浅谈网络环境下高校图书馆阅览服务工作研究

王祥蕊

【摘要】当今时代，信息技术在各个领域均得到广泛应用，同时，作为一种新型载体被应用在高校图书馆，促使其朝着智能化的阅览服务方向改革。这次改革不单单是简单的修修补补，更多的注重管理思想和模式的创新，本文将从高校图书馆管理思想和模式两个方面对网络环境下高校图书馆阅览服务的工作进行详细研究。

【关键词】网络环境;高校图书馆;阅览服务;工作研究

信息技术在图书馆工作的应用中不但改变了信息资源的结构和获取的方式，同时也促进图书馆由传统功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变。以往的高校图书馆管理中，管理核心是以书为媒介建立与学生的交流，也就是以人为核心;而在新时期互联网的冲击下图书馆管理的核心趋向于建立人与计算机的有效结合，也就是人机结合。随着信息技术的飞速发展，图书数量迅速增加，致使图书馆管理和服务的创新势在必行，势必改变传统的管理模式，这就对图书馆的管理和服务提出了两个要求：要具备将计算机信息技术与图书管理有机结合的能力，其次就是要具备一定的创新能力。

一、高校图书馆阅览服务的现状分析

（一）受众对象单一化，服务模式简单化。目前高校图书馆的管理模式相对落后，在大学教育中提供的依旧是传统的借阅服务，书籍和报纸、材料的收集、处理和保存方法较为滞后，学生从图书馆中享受到的服务大多是被动的，大部分仍然是工作人员占主导地位，而其日常工作主要根据上级的要求进行图书馆的管理工作。这种封闭式服务并不对外提供开放服务，而且服务的模式也比较简单，这就导致了高校图书馆与时代产生了严重的脱轨，这种内向型的封闭服务不可避免要面临被淘汰的命運。

（二）图书馆服务意识不足，水平欠缺。众所周知，图书服务意识的完善程度，是衡量一个图书馆是否与时代脱轨的标准。随着时代的发展，传统的高校图书馆服务模式的弊端也逐渐显露出来，在以往的服务理念下，难以建立管理员与学生之间的交流，而且学生很难从如此庞大的信息中找到自己想要的知识，这就导致了图书馆与这个时代的距离越走越远。当前，图书馆工作的重心已经由藏书数量转移到服务质量上，服务质量提高关键是图书馆的服务创新能力，图书馆要转变以往的服务观念，放下以前高高在上的姿态，完善自身的服务制度，加强与学生的交流沟通，在新时期重焕生机。

二、网络环境下图书馆阅览服务的创新

随着网络、计算机等技术的发展，高校图书馆受到了严重的冲击，学生获取知识的途径已经不单单局限于从书本中获取，还可以通过网络平台的途径，致使高校图书馆失去了原有的地位。在这种背景下，高校图书馆必须要做出相应的改变，而改变务必要注重阅览服务的创新。对阅览服务的创新，笔者认为可以从以下几个方面入手：

（一）从系统理念进行改革。从外国高校图书馆的管理案例中，不难发现都涉及这样一种思想，那就是集中管理的高校图书馆理念。图书馆的管理工作异常庞大，涉及了不同类型、不同行业的专业知识，众多知识相互独立却又冥冥之中有着千丝万缕的联系。因此，图书馆管理人员要有一定的系统管理观念。

（二）从学生第一理念进行服务创新。众所周知，高校图书馆的存在就是为了满足学生的各种需求，如果图书馆离开了学生的支持，高校图书馆的存在也就没有任何价值了，因此，图书馆要想在网络的潮流下稳步发展，树立学生第一的理念是必然趋势。

（三）从与时俱进理念进行创新。从一些优秀的高校图书馆阅览服务案例中可以发现，图书馆的服务创新受到了多种思想的制约。然而，与时俱进思想是图书馆服务创新的前提。新时期图书馆的健康、可持续发展，需要与时代保持紧密的联系，以满足学生的各种需求。

三、网络环境下高校图书馆阅览服务创新工作研究

随着社会的不断发展，学生对图书馆服务有了新的要求，这就迫切要求高校图书馆不仅需要保持良好的传统服务与管理模式，还必须在管理方法上与时俱进，实现服务的创新。笔者认为阅览服务的创新可以从服务内容和服务方式来讨论。

（一）高校图书馆阅览服务内容创新。1.开展个性化服务。在当今大学生活中，图书馆不再是单纯的提供原始文献服务，更多的是需要根据学生不同要求提供特色服务。确切地讲，就是以尊重学生关怀学生为宗旨，与学生建立更为亲切、平等、相容的相互沟通合作关系。具体的做法包括：图书专栏服务、相关知识汇总服务、图书免费搜索服务、时事专题信息服务及更方便的图书借阅服务。2.开展现代化网络服务。互联网的普及为图书馆开展网上信息服务提供了支持，尤其移动互联网在图书馆的新兴服务，如WAP网站、微信以及APP等。可以将图书馆的服务与网络信息化相结合，使学生在网络中享受图书馆不同的服务。比如图书馆员可以根据不同书籍的信息进行分类和上传，将类似资源进行合理优化，这样不仅能够方便学生查找阅读，也能够方便更好的管理。3.开展用户培训。高校图书馆的生存和发展离不开学生的支持，图书馆可以凭借自己良好的阅读氛围、广泛的信息资源和良好的服务质量赢得学生的支持。但是在实际中，不少学生对网络化的图书管理难免有些不适应，这时候有必要对学生开展信息化培训，让学生适应这种新时期的图书管理模式，培养学生搜索信息资源的能力，以方便他们能够快速准确查询自己想要的资源，提高他们的信息素质。

（二）高校图书馆阅览服务方式创新。1.变“浅层次文献型服务”为“深加工文献服务”。传统高校图书馆主要以收集文献、提供信息为主，并不会对原始文献有过多的修改。随着时代的不断发展，很少学生选择逐一阅读文献的方式来获取信息，这就要求图书馆对图书信息进行深度提取，制定图书的相关中心纲要，提供纸质期刊与电子资源组合服务，使学生更高效地获取想要的资源。2.单纯型服务变多元化服务。在我们的认识中，只有到达图书馆，才能提供相关服务，这种过于单一服务渠道已经不适应日渐发展的生活需要。图书馆可以改变传统服务模式，提供自助服务和针对性服务。开设集网络借阅文献、网络检索阅读等多元化服务模式。从“单一服务型”向

“多元化服务型”转变，为学生提供便捷的服务。

四、结语

通过高校图书馆的实际运行状况，不难得知，网络技术的发展在一定程度上改变了高校图书馆的服务方式，在新时期，高校图书馆急需进行全方位阅览服务的创新，在保留图书馆传统功能的同时，引进一些新的管理理念和服务理念。在实际阅览工作中，应该摒弃单一的服务方法，采用多元化的服务方式，实现在阅览服务中的“以学生为本”的思想，与新时期的管理知识相融合，建立完善的、有利于高校图书馆可持续发展的管理体系，从而推进图书馆阅览服务的稳步发展。

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