面向智慧旅游市场的旅行社经营策略研究

2018-04-10 06:23陈昊
旅游纵览·行业版 2018年3期
关键词:旅行社个性化智慧

陈昊

引言

随着网络技术融入旅游市场,政府高度重视,智慧旅游达到了蓬勃发展的程度,对促进我国经济发展和文化传播起着重要作用。然而与智慧旅游的蓬勃发展相比,现有关于旅行社经营策略的研究较少。因此,笔者深入研究传统旅行社的经营策略,提出旅行社在智慧旅游市场环境下的经营策略,使旅行社更好地适应时代潮流,更好地满足游客的需求。

一、智慧旅游的定义

伴随互联网时代融入旅行业,旅行社不再运行传统的商业模式,而是形成了互联网与旅行社融合的新领域,即智慧旅游市场。智慧旅游又称智能旅游,是利用云计算、大数据、物联网等信息技术,通过手机、笔记本、平板电脑等设备,主动获取旅游资源、旅游信息、吃住行等内容,让人们随时掌握旅游信息,为旅客量身定制旅游产品,及时安排和调整旅游产品,使旅客方便快捷获取信息,极大地满足了不同游客的不同需求。

二、智慧旅游市场下旅行社现状分析

虽然我国的智慧旅游市场还处于起步阶段,但是随着政府和企业对智慧旅游市场的高度重视,智慧旅游发展的需求也越来越大。2011年,国家旅游局提出了发展全国旅游业的战略目标,并将“智慧旅游”列为“十二五”旅游发展规划。2014年,国家旅游局将旅游宣传主题设为“智慧旅游年”,智慧旅游将驱动中国旅游业改革与进一步发展。作为旅游业的重要组成部分,旅行社在传统的商业模式中面临着巨大的挑战,特别是中型旅行社,由于规模效应、管理水平薄弱、综合实力有限以及旅游产品单一,难以与大型旅行社竞争。加之以网络旅行社、旅游公司为代表的旅行社步入旅游市场后,更加扩大了旅行社之间的竞争空间和竞争利润。

三、智慧旅游对我国旅行社的影响

目前,中国智慧旅游发展还处于起步阶段,网络信息化技术不成熟,缺少相关技术人员和管理人员。与此同时,一些旅行社已经开始筹划将智慧旅游引入自身企业,瞄准智慧旅游市场的广大前景,实现了网络信息技术与传统旅行社商业模式的深度融合,推进自身战略转型升级,新的商业模式将对我国传统旅行社产生深远影响。

(一)智慧旅游对旅行社服务质量造成潜在压力

在智能旅游市场发展的背景下,旅游者可方便快捷地获取需要的旅游资源和信息,如旅行社的旅游产品、旅游线路、住宿情况等旅行安排。以此同时,游客对旅行社的认知并不局限于旅行社自身的宣传资料,越来越多的游客更多地选择购买旅游服务而不是旅游产品,如旅行过程中的休息安排、是否安排导游,而这些服务质量可以在网络环境下膨胀、散发。因此,旅行社应设计更多有特色的旅游产品吸引游客,提高自身服务水平和质量,建立良好的口碑和宣传印象,给游客更优的旅游体验,提升旅行社的服务质量。

(二)智慧旅游对运营模式单一的旅行社形成强烈冲击

智慧旅游,简单来说是以旅游相关信息为平台,借助现代网络信息技术,分析获得游客的旅游信息,转变为旅行社提供精准化服务的新型旅游模式。而大多旅行社投入更多人力、物力在传统的宣传广告和团队旅游模式中,传统的旅游线路和旅游景点忽略了旅游产品的二次开发和设计。随着智慧旅游时代的到来,游客的旅游方式和行为更为多样性,游客可以通过在线网络旅游网站挑选不同的旅游产品。因此,在智慧旅游市场下,设计一个对游客充分自主选择的旅游产品对于旅行社来说显得尤为重要。

(三)智慧旅游对游客个性化服务产生更多需求

分析我国自由行发展报告的数据可知,我国旅游散客已成为中国旅游市场的主力军。智慧旅游可以使游客根据自身情况选择适合自己的旅游产品,让游客出行更加满意、随心。传统旅游产品的单一性和固定性是不可避免的,这正是旅行社缺乏创新思维和拓展能力的表现。尤其是对于中型旅行社来说,综合实力较弱,资本运作能力差。因此,旅行社应充分利用和开发旅游资源,提升旅游产品的趣味性和多样性,满足各年龄段游客对高品质、个性化旅游体验的需求。

(四)智慧旅游对大数据技术提出更深的挖掘分析能力

通过挖掘大数据进行分析,可以充分掌握游客的消费行为和兴趣爱好,进而为游客规划以及提供个性化的旅游产品,拓展新的旅游线路,精准获取潜在的旅游客源。在智慧旅游环境下,充分利用网络信息技术,通过大数据进行挖掘分析,开发新的旅游资源,实时掌握自然资源。

四、智慧旅游背景下我国旅行社经营策略

(一)革新管理营运模式,挖掘大数据信息

智慧旅游的发展,必将引起旅游管理模式由传统模式转向新型模式,管理模式和运作模式得到智慧化、最优化的状态。在挖掘和分析旅游大数据的基础上,智慧旅游管理运营需要充分利用新一代的信息通信技术。旅游管理创新要求管理人员基于原始数字化管理,对旅行社进行智慧化管理,融合现代信息技术和管理理念,可以对管理与协作目标进行远程管理与协作,培养更专业、更优秀的员工,制定出符合各方利益的旅游产品和价格。

网络信息技术和大数据为各行各业带来了新的运营模式,而智慧旅游也需要创造新的运营模式。大数据的潜在价值必然引起一场管理层面的改革,大数据将对旅游智慧市场造成彻底性影响。在智慧旅游时代,旅游者的旅游行为更加多元化、自主化和个性化,更注重旅游产品的实际体验。在大数据环境下,旅游业务的策略和设计需要更加注重实效性,挖掘分析旅游数据,了解游客的旅行信息,借助VR技术使游客提前体验更加丰富和完善的旅游产品,增加游客的旅游購买力,设计和提供更个性化的旅游产品和服务满足游客的实时需求。

(二)注重人性化服务,加强旅行社产品创新

旅行社应借助智慧旅游的信息化服务平台,为旅游者提供更为专业和个性化的服务。同时,面对市场中散客的不断增多,旅行社应逐渐探索灵活的服务模式和宣传手段,及时有效化解游客在旅途过程中遭遇的各种问题,持续获得游客的需求。围绕游客需求和旅游体验,在整个旅游过程中加强与游客的互动,规划和设计更多个性化的旅游产品。借助各种途径建立旅行社与游客的直接对接平台,如微信群、微信公众号、贴吧、QQ群,与更多的网络旅行社建立合作关系,依靠网站进行宣传与传播旅游信息,如携程网、艺龙网、去哪里网等专业旅游电子商务平台,使游客对旅行社产生依赖感和信任感,提供给游客更多更丰富的旅游信息。同时,旅行社可以利用智慧旅游平台,分析游客的个性化需求,整合旅游信息和旅行资源,制定新的旅游景点,为游客带来全新的旅游体验。

(三)强化信用管理,树立信用品牌

旅行社应提高对旅游产品、旅游信息的实时监管能力,同时做出对旅游产品负反馈的快速反应能力和解决能力,使其在旅游者的口碑中和信息共享平台上迅速提升旅行社的品牌形象。同时,旅行社应保持一个敏锐反应思维,着眼于国内外的未来消费市场,抓住更多年轻游客,智慧旅游将带来深远性变革,抓住智慧旅游市场带来的机遇,强化旅行社信用度,实现游客对旅游消费市场的认可。

随着经济发展和网络营销的推进,企业信用和品牌效应的决定性作用也凸显了网络营销。人们可以在不离家的情况下处理所需的旅行事宜,应选择哪个旅行社,要看顾客心目中旅行社信誉度。因此,旅行社要加强对员工责任心的培训,加强企业信誉度,提升游客心中的企业形象,增强企业的口碑。品牌效应有巨大的潜在效益,因为品牌形象不能被模仿,所以很难让其他企业复制,企业积累的信誉和品牌是企业的软实力,是企业的无形资产。

(四)开展多元化营销策略,建立全国范围内的旅游合作

旅行社要在加强旅游产品有形化销售时,对自身发展战略进行重新思考和创新。智慧旅游模式的发展对网络旅行社起到了推波助澜的作用。旅行社要充分利用网络营销和宣传平台,实現网络化的旅游营销产品和宣传。同时,旅行社应整合产品资源和渠道资源,加强与旅游景点、酒店等单位的合作和交流。在现代电子产品发达的影响下,旅行社还可以使用移动数字终端,甚至利用VR技术创建一个三维的虚拟场景,让游客可提前获取虚拟旅游产品,增强对旅游产品的信任度。

旅行社应在全国各地建立旅行社网络旅游代理公司,旅行社在所在地区依靠地区分支机构加盟代理商,按照一定的公约进行活动,在网络化的条件下将分散在各地的游客纳入统一管理,形成一种规模优势,并根据市场变化做出相应的调整。

五、结语

智慧旅游将会带来整个旅游业管理和服务能力的升级,利用现代网络信息技术,使游客对旅游信息依赖程度逐步提高,游客的需求更为多样化、个性化。在智慧旅游市场的大背景下,这将促使旅行社革新管理营运模式,转换营运思维,挖掘和分析大数据信息,注重人性化服务和个性化服务,加强旅行社产品创新,吸引更多的旅行者,同时强化信用管理和品牌,建立良好信誉,开展多元化营销策略,建立全国范围内旅行合作,整合共享多方面资源。智慧旅游市场背景下必然会为旅行社发展输入新鲜血液,为旅行社指出未来发展之路,使旅行社更加适应时代的发展趋势,更好地满足旅游者的需求。

(作者单位:沈阳职业技术学院)

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