部分网民在进行网上消费的时候追求的是安全、高效和便捷，而旅游网络营销很可能涉及消费者使用信用卡进行资金划拨和结算。在这种情况下，银行与旅游企业进行合作，共同努力，让旅游者在足不出户的情况下完成食宿、交通、景区等的预订和付款，这无疑可以增强旅游者进行网上支付的信心。除此之外，景区在网络维护方面还应聘请专业人员来进行管理，这样才能够在总体上提升网络的安全性。

四、结束语

网络营销作为新的营销理念和策略，作为景区营销战略的重要组成部分，是传统营销不断发展和提高的产物。在很长一段时间内，网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的，最终实现融洽的内在统一[7]。运城死海景区要坚持传统的营销模式和网络营销相结合的原则，互通有无，促进网络营销的进一步发展，提高景区的整体竞争力。

[參考文献]

[1]蒲实，尹奇凤.我国旅游网络营销发展现状及对策分析[J].经济发展研究，2013（5）：147-148.

[2]王晓斐.论我国旅游业的网络营销发展策略[J].中国商贸，2011（6）：169-170.

[3]皇甫丹琴，项莹.旅游景区网络营销的现状与对策研究——以桐庐大奇山国家森里公园景区为例[J].消费电子，2013（18）：125-126.

[4]王丽婷.旅游电子商务市场与网络营销模式的创新研究[J].中国市场.2013（12）：47-48.

[5]赵立辉.当前旅游网络营销中存在的突出问题及解决对策研究[J].旅游纵览（下半月）2011（11）：34-35.

[6]满燕.浅谈网络营销发展对传统营销模式的影响[J].电子商务，2011（7）：126-127.

[7]薛雯霞.无锡旅游网络营销发展研究——以灵山大佛景区为例[J].价值工程，2013（5）：185-187.

[责任编辑：史朴]