南京图书馆云端学习与阅读服务新貌

王兵

摘 要 论文简述了云端学习的概念以及国内研究云端学习论文的学科分布情况，主要从南京图书馆参考咨询网络的云平台运行，“馆中馆”的阅读服务案例，江苏省少儿数字图书馆的云阅读成果，新媒体技术的应用四个方面，回顾了南京图书馆云端学习与阅读服务的新近实践，还从数字资源建设的走向与数字文化网络的发展两个方面，预测了南京图书馆云端学习与阅读服务的未来，最后指出：南京圖书馆一定会同其他图书馆一起努力，将云端学习和阅读服务的研究推广提高到一个新的发展水平。

关键词 云端学习 阅读服务 参考咨询网络 新媒体技术 数字资源建设 数字文化网络 南京图书馆

分类号 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.03.002

Abstract This paper briefly describes the concept of cloud learning as well as the domestic study of cloud learning papers distribution， mainly from Nanjing Library reference consultation network cloud platform operation， “The library in the library” reading service cases， cloud reading achievements of Jiangsu Childrens Digital Library， the application of new media technology of the four aspects， reviews the Nanjing Librarys newly practice of the cloud learning and reading service. From the two aspects of the digital resources construction direction and the development of the digital culture network， it also forecasts the future of the cloud learning and reading service of Nanjing Library， and finally it pointed out that Nanjing Library will surely work hard together with other libraries to raise the the study and promotion of the cloud learning and reading service to a new level of development.

Keywords Cloud learning. Reading service. Reference consultation network. New media technology. Digital resources construction. Digital culture network. Nanjing Library.

1 云端学习概念及研究论文述略

“透过云端服务的数字化学习称作云端学习”[1]。云端学习就是基于云计算技术的学习，是云计算技术运用在人们学习中的学习，它采用互动学习技术和网络，为学习者构建了一个资料丰富、交互协作、功能强大的网络平台环境，实现学习资源的集中共享和师生互动。在云端学习中，以学习云为形式的学习资源和应用程序都托管在“云”端，学习者对学习云的访问和应用程序的调用是随时随地的，用户不必关心它们的具体位置，只需通过浏览器接入云学习平台便能获取来自世界各地的教育资源和学习软件，然后自由选择需要的学习内容和学习工具，构建个人学习环境进行正常的学习[2]。

2017年4月1日，笔者通过中国知网（CNKI） 对以“云端学习”为主题词的研究论文进行了检索，共检得2012年以来相关论文14篇，其中2012至2014年每年2篇，2015至2016年每年3篇，2017年4篇。学科分布则仅限于“教育理论与教育实践”“计算机软件及计算机应用”“互联网技术”“成人教育与特殊教育”“电信技术”“建筑科学与工程”“金融”等。后在万方数据知识服务平台仅检得相关论文3篇。由此可见，国内图书馆界目前尚无人发表过以“云端学习”为主题的研究论文，这一现象，应该引起我们足够的重视。

2 南京图书馆云端学习与阅读服务的实践

2.1 参考咨询网络的云平台运行

可以说，南京图书馆（以下简称“南图”） 的网络服务始于上世纪末。1998年，南图设立了电子文献检索室，通过局域网为在馆读者提供中外国家专利、化学文摘、国际博士论文、中国学术期刊（光盘版）等十余种电子文献的检索服务，同时提供网上信息检索服务。2003年12月，南图在其网站上设立网上咨询台，通过“常见问题解答”（FAQ）、表单咨询等形式，实现了通过网络向国内外读者提供咨询服务[3]。 2005年，“第二届长三角城市图书馆发展论坛合作项目”启动后，南图的网上参考咨询服务先后加入了“上海图书馆网上联合知识导航站”“广东省立中山图书馆联合参考咨询网”，并于2008年8月，购买了数字资源和参考咨询平台软件，牵头组织全省13个省辖市图书馆，组建了用于数字信息资源共建共享的江苏省公共图书馆联合参考咨询网，2010年7月，又吸收了仪征市图书馆等六个县级馆加入该网[4]，从而步入了跨区域网上合作阶段。

2012年12月1日，在第三届南京图书馆阅读节开幕之际，南图新建的江苏省公共图书馆联合参考咨询网正式开通。新开通的参考咨询服务网为读者搭建操作简洁、实用性强的数字门户和统一的检索平台，整合的南图馆藏数字资源有：万方标准数据库、中国科技成果资源库、中国学术期刊全文库、中国博硕士学位论文数据库；维普中文科技期刊数据库；北大法意数据库；国研网；中宏产业数据库等（目前保留是万方中国学术期刊全文库、维普中文科技期刊数据库、龙源电子期刊等），同时接入全国的云服务系统，可以帮助全省读者免费远程访问、无缝获取所需信息和网上参考咨询及文献远程传递服务，更为有效地利用文献单位提供和揭示的信息资源，最大限度地拓展文献资源的获取途径，提高全省公共图书馆所藏文献单位的服务能力。

2013年6月，南图及时将省内成员馆扩至76家。截止2013年9月24日，江苏省公共图书馆新联合参考咨询网共解答读者网上提问13 678题，传递文献25 037篇（传递文献包含为全国其他读者的回复数量）；自2013年10月到2016年10月，共完成网上咨询及文献传递179 783项。该平台的顺利搭建与运行，有效解决了省内各市、县馆特别是苏北地区公共馆购书经费紧张、数字资源尤其匮乏的矛盾，通过整合全省的数字资源，提高了数字资源的使用率，彰显了南图在全省图书馆建设中的作用，也发挥了全省图书馆资源共建共享的效用。

与此同时，自2011年1月至2016年10月以来，南京图书馆在上海图书馆网上联合知识导航站上搭建的咨询台共解答读者咨询1997条；在与南京地区高校图书馆、研究院所合作共建的信息检索和服务平台——江苏省工程技术文献中心网上完成咨询与原文传递5044篇，代查代检15项。2016年1月，江苏省公共图书馆联合参考咨询网喜获由江苏省经济与信息化委员会颁发的“智慧江苏建设重点工程·省信息化示范平台”奖，这是江苏省文化厅直属事业单位第一次荣获此奖。在此之前，南图承担该项目的主研人员先后在东盟文化论坛和美国国际性专业期刊发表的专题中英文研究报告和英文学术论文，还荣获了2015年度江苏省科技情报成果一等奖。

2014年6月，南京图书馆成功由OCLC使用馆转为OCLC成员馆，从而将馆际互借和文献传递服务推向了国际，开始利用OCLC WorldShare ILL系统为国内专家学者代查代借国外图书馆藏外文文献，还于2016年7月前，向OCLC总部提交了三批馆藏中文书目数据，共计440 984条CN-MARC记录，进而为传播中国文化特别是江苏地域文化发挥出积极的作用。仅2016年7月至2017年6月，南图就为世界各地的读者代查代检并传递中文文献两百多篇。

2.2 “馆中馆”的云服务案例

（1） 国学馆：南京图书馆前身之一曾为江苏省立国学图书馆，与国学渊源深厚，古籍藏量也十分丰富，居全国第三。为更好地传承和发扬国学，南图特设“国学馆”，以进一步提升为公众服务的层次。2016年10月12日，举办“国学馆”开馆仪式，正式对外免费开放。国学馆位于南图四楼北面，总面积约4000平方米，建筑面积全国第一，资源丰富，开放性强，可为读者提供全方位、多层次的服务。馆内建有灰瓦白墙的院落造型，正堂设“爱莲说”主题展台，展台后方为“玄览堂”，作为国学馆的珍本展呈室，展现南图珍贵古籍。展台右侧为“惜阴堂”，设为特色珍贵历史文献专藏区和原本阅览区、电子阅览区，藏有原本影印全套《四库全书》 和“中华再造善本工程”的成品书，还配备了稀见方志系列资料，《大藏经》 《道藏》 等宗教典籍以及与此相关的工具书，以及文津阁、文渊阁的其它不同影印本以及《四库续修》 《四库存目》 系列丛书。展台左侧为南图古籍新印文献、民国新印文献和新国学资源陈列区。

国学馆提供5万册古籍新印本（中有历代文集著作、史料汇编、家谱及各类大型古籍丛刊）、3万册新印民国文献、1万余种“新国学”类书籍，还提供使用丰富的数字资源，如《中国基本古籍库》 《翰堂典藏》 《中国谱牒库》 《明清实录》 《中国近代报刊库》 等多个古籍与民国时期文献的专题数据库，它们与原有6000余种珍贵历史文献原本数字扫描资源、1万余种胶片一起，成为国学馆不可或缺的重要组成部分，不仅进一步充实了藏书体系，也丰富了读者阅读方式[5]。

（2） 少儿馆（0～15岁）：适合0～6岁的“南图少儿室”于2016年10月12日同期正式对外免费开放。至此，南图少儿读者入馆年龄从6至15岁扩展到0～15岁，实现少儿借阅服务年龄全覆盖，现已扩建成0～3、 4～6、7～15三个年龄段少儿室的少儿图书馆，这在南图历史上为首创，在全国图书馆界也不多见[6]。0～3岁少儿室面积为536平方米，室藏1000多册图书。室内设有“童创童话”“亲子阅读”“DIY制作”“森林故事会”和室外活动区等五个功能区，并配备母婴哺乳室和儿童卫生间，方便给婴幼儿提供特别照顾。环境布置依据低幼儿童的身心特点，拥有童趣盎然的墙面绘画，舒适可爱的家具，新颖有趣的图书、玩具，以玩为主，旨在培养低幼儿童对阅读的兴趣。4～6岁少儿室面积为651平方米，室藏2万余册各类绘本、拼音、学前教育、幼儿教育类书刊。室内设有造型可爱的图书自助借还机，幼童可凭借阅证自助借阅图书，舒适的沙发座、低矮的小桌椅更好地满足了4～6岁幼童的阅览需求。该室更强调小读者阅读习惯的养成，家长也可与小读者一起阅读，体验亲子阅读的乐趣。7～15岁少儿室面积860平方米，室藏4万余册各类少儿图书，提供少儿报纸阅览、网上冲浪、多媒体欣赏等服务。根据需求还新入藏了中学必读书籍，满足了不少小读者的求知欲望。

少儿馆本着“选精取优”的原则，入藏的3000余册中有中文绘本1042种，原版英文绘本100种，特殊书籍如3D立体书、洞洞书、玩具书50种。这些绘本有的是适合周岁以内孩子阅读的床围书，有的是带有声音的异形书，有的是带手偶的绘本故事，有的是带3D立体图的经典童话书，它们不但能让识字不多的小朋友自己“阅读”，而且还能让他们感到“阅读”的乐趣。该馆还运用了多种创意阅读载体，亲子共读、玩具体验、电子冲浪、故事创作、手工涂鸦、多媒体欣赏，用PAD、触摸大屏等先进电子设备，将所有的数字资源通过视频、音频、多媒体动画等表现形式吸引少儿读者的注意力。定期开展多种类型、多种主题的少儿活动，将阅读与游戏、涂鸦与制作、游戏与创作相结合，让小读者们体会到阅读的乐趣[7]。

2.3 江苏省少儿數字图书馆的云阅读成果

作为江苏省文化厅指导下的重点公共数字文化建设项目，江苏省少儿数字图书馆由南京图书馆牵头，全省100家公共图书馆参与，自2014年以来创立并积极推广“省文化厅省财政厅立项指导经费支持，省馆牵头全省参与共同出资共建共享，精选11种全形态资源囊括国内主流，网站、APP、微信多平台服务全省辐射，线上资源访问与活动开展相结合、线下设备访问体验与现场活动开展相配合、线上线下相辅相成相得益彰”的新型少儿读者服务方式，率先开创了全国领先的全覆盖、均等性、便捷性、即时性的公共文化服务新平台。

江苏省少儿数字图书的服务成果主要体现在如下几个方面。一是组织制度创新，即文化主管部门主导、全省100家省、市、县（区）公共图书馆图书馆联合建设、社会企业共同参与的组织模式。江苏省财政每年投入专项经费、省文化厅指导项目建设；省图书馆主要承担、市县图书馆参与建设；数字资源厂商从提供资源到活动策划全程跟进服务。二是建设模式创新，即“省馆牵头、各馆参与、共建共享、服务全省”为建设指导思想的全省共建共享模式。在资金投入方面，“依据省财政和省馆多出、地区馆少出；专业馆多出、公共馆少出；经济条件好的馆多出、条件差的馆少出的原则，共同承担购买资源和少儿服务的责任”。三是服务手段创新，即三大平台，多维服务。提供多平台互动式资源服务，建立面向PC机、移动终端、触摸大屏使用的多个服务平台，配套提供各种定制化的阅读体验产品和线下实物产品，以多媒体方式、实物操作互动方式提供形式多样的阅读服务；开展现场阅读推广服务，要求各资源商为图书馆提供现场活动策划方案、培训图书馆工作人员、并开展现场阅读推广活动服务；为全省图书馆少儿工作者提供工作交流、经验分享的平台；为家长提供互动交流、亲子阅读的平台。四是服务辐射范围全覆盖。网站和APP中的数字资源实现全省覆盖，供全省少儿读者免费试用。

江苏省少儿数字图书馆产生的社会效益主要有以下几个方面。一是数字资源实现全省覆盖，供全省少儿读者免费试用，微信客户端的数字资源供全国读者免费使用，真正体现公共文化服务的公益性、基本性、均等性、便利性。二是实现全省100家公共图书馆参与建设、共享资源、全省活动，合作交流，填补了江苏省无省级少儿图书馆的服务阵地的空白，引领全省公共图书馆开展少儿读者服务。三是形成“少儿阅读线上线下互动、少儿活动全省推广联动、少儿工作实时交流沟通、少儿家长积极参与活动、少儿资源商全程支持项目”的新型多维服务模式。四是江苏省少儿数字图书馆项目。该项目目前是国内规模最大、服务范围最广的少儿读者数字服务项目，建设目标是到2017年全省实现少儿注册读者达100万，全省少儿读者线上访问和线下阅读体验人次达1000万，各类数字阅读推广活动3000场，参与人数超过30 000人。

2.4 新媒体技术的应用

（1） 南京图书馆微博。公共图书馆官方微博是公共图书馆利用微博平台对外发布信息的载体，是新媒体环境下的一种信息服务渠道。公共图书馆利用微博开展的信息服务主要包括书籍推介、资源分享、通知预告、馆情资讯、参考咨询等。南京图书馆于2013年开通新浪官方微博，2014年正常更新微博。2014年全年共发布微博2167条，2015年全年共发布微博3496条，平均每天推送各类图书馆业界信息约9条，回答读者评论、私信约10条。

南图微博设有13个微博话题，致力于传播有益于社会文明进步的科学文化知识，弘扬中华优秀传统文化。例如，“书评”“书讯”两个微博话题，以简短扼要的博文向广大公众推介优秀作品。在提供优秀书目信息的基础上，南图微博还积极通过回复读者评论、私信的方式，与读者及时沟通借阅图书的时间、方式等，并耐心详细地回答读者的各种疑问，积极开展阅读推广和专业指导，给公众提供更便捷高效的借阅服务。“馆藏”话题，不定期向读者介绍免费向公众开放的馆藏阅读资源。这类信息的发布受到了一些古籍爱好者的热烈欢迎。“预告”话题则向广大读者提供南图各类活动信息，例如阅读节活动安排、“南图讲座”安排、馆藏资料影片放映安排、寒暑假少儿活动信息等，受到了广大读者的一致好评。

（2） 南京图书馆微信。南图微信公共号是2013年10月申请注册开通的。它除了每月发布南图各种读者文化服务活动外，还包括书目检索、“陶风采——你阅读我买单”、立法决策、电子图书、少儿天地、电子期刊、视频点播、馆情通报、国学导览、南图讲座、新书出架等多种服务。

（3） 南京图书馆APP。南图目前已经投入一款结合传统功能和馆藏特色的APP供读者使用，该APP适用于 Andriod系统和IOS 系统，其主要功能有： 图书查询（馆藏检索）；电子证卡（读者信息管理等）；读者自助服务（电子证卡、图书续借、阅读账单等）；馆内信息 （馆内新闻、通知、公告等）；国学玄览堂（国学研究、中华学术、国际汉学）；南图展览；讲座视频 （在线讲座）；电子图书、电子期刊；少儿天地（学前、小学、中学）；中文在线（排行、新书、名家、推荐等）；新书推荐；阅读账单；扫一扫功能。

3 南京图书馆云端学习与阅读服务的未来

3.1 数字资源建设的走向

提供云端学习和阅读的前提是“云”的资源建设即数字资源建设，南京图书馆的数字资源建设一直坚持着购买与自建并重的方针，现购藏有大型网络型中文数据库32种，另有古籍数据库《瀚堂典藏》 《瀚堂字源》和民国文献数据库《瀚堂近代报刊》 等历史文献数据库14种；购藏有OCLC WorldCat等大型外文数据库13种。还购藏有 Apabi电子图书等中外文电子图书、工具书数据库6种，共有中外文电子图书、年鉴、工具书、报纸和图片资料110万种之多。

南图自建数据库有《中国近代文献图像数据库》 《抗日战争历史图库》 《江苏地方文献视频资源》 等，共计18种，并将在以下三个方面继续推进。

一是继续推进历史文献数字化工作。南京图书馆已被列为国家珍贵古籍数字化试点单位。今年，特别新成立了数据资源开发组，将对所有已扫描的8000多种古籍书影进行回溯标引，积极开展对古籍全文数字化的调研，掌握了解全文数字化的技术发展趋势，为今后古籍数据库的建设与发展打下基础，为推进历史文献数据库建设提供借鑒。还将与有关公司合作，尝试开发古籍印章专业数据库。该数据库如能建设开发成功，将填补业内空白。

二是继续推进特色数据库建设工作。据不完全统计，2014至2016年为建设《中国近代文献图像数据库》 《江苏地方报纸数据库》 《民国连环画数据库》，共完成扫描图片164 160幅、处理图片101 059幅、制作标引35 312条、校对标引105 201条、校核数据47 689条、制图79 511幅。今后将继续开发本馆独有的稀有资源，将市场推广和品牌效益等作为数据库选题和具体建设方式的综合考虑因素。

三是推进“江苏地方网络资源典藏”项目。在前期工作细致评估的基础上，选定平台，制定网络信息资源采集与保存的原则和方式，调整充实建设人员，大力推进江苏地方网络资源采集工作，建设内容涵盖政务、文化、经济、教育等具有江苏地方特色的网络信息资源库，通过专题的不断累积形成较为完善的地方专题体系。

3.2 数字文化网络的发展

南京图书馆是江苏省公共图书馆的龙头馆，江苏省公共数字文化建设中心就设在南图，因而在配合省文化厅贯彻落实《文化部公共数字文化工程管理办法》，稳步推进全省公共数字文化建设，建立并逐步完善全省公共数字文化服务体系，进一步发展文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程和公共电子阅览室建设计划三大公共数字文化工程建设，有效提升全省公共数字文化服务能力承担着重要责任。

（1） 全面完成公共文化服务云平台（公共文化数字支撑平台） 建设工作。主要有2TB资源加载、5个应用集成、共享工程大数据采集、全省图书馆帐号建设、指导10个市县共享工程基层文化服务推广试点的建设工作、20万访问量。

（2） 全面完成2016年4个和2017年5个基层公共数字文化服务推广试点的目标任务。

（3） 全面完成共享工程资源建设任务，包括“进村入户”专项资源建设工作，即资源征集5000分钟电视、4000分钟群文视频、400个互动播出终端发放、8场直播组织和地方特色文化专题资源的建设工作（江苏记忆视频资源库，2016年40集、2017年15集）。

（4） 全面完成2016、2017年數字图书馆数字资源建设工作。包括公开课、资源整合与揭示（含元数据、唯一标识符、全省读者大数据）、互联网信息资源保存与服务等。

（5） 全面完成2016、2017年数字图书馆推广工程基层中心互联互通工作。通过专线将5家基层县区图书馆接入国家数字图书馆网络体系。

（6） 完成全省公共图书馆大数据的采集和汇聚任务，建立大数据中心。在此基础上重点开展大数据分析和利用，开发部分大数据分析和利用模块系统。

（7） 继续实施全省落后地区数字图书馆帮扶建设计划。在2016年帮扶经济落后地区市县图书馆实现数字图书馆基本服务的基础上，一方面续订电子图书、电子期刊及其它优秀公共服务数字资源，开展服务宣传和业务培训工作，另一方面再增补5个数字图书馆，提升这些图书馆的数字图书馆服务能力[8]。

4 结语

云端学习继承了云计算的“资源共享、集中服务”的核心理念，将所有的可用学习资源集中于一个平台之上，在平台的统一管理和调配下，给用户提供所需要的服务，是继网络学习（E-learning）、移动学习（M-learning）、泛在学习（U-learning） 之后的又一个全新的理念，具有以学习者为中心、以协作为形式、以资源为内容的显著特点[9]。南京图书馆在开展云端学习和阅读服务方面，进行了一些有益的尝试，也取得了一些经验，但总体上看尚处在起步阶段。虽然，云端学习和阅读服务的研究推广目前主要在中国的教育领域，相信随着云计算、大数据等科技手段的不断发展以及新媒体的不断完善，面对日新月异的信息时代，南京图书馆一定会同国内其他图书馆一起努力，积极迎接挑战，将云端学习和阅读服务的研究推广提高到一个新的发展水平。

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（收稿日期：2018-01-10 编校：刘忠斌）