基于“互联网+”背景下的互联网+用电检查系统研究

洪智勇，蔡秀雯，林青瑜

（国网泉州供电公司，福建泉州，362000）

1 用电营销服务的“互联网+”背景分析

“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态[1]。

用电检查指为了维护正常的供用电秩序，保障供用电安全，以国家有关电力供应与使用的法律法规、方针、政策和电力行业标准为准则，对用电用户的安全、经济、合理、可靠用电实施专业性指导的全过程。

随着供电优质服务的推进，用电检查已逐步由维护用电秩序为主的业务职能，向用户服务经理的角色转变。但是在现实工作中，一方面许多用户对用电检查人员及工作感知度不足，另一方面用户由于各种原因（如经济意识、故障导向等）对用电检查现场提供的服务漠视。

通过走访和调查发现，不同用户代表和用户电工对电力服务信息有不同的需求：（1）希望获悉实时和近期历史的相关电量数据；（2）希望可以得到电工管理及辅助；（3）希望可以知悉客户侧内部修理维护的相关信息；（4）希望可以更便捷更主动的获悉相关用户内部情况（如用电检查后的结果和隐患情况）和管理知识；而上述这些需求，又是目前互联网平台无法提供的[3]。

2 基于“互联网+”背景下的互联网+用电检查服务设计

2.1 设计思路

进一步完善互联网+用电检查服务，实现用户主动获悉相关电量信息、电工管理及辅助、内部抢修、内部管理知识等功能，提升用电检查服务便捷性和感知度，提升供用电双方价值。

2.2 设计内容

（1）通过已有电力已有信息，将相关电量数据和用电申请数据导入后台，实现用电信息查询；（2）通过与能监办等政府部门对接，既实现电工取证、工企关联等后续管理，提高供用电双方对电工管理效率；又通过与能监办和有资质的电气修试单位关联，实现提高用户内部抢修效率；（3）编制用户内部管理相关用电知识，并涉及权威发布平台，及时发布权威信息（如，防汛、防雷、抗灾，限电等）。

3 用电检查系统设计案例

基于“互联网+”理念，本文拟设计移动用电检查系统，将移动终端引入用电检查工作中，利用计算机构建管理平台，借助无线网络搭建一个可供实时通信的通道，提高用电检查信息下载与回传的实效性，从而实现用电检查系统的信息化设计。

3.1 管理主机设计

管理软件借助USB数据线或GPRS通信建立与移动终端的数据互传通道，提供客户档案管理、用电检查管理及系统维护三种服务功能。首先是客户档案管理，可对客户档案进行建立、修改、删除，针对设定条件对于客户信息进行查询与统计。其次是用电检查管理，可用于用电检查项目的生成、任务的下载回传以及信息的查询统计。最后是系统维护，主要用于对系统基础数据、移动终端编号和操作人员、使用权限与登陆密码的设置。管理主机以专用接口为通道，获取到有关调度系统、PMS系统的实时数据，自动生成短信并群发到客户手机中，实现信息的及时通知。

3.2 服务器设计

服务器可提供网络的信息浏览服务；应用服务器用于处理通信信息；数据服务器用以针对移动终端采集信息及其他数据进行存储。

3.3 客户机设计

借助USB数据线或GPRS通信实现与移动终端的数据互传功能，供用电检查人员使用。

3.4 移动终端设计

首先是用电检查模块，可实现用电检查任务的下载、用电检查项目的临时生成、任务执行、任务回传以及检查结果表单打印等功能。其次是档案查询模块，可实现客户基本信息、用电量、相关用电法律法规、标准工作流程的查询。最后是信息采集模块，可实现用电检查现场视频、语音、图像的采集功能。

3.5 系统工作流程

借助管理主机或客户机完成用电检查任务的制定与数据向移动终端的下传，随后通过身份认证执行检查任务，在用电检查现场进行用户档案查询与信息采集，并由工作人员填写检查记录进行信息回传。在用电检查结束后由移动终端与管理主机进行连接，将数据向服务器回传，再由管理主机进行数据处理，生成检查记录并打印。

4 基于“互联网+”背景下的互联网+用电检查服务创新策略

4.1 管理主机

可以经由移动终端以及GPRS进行数据传输操作，基本职能包括：用电检查管理以及客户档案管理等。第一，基于用电检查管理层面而言，该模块的主要职能为对任务下载以及任务制定等进行检查，其中，下载检查为从相应移动终端下载；任务制定具体指生成项目。第二，基于客户档案管理层面而言，该模块的基本职能包括新增以及编辑客户档案等。其中，新增客户档案主要指为新客户创建档案；编辑客户档案主要指对已有客户档案进行更改或者删除。第三，基于系统维护层面而言，该模块的基本职能为对基础数据以及移动终端等实施维护。其中，移动终端维护具体为对使用人员进行权限设置；基础数据维护主要指对各类基础数据进行设置；用户权限管理则是为了促使用电检查服务的移动终端可以供其他人员应用[4]。

4.2 移动终端

任务执行工具之一，用电检查服务人员可以经由直接使用移动终端的方式，利用用户名登录至相应系统中，经由GPRS连接管理主机，随后再和其他服务器进行连接，对相应数据实施下载以及上传操作。其中，基于断网的情况下，工作人员也可以经由利用USB数据线的方式，连接管理主机，实施数据的下载以及上传操作。

4.3 服务器以及客户机

首先，用电检查服务器的基本职能为运行各种WEB服务器软件，满足工作人员使用移动终端以及客户机的需求，进而达到对有关数据以及信息进行浏览和检索的目的。同时，收集视频以及语音等信息也是数据服务器软件的主要职能之一，有助于促使管理机的存储职能更好的发挥出来。其次，客户机主要是供用电检查人员应用的，因此不具有维护系统的职能，基于利用客户机中软件的方式，可以经由GPRS通信，将各种数据以及信息传输至移动终端中。其中，在断网的情况下，也可以经由利用USB数据线与移动终端进行连接，再实施具体的数据信息传输。

5 创新的成效及应用前景展望

5.1 成效

提供更迅速更便捷的电力营销服务，部分服务可大幅减少用户查询相关信息的难度和时间，提高需求侧管理效率，提升供用电双方价值；减少电力营销服务人员工作量和提升电力营销服务人员现场工作的效率；部分服务更透明，减少电力服务行业行风问题的风险；提升用户内部管理水平和电工配置水平，减少用户故障及用户故障排除时间，还可实现供电方增供促销，实现双赢；减少用户咨询的困难和电力营销服务人员现场解释的难度，同时通过权威发布，可及时降低舆情风险。

5.2 前景

（1）将设计实现后，可将功能导入互联网平台，电力公众号等小程序，并引进已有的掌上电力或电E宝；（2）锁定电力敏感用户后，拓展用户资源，提高需求侧管理能力；（3）结合其他公共事业服务软件，可与线上政务结合，和征信系统融合，便于电力信息与公众服务合并。

6 结束语

利用“互联网+”，创新用电检查服务，有助于促使各环节用电检查服务发挥出更高的实效性，同时，提升用电检查服务的质量，也有利于提升用电检查技术水平。因此，供电企业应以用户的需求为基础，对“互联网+”进行有效的研究以及应用，加大与用户间的联系，利用创新型手段，实施用电检查动态管理。