基于“新零售”模式的传统零售业的发展趋势研究

张瀛文

[摘 要] 随着互联网技术的不断发展，“新零售”的提出，为企业向线上线下、全渠道、多方位的发展提供了方向。我国的传统零售行业，如何才能从电商的猛烈冲击中重新获得市场占有率，坚守传统的商业模式显然无法满足其发展的需要。因此，结合电商存在着产品质量、物流、恶意竞争以及顾客消费体验相对较差等弱点，而传统零售业则存在成本高、线上市场开辟困难、产品单一等弱点。提出传统零售业向“新零售”模式的转型，从而摆脱其发展困境，其未来的发展趋势应当是一个线上线下、物流等全方位、多渠道的融合，从而提高顾客的购物体验，进而增加传统零售行业的市场占有率。

[关键词] “新零售”；传统零售业；网络零售业；商业模式转型

[中图分类号] F470 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）03-0084-02

互联网的普及，网络技术的发展，“互联网+”的行动计划，以及电子商务的飞速发展对于传统零售业而言无疑是一个巨大的挑战。传统零售业想要在电商的冲击中得以生存并得到更好地发展，寻求一条新的发展道路是势在必行的。马云在2016年提出“新零售”的概念，“新零售”的提出掀起了商界的讨论热潮。所谓“新零售”可以认为是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式[1]。“新零售”的提出，对于传统零售企业而言，是其进行商业模式转型的一个很好的转折点。传统零售企业可以依托于“新零售”的模式对企业进行商业模式的转型，从而使传统零售企业不仅仅是开通企业的线上功能，而是可以实现一个线上线下、全渠道联动的新模式。

一、我国零售业发展现状

（一）我国零售业总体现状

由表1显示的数据可知，我国2012-2017年的社会消费品零售总额由21万亿元上升为36.6万亿元，其中2015年的增长率高达14.69，2016-2017的增长率相较于2012-2015年相对较低，但增速也相对较为平稳。增速放缓从另一角度而言说明了，我国消费者的消费观念日趋理性化。

（二）网络零售业的发展现状

网络零售依托于互联网，不需要开设实体零售店，大大降低实体零售业所必须成本，成本的降低使得商品的价格低于传统实体零售业。网络零售业不受时间空间的限制，大大降低了消费者的时间成本。网络零售业不具有地域限制，产品种类多样性。电商的销售范围广，截止至2016年全国淘宝村达到1311个，淘宝镇达到135个，年销售额达到100万元的淘宝村网店达到11000个[3]。较低的价格，不受时间、空间控制的购物体验等增加了电商的市场占有率。我国的网络零售交易额2012-2017年呈现一个飞速上升的趋势，其占社会消费品零售总额的比重也呈现逐年上升的趋势。

由下表显示，2014以后，网络零售交易额的增速减缓，2016-2017年呈现一个相对平缓的增长趋势，增速的减缓，这是由于网络零售业所暴露的一系列问题所导致的。1.消费者无法真实的感知产品的质量，以及其是否满足自身的需求。消费者无法真实准确的了解商品信息，商家与消费者之间存在着信息不对称问题。2.商家存在恶性竞争，以及欺诈行为。互联网零售业的价格等透明度较高，一些商家为了提价自己的市场占有率，会通过一些不正当的手段提高自己店铺的好评率、销售额等，以及恶意的诽谤同行从而误导消费者。3.物流问题。物流配送过程中存在的货物损坏、配送不及时、运输速度较慢等问题，大大降低了消费者的消费体验。

我国零售业交易额数据表

数据来源：中国产业信息网

（三）我国传统零售业的发展现状

2017年我國的实体零售业的关店潮，仍在继续。由2017年第一季度数据显示，五大零售商中，沃尔玛客单价依然领先于其他主要零售商，但客流量流失较大；高鑫零售集团各指标均下降；相较于其他主要零售商，只有永辉的顾客数量有所增加。由于实体零售业需要投入高额的人工、租金、装修、设备等费用，使得其具有较高的运营成本，具有较弱的价格竞争力[4]。虽然，许多传统零售企业也都积极开展线上服务，采取依附电商平台，开设其线上商城，但由于缺少认知度，效果不尽人意；采取自建网上商城，成本又进一步的提高，价格不具有优势，也很难达到提高份额的目的。传统零售业由于商品由供应商统一配送，存在着挤压库存，以及产品种类较为单一，以及严重的同质化现象。但是，实体零售业，具备着消费者丰富的购物体验，消费者可以感知产品的真是质量，退货率相对较低等特点。

综上所述，实体零售业与网络零售业都具有相应的困境，但其双方又是一个互补的关系，只有双方相互融合、借鉴，才是提高零售业整体发展的最佳选择[5]。

二、未来传统零售业的发展趋势

电商存在着产品质量、物流、恶意竞争以及顾客消费体验相对较差等弱点，而传统零售业则存在成本高、线上市场开辟困难、产品单一等弱点。而“新零售”强调的是线上线下多方面全渠道的融合。在“新零售”下电商与传统零售业不再是对立的关系。因此，传统零售业向“新零售”模式的转型，从而摆脱其发展困境，是其未来发展的趋势。在其未来发展中，如何做到与线上的无缝隙对接，合理整合线上线下存在的诸多问题，从而完美转型是其急需解决的问题。

（一）整合线上线下资源，构建一体化营销体系

在“新零售”模式下，线上活动对于企业的意义不仅在于提高销售额，更多的在于增加企业的知名度、降低成本[6]。要对资源实施整合，实现一体化的营销体系，可以通过发挥线上线下各自的优势来实现。线上的“广泛化”线下的“区域化”增加企业的流量，同时，应实施合理的定价策略，对线上线下商品进行整合，保证线上线下商品质量相同，并定期进行相应的促销活动活动，增加顾客消费体验。并实施线上线下导购一体化策略。并通过线下向线上推送，线上向线下引流的循环来实现一体化。并建立企业数据库系统，定期向顾客推送相关信息，以及通过社交平台与消费者进行互动，增加消费者购物的趣味性。

（二）对供应链的上下游进行整合

零售商通常是链接供应商与顾客的重要纽带，在转型中应估计供应链上下游的利益[4]。零售商通过线上用户反馈信息，以及供应商的优质产品信息对上游供应商与下游消费者进行传达。零售企业可以与供应商建立货物补缺系统，企业的库存与供应商进行联网，根据企业不同商品库存数量，供应商可以更快速地获知产品的市场需求量，从而缩短上下游的信息沟通距离。同时，企业也应回归零售的本质，积极开发自身的特色产品，从而能够有效地杜绝劣质商品的流入，也可以增加企业的特色。

（三）增加顾客的体验性

零售企业可以运用大数据技术，统计出消费者的偏好，对其进行定期的线上推送服务。针对不同的消费群体进行個性化消费体验，线下商城应注重企业文化宣传，增设娱乐休闲特色区域降低企业的可模仿性，提高企业在消费者心中的形象，并提供高品质的购物体验，从而留住老顾客，吸引新顾客。线上则运用其覆盖面广、无地域时间等影响的特点，通过与物流的配合，对商品进行快速配送。同时，企业还应定期举办线上线下不同的主题活动，主题日等，对使线上线下顾客实现一个流通。

（四）搭建一个完善的物流配送体系

我国的传统零售业要转型为“新零售”模式，物流配送是必须要解决的问题。对于供应商-门店这一过程，可以由传统的物流配送方式解决，但针对线上消费者针对消费者，可以实施与第三方物流合作的形式来实现货物的配送。对于跨区域的消费者，零售企业可以与第三方物流公司建立战略合作关系，签订严格的配送协议，减少货物在物流过程中出现的问题。企业还可以通过自建物流体系，对线下消费者增设货物配送到家的服务。对于不同区域门店之间的调配货物，可以通过自建物流进行货物的快速调配，以减少销售时差。

三、总结

“新零售”模式下的零售企业，可以更灵活的应对市场的变化，对于传统零售业而言，是其未来发展的趋势。但是，目前而言，企业的转型仍要面临众多的问题急需解决，如何把握好最新的动态，以及对企业线上线下的整合，构建一个质优的物流体系是我国传统零售业长远发展的努力方向。

[参考文献]

[1]杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（2）.

[2]李琳娜.电商冲击下零售业实体店的转型发展路径分析[J].商业经济研究，2016（18）.

[3]洪涛.“新零售”与电商未来趋势[J].商业经济研究，2017（8）.

[4]朱紫玉.新零售模式下零售企业的战略转型研究[J].北方经贸，2017（8）.

[5]杨洋.新零售时代下实体店转型探析[J].现代经济信息，2017（11）.

[6]郑贵华李呵莉.实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究[J].经济论坛，2017（5）.

[责任编辑：潘洪志]