如何对领导说“不”

周健

【摘要】秘书与领导工作关系的特殊性决定了秘书工作中充满了说“不”的必要性，但说“不”时，肯定不能板起脸来，态度生硬，而要选择恰当的方式、恰当的时机，更要留有余地，巧妙地说“不”。探讨秘书工作中说“不”的艺术，具有现实的指导意义。

【关键词】秘书;说“不”;技巧

一、说“不”的必要性

“累”似乎已经成为时下职场人士的一个标签，来自生活、工作、家庭各方面的压力此起彼伏，长期的“累”，带来的直接后果就是“身心俱疲”，而其中极端的案例则是引发猝死。猝死病例年轻化的说法，早已见诸报端，虽尚无官方统计，但频繁发生的年轻人猝死案例正在敲响警钟。秘书职业的从属性、辅助性等性质决定了秘书必须更加认真地对工作负责，对领导负责，甚至是24小时on call都不为过，但是，我们也必须明确工作是生活的一大部分，却并非全部，眼前的工作只是职业生涯的一部分，为了平衡自己的工作与生活，为了和领导保持可持续的良好的工作关系，秘书必须学会说“不”。

二、说“不”的两种极端情况

（一）不合时宜地说“不”。案例：新到辦公室不久的经理秘书小魏，是个地地道道的东北人，声音响亮，做人做事宁直不弯，不愿一丝一毫的曲意逢迎。某日，副经理出差回来，拿回来一堆发票，见其秘书小李忙于其他事务，就转而将发票交给小魏，请小魏帮忙处理一下（按公司要求，需要将发票依序贴于白纸上，作为报销的必要条件），然此时暂无他事的小魏不以为然地说：“我也很忙啊。”她认为这不是自己分内的事，不应由她来做，且她一直不喜欢这位副经理，更不愿接手此事。案例中的小魏就是不合时宜地说了“不”，她的这种做法会让副经理甚至整个办公室的人都对她留下不好的印象，认为她不愿吃一丁点亏，不好相处。她不仅缺乏一名合格秘书应该具备的从属意识、奉献意识、协同意识，更不懂得如何恰当地表示拒绝。秘书必须意识到，在实际工作中，自己的本职工作往往远不止工作8小时内的办文办会办事。有的秘书一下班就不接工作电话，甚至关掉工作用手机，这种简单粗暴的方式同样不是明智之举。

（二）实难说出“不”。案例：秘书小牟是个勤勤恳恳、热情开朗的人，对领导交办的本职工作都尽力做到最好，经常加班，有时甚至加班到凌晨。除此之外，熟悉的领导经常邀他一起打扑克牌，春节前请他帮忙刷火车票，假日请他帮忙去香港代购化妆品等等。如此尽力尽力的他，却在年终考核时鲜少得到A等奖金，他明白个中复杂因素，但还是为领导未曾为他争取而愤懑过。虽心有不甘，但领导提出的要求他还是要统统尽力满足，有次身体不舒服，领导晚上九点打来电话，他立即赶去办公室，原来是一件不是特别紧急的汇报材料，虽不紧急但领导就想今晚弄好，于是他默默坚持陪着领导加班至凌晨三点。案例中的小牟可谓是兢兢业业，不仅工作出色，还愿意在工作外的时间帮领导处理私人事务。可是35岁的他面临仍单身的压力，想要丰富个人生活却又无暇顾及，因供房压力更不敢贸然辞职，进退维谷。其实，只要他知道恰当地说“不”，就能促使领导逐渐改掉随意差使他的坏习惯，平衡工作与生活，保持身心愉悦，工作表现更出色，进而主动争取晋升机会。实际工作中，除了这种对领导的过分占用私人时间、不合理委托说“不”，还有对领导提出的不合理工作任务说“不”，对领导的不恰当决策说“不”，甚至是对领导的违法违规行为说

“不”。鉴于文章篇幅有限，此处不做赘述。

三、辨别何时该说“不”

秘书必须具备辨别环境是否具备说“不”的条件这样一种能力，不适宜说“不”时万不可不合时宜地拒绝。

作为一名职场人，秘书需要了解规则、遵守规则、利用规则，并在其中获得进步。规则一般包含明规则和潜规则，对于潜规则，秘书必须坚守底线和原则，切不可一时糊涂而断送整个职业生涯。限于篇幅，此处我们将规则定义为职场规律和工作方法，比如：了解对方的需求和心理、不怕吃苦、能出成果、能解决问题、抗压能力不错、和领导保持良性互动、量化目标。了解规则可使我们在组织中有个恰当的自我定位，认清局面，避免犯不必要的错误;遵守规则并非指被某些人“驯化”，而是被社会与职场的规律驯化，要理性看待;利用规则是主动改变现状，让自己脱颖而出，获得晋升的途径之一。因此，秘书要多学习职场心理学，了解他人职场经历，吸取经验和教训，将其内化为自己的职业素养。

以上说的是职场普适的规律，聚焦到个人独特的办公环境，则要具体问题具体分析，灵活运用规则。首先，秘书必须观察领导的办事风格，熟悉他们的行程安排，据此判断是否适宜说“不”。其次，秘书要全面考虑当下的环境是否适宜说

“不”，比如：尽量不要公开拒绝，公开场合可以表示自己努力试试看，稍后答复，然后再私下表明态度。

四、无法说“不”的情况

2017年12月10日，某通讯公司一名员工在公司大楼坠亡，其家属称该员工是公司内斗的牺牲品，领导要求他离职。具体情况警方仍在调查中，在此不多做评论。不得不承认，不少人尽心尽力工作，却没能获得相应的回报，挫折和不幸有时候没由头就砸过来了。逆境中，我们唯一能做的就是及时调整心态，做好能做的所有。

大部分秘书工作者经常会面临想要拒绝却实在无法拒绝的情况，这时，就需要找适合自己的方式调整心态，理智分析现状，做好目前不得不做的事，同时为改变这种局面做好充分准备。

五、如何恰当说出“不”

综合考虑后，如果仍然是决定拒绝，那么如何说出口才能既不损职业发展又达到自己的目的呢。

（一）不急于表明自己的观点。而是从对方的观点中找出双方的共同点，加以肯定，或者站在第三者的角度对对方的观点表示理解，抑或者仅仅是简单的重复，使对方在心理上有暂时的平衡。然后再用转折词“但是”，把话锋一转，来拒绝对方，甚至说服对方。这类似于“三明治法”。

（二）要对请求者提出的内容加以分析。明确利弊，让对方知难而退，千万不要让对方产生你故意不办这件事情的想法，在分析时多站在请求者的位置思考，寻求其他补救方式，让对方对你有信任感，感觉你是认真思考，想要解决问题的。

（三）可以的话，不要马上对请求者表态。沉默一会儿，或者改变一下面部表情，比如低头考虑考虑，然后面带难色，使对方有个心理准备，然后再说出拒绝的话，这样对方更能接受，也不会对你有什么不满。

（四）不妨说出一件与此类似的事情。当领导提出一件难以做到的事时，若直言答复做不到，可能让领导损失颜面，更不利于自己的职场印象。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导对问题的难度有个清晰的认识，而自动放弃这个高要求。

（五）尽力去尝试，并让领导知道你的努力。当领导提出无法满足的要求时，要让领导知道自己已尽全力，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。比如，当领导提出不能满足的要求后，可以先答复：您的要求我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天XX因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告XX了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已形成“尽力而为”的印象，领导也不会再怪罪你了。通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方并不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要尽力去尝试了并让领导知道你的努力，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回让你为难的要求。总之，关键在于事事有回音，切不可因无法顺利完成而不敢及时向领导汇报进展，摆正态度并让上司知悉，这非常重要。

六、培养以行动说“不”的能力

有时候，我们并不需要自己说出拒绝的话，他人对我们的印象、对我们的感情深度都会左右他人对我们提出怎样的要求，而这也决定了我们说“不”的频度和难度。

（一）提高工作能力，培养自己的核心竞争力。领导们都喜欢执行力强、能解决问题出成果的秘书。在职场，态度和能力至关重要，摆正态度后，更需要不断提高工作能力，能力的优劣直接和你被安排的任务挂钩，能力优者才会被委以重任。秘书的可替代性往往比较高，尤其是基层的秘书，究其原因，笔者认为是因为大部分秘书工作者并没有自己的核心竞争力，如写作能力、逻辑思辨能力、演讲能力等等，且这个核心竞争力必须是可以转化为可量化的成绩，才有说服力。要想获得长足发展，秘书必须培养自己的核心竞争力。

（二）形成自己的工作价值观并传递给他人。作为一名优秀的秘书，笔者认为应当树立这样的工作价值观：我愿以钉子精神奉献自己，专注做好本职工作，并愿意牺牲个人时间来处理较紧急事务，协助领导处理一些生活上的事，让其更专注于重要工作。但是，不可一味迎合，对领导的一些特别不合情理、违规甚至违法的要求要学会拒绝。形成这样的工作价值观后要在工作、团队活动中一点一滴的传递给他人，当然包括自己的领导。美国的爱德华·豪斯上校，在伍德罗·威尔逊统治白宫期间，对国内及国际事务有着极大的影响。那么他是用什么方法来影响总统的呢？豪斯讲的一段话，揭开了其中的奥秘：“我发现，要改变总统对一件事的看法，只有一个办法，那就是，我常常很不经意地向他提出一些事情，使我的观念自然地灌输到他的头脑中，使他发生兴趣，潜移默化地影响他的决策。这一方法第一次生效的时候是在一次偶然事件中，我到白宫拜见他，催促他决定一项政策，而他当时显然对这项政策不赞同。可是几天后，我在餐桌上吃惊地听到他把我的建议当成自己的意见说了出来。”秘书对领导施加影响，应注意掌握不经意中的艺术，注意利用一切机会、条件和场合，宣传自己的观点和看法，恰似无心插柳那样，却能使“柳成荫”。这是一个高难度动作，既能影响领导的工作方法，又不使领导厌烦，其中的技巧值得每个秘书细心研究，不断学习。同时，在平常工作中树立自己一丝不苟、兢兢业业的形象，假使哪天因事拒绝了领导的不合理要求，领导也不会认为你是故意懈怠，不愿意提供协助。

（三）与领导密切感情。同事之间也好，上下级之间也好，感情深度至关重要。感情好，有事不当事;感情差，没有事找事;感情深，大事能化小，小事能化了;感情浅，小事能闹大，大事能闹炸。如果能与领导建立深厚的感情基础，相信拒绝起来也会比较容易。与领导密切感情，首先要强化“自己人效应”。“自己人效应”的观点，出自前苏联心理学家纳奇拉什维里的研究，他把彼此有一定相似之处的人称为“自己人”，他认为，“自己人”一般都是相互认同和彼此信任的，這种现象叫“自己人效应”。当然，这里的“自己人”不是指领导与秘书的人身依附关系。“自己人效应”体现的是一种领导与被领导之间的同志关系、平等关系。笔者认为，秘书培养与领导的感情，首先要靠出色的工作，要把交待的任务完成好，培养自己的核心竞争力。其次，要尊重领导、适应领导、进而成就领导。有一个领导与被领导的“双赢原理”，即领导通过使部属获得成功来赢得自己的成功，部属通过使领导获得成功来赢得自己的成功。所以，成就领导，同时也是成就自己。

【参考文献】

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