从社会化媒体看虐童事件舆情演变趋势
——以红黄蓝事件为例

□程粮君 许欢欢

从社会化媒体看虐童事件舆情演变趋势
——以红黄蓝事件为例

□程粮君 许欢欢

正如狄更斯所言，“这是个最好的时代，也是个最坏的时代。”互联网保障了我们的言论自由，苍白的正义声讨也变得掷地有声。然而真相也常常在民愤中被沉入舆论的海洋。本文以北京红黄蓝虐童事件为例，以微博和微信为平台，研究虐童事件舆情演变趋势，为应对网络舆情事件提供借鉴与指导。

网络舆情；红黄蓝事件；舆情趋势

一、研究背景

舆情事件中，媒体积极报道，可对舆论进行正确的引导；网民积极回应，将会加快真相浮出水面的速度。网络舆情指由于各种事件刺激而产生的通过互联网传播的人们对该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合，它是社会民意快捷的反馈渠道，是社会情绪的展示窗口。因此，建立一个长效的舆情应对机制在狂欢时代尤为重要。本文利用斯蒂文的危机周期理论，以新近发生的红黄蓝事件为研究对象，以新浪微博和微信公众号为研究平台，比较该事件在两个平台上的传播规律，提出相关的舆情应对措施。

二、研究思路和数据采集

（一）事件回顾

2017年11月22日晚，十余名幼儿家长反映朝阳区管庄某幼儿园国际小二班的幼儿遭遇老师扎针、喂不明白色药片的情况，并提供孩子身上多个针眼的照片。11月26日晚，北京警方就该事件进行了通报，涉嫌虐童的幼儿园教师刘某某被刑拘。11月29日，涉事教育机构针对幼儿园事件发布道歉信。

（二）研究思路

本文通过数据采集器对新浪微博关于虐童事件的热门微博和微信公众平台的热门文章进行信息收集，使用数理统计和内容分析法对这两个平台的舆情信息进行分析和比较，并归纳出舆情演变特征和规律，提出舆情应对的对策。

（三）样本选择

本文的样本选择涉及红黄蓝舆情事件和微博、微信公众号两个平台的选择。首先，虐童事件是每个国家都重视的社会问题。从事件本身来看，群体猥亵虐童事件天然地具有接近性、感染性。作为社会化媒体的重要代表和突发公共事件舆情传播的重要平台，微博广受学界关注，微博病毒式的裂变传播，具有强烈的带动力。此外，微信公众号是各类观点的聚集地，内容具有代表性，同样受到学界重视。

（四）数据获取

本文选取关于虐童事件的热门微博426条，同时考察微博内容、微博的转发量、评论数、点赞量。数据收集时间为2017年11月23日到2017年12月1日，遵循舆情发展的周期，即萌芽期、爆发期、成熟期、衰退期。而在微信公众平台上主要选取阅读量达到10万以上的公众号，共76条信息。

三、数据分析与讨论

（一）虐童事件舆情概括

1.数量概括

数据收集显示，虐童事件从11月23日开始发酵，处于舆情的萌芽期，新浪微博平台的热门微博数量仅几十条，而微信公众号阅读量达10万以上的热门文章也只有十几条。11月24日热门微博和微信热门文章开始增多，持续到11月26日，共有两百多条热门微博，舆情处于爆发期。而从11月27日到29日，随着警方着手调查和对事件的通报，相关热门微博和文章数量开始减少。29日，涉事机构出面道歉，当日热门微博仅几十条，舆情开始进入成熟期。11月30日至12月1日，相关的微博和热门文章也仅几十条，舆情进入消散期。

2.主体概括

在事件的萌芽期，微博平台上只有@人民日报、@环球日报、@新华视点等十几家主流媒体产生了热门微博，微信平台开始出现阅读量达10万的热门文章，如“侠客岛”，这说明主流媒体在微博上发声的传播力度强，影响力大。在事件的爆发期，主流媒体开始占据微博舆论场，掌握主导权，微信平台主流媒体的热门文章开始增多。在事件的成熟期，事件开始定性，舆情慢慢得到控制。而到了舆情的消退期，相关事件的报道主体也开始减少。

（二）舆情发展不同阶段的舆情分析比较

1.萌芽期：新浪微博中的热门微博和微信公众平台中阅读量达10万+的文章比较

统计分析发现，微信公众平台阅读量10万以上的公众号总共有13个。11月23日12∶40，公众号“新浪新闻”发布第一篇阅读量10万+的文章。而公众号“潘幸知”在22∶53发布最后一篇阅读量破10万的文章。而主流媒体公众号文章阅读量破10万的只有5家，说明在舆情萌芽期，主流媒体能够及时发声，但在传播力度上不及自媒体。

11月23日当天，共产生了60条热门微博。在进行内容分析后得出，23日当天发布的60条微博，内容主要以负面为主。特定人物负面得分占总体的60%左右。可见，在事件的萌芽期，网民对事件的评价多出于自身的主观感受，但情感还较为稳定。

2.爆发期：新浪微博中的热门微博和微信公众平台中的阅读量达10万+的文章比较

11月24日到11月26日，微博平台上虐童热门微博显著增加，这三天新浪微博共产生203条热门微博，仅24日当天就产生112条热门微博。笔者对这203条微博分析得出，虐童事件的情绪已由萌芽期的“恶”转为“怒”。网民的情绪随着事件的发酵开始变得不稳定。

在微信公众平台中，阅读量达10万+的文章共有55条，其中主流媒体开始增多，但发文速度和数量远不及微博平台。对55个公众号的标题进行词频分析处理，结果得出“红黄蓝”“禽兽”等字眼出现的频次较多，说明这些词汇易引起微信公众平台的传播。

3.成熟期：新浪微博中的热门微博和微信公众平台中的阅读量达10万+的文章比较

从11月27日到29日，热门微博总共有148条，相比爆发期，微博数量少了许多，内容情绪结果中“怒”所占比重也有所下降，“哀”的比重有所上升，可见网民对事件的信任度开始降低。从内容的词频图来看，“红黄蓝”一词依旧占主流，其次是“警方”“通报”“立案”等词。这一段时间里，文章阅读量达到10万的主流媒体公众号只有两家，其余都是自媒体。对9篇热门文章进行情感分析得知，正面和负面的情感所占比重基本持平。而随着警方的调查和通报，事件热度开始下降。29日，涉事机构出面道歉，相关的文章都在减少。

4.消退期：新浪微博中的热门微博和微信公众平台中的阅读量达10万+的文章比较

涉事机构发布道歉后，新浪微博关于此事件的热门微博大幅度减少，从11月30日到12月3日，关于该事件的热门微博仅几十条，而微博内容的情绪分析基本上以“喜悦”为主，负面情绪比重大大下降。而微信公众号阅读量达10万的文章仅4篇，说明该话题已进入了衰退期。

四、舆情事件的应对策略

舆情的传播在新媒体时代具有爆发性、突发性和显著性，在面对汹涌的舆情时需要各方进行及时引导和疏通。

（一）社会化媒体要成为疏解舆情的重要通道

社会化媒体在新媒体时代成为舆情爆发的重要平台。当舆情发生时，首先要做的不应是删除和压制舆情，而是做好舆情疏导，让社会化媒体发挥出作用。此时，如果对社会化媒体进行信息流管制，很容易错失信息及时发布的机会，也很容易导致谣言的产生，不利于社会稳定。对意见流的管制将导致各种声音在暗地里发酵，因无处宣泄而引发新的社会问题。

（二）管理部门应建立舆情预警系统

从红黄蓝事件中可以看出，在舆情的萌发期如果不加以控制，就会导致舆情的全面爆发，特别是新媒体时代传播速度快的特点，很容易导致舆情失控，这就需要管理部门在舆情的萌发期及时做好预警，对舆情的不同议题进行分类控制，预判这些议题的演变趋势，制定出合理的解决方案。

（三）要及时引导网民情绪

首先，网民是突发事件网络舆情的主要参与者和传播者，把握网民心态，了解网民诉求，做到有效沟通，对舆情的走向、消退起着至关重要的作用。其次，要重视与意见领袖的沟通与合作，了解意见领袖的情况，建立与意见领袖沟通的渠道和平台，发挥意见领袖“第三方信息源”的作用，发布信息，汇聚意见。再次，还要鼓励政府和机构相关负责人成为网络意见领袖，发挥优势，及时引导舆论。最后，网民应加强自律，提升媒介素养，积极营造良好的网络环境。

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2.朱恒民,李青.面向话题衍生性的微博网络舆情传播模型研究[J].现代图书情报技术,2012(05)∶60-64.

3.许鑫,章成志,李雯静.国内网络舆情研究的回顾与展望[J].情报理论与实践,2009(03)∶115-120.

4.刘毅.略论网络舆情的概念、特点、表达与传播[J].理论界,2007(01)∶11-12.

（作者均系安徽大学硕士研究生）