基于共享经济的短租住宿发展研究
——以Airbnb为例

隋春花，伍晓霖，黄凤英，杨 珊

（韶关学院旅游与地理学院，广东韶关512005）

普通人民群众原有固定的住宿，即为家庭式住宿，在过去较长的一段时间与商业性质的酒店尤其是星级酒店相比，还是存在较大差距，但随着共享经济在中国的迅速兴起，出行领域的滴滴、摩拜、ofo，让共享经济在中国深入人心，共享住宿必将是共享经济的一个新亮点。共享经济最早由美国社会学教授马科斯·费尔逊（Marcus Felson）和琼·斯潘思（Joel.Spaeth，1978）提出，其主要特点是包括一个由第三方创建的、以信息技术为基础的市场平台，这个第三方可以是商业机构、组织或者政府。[1]近两年中国分享住宿行业发展很快，但仍然存在很多问题，发展方向仍然不够清晰和多元化。

一、国内短租住宿发展现状

（一）短租住宿主要产品模式

随着智能手机的普及、第三方支付的崛起以及成本的降低，我国共享经济在短时间内迅速发展壮大。[2]在住宿业中，短租住宿也开始发展萌芽。短租住宿产品模式主要分为集中式酒店公寓和分散式家庭公寓两大类。一般认为，精品酒店、酒店式公寓、青年旅馆、度假村和短租公寓可以归结为集中式酒店公寓。而乡村客栈、家庭旅舍、民宿（普通家庭住房，又或是整套房屋内的部分独立房间）、乡间村舍以及整套别墅可归结为分散式家庭公寓。[1]

（二）短租住宿处于初期发展阶段

随着人们生活质量的提高，人们出游等多样化的生活需求以及互联网信息技术的广泛应用，逐渐改变了人们的住宿观念和出行观念，并且这种共享经济模式的旅游短租能够大大方便人们的出行，降低出行的成本，同时也使社会的限制资源得到了更优化的配置。国外特别是Airbnb家庭旅游短租模式的成功和爆炸式成长带动了我国旅游短租市场的发展，随后大批的专门从事短租的线上短租平台公司出现，如蚂蚁短租、途家短租、小猪短租、木鸟短租等，目前我国的短租住宿仍处于初期发展阶段。[3]

（三）短租住宿地区分布

目前，国内短租住宿的数量增长快，品质较高，地区分布主要集中在两种类型城市。第一，分布在著名景点和旅游胜地，如杭州、桂林、青岛、丽江等具有丰富旅游资源的地方。第二，分布在交通发达的一线城市，如广州、上海、北京等地，具有一定经济能力及新鲜文化接受能力。中国的短租住宿属于性价比较高的住宿产品，大部分短租住宿价格低于传统酒店的价格，但高端民宿的价格距离民宿发达的国家或地区如日本、台湾等差距较大。

二、调查结果与分析

（一）基本情况分析

研究采取实地发放和网络调查的方式，对Airbnb用户在预订短租住宿的体验感进行相关调查，共发放130份问卷，回收116份，回收率为87.69%，其中有效问卷114份，有效率为98.27%。从性别看，被调查对象中男性占43%，女性占56%，短租住宿以女性使用较多。从年龄看，被调查对象的年龄层主要集中在18-30岁，占54.14%，31-50岁的占24.54%，51岁及以上的占21.32%，可见短租住宿以年轻人为主。调查发现，使用过Airbnb预订短租住宿的群体主要是学生，其次是企业职工，从每月可支配收入程度看，以1001-3000元为主，占44.74%，3001-5000元的占28.95%，而收入高于5000元的只占11.4%，可见Airbnb的受众面主要集中在对新鲜事物感兴趣的群体和收入为中等偏低的群体。

（二）用户使用感知调查分析

1.被调查者对住宿产品的选择分析

被调查者在住宿产品的选择方面，倾向选择短租住宿的有79人，选择酒店的有33人，而选择宾馆的只有2人。从图1可以看出，企业职工、学生、自由职业者不论男女都偏向选择短租住宿，而女性公务员偏向选择短租住宿但男性公务员则偏向选择酒店。从此可以看出，总体上来说，在各行各业，无论男女都倾向选择短租住宿而不选择酒店或宾馆，可以看出短租住宿在当代大部分消费者心目中的印象比酒店和宾馆要好。

图1 性别职业与住宿产品选择交叉条状图

2.被调查者的入住流程分析

根据问卷数据显示，了解并熟悉Airbnb短租住宿平台的被调查者达74.56%，大部分是从朋友和社交平台上了解到该住宿平台，且预订用户用作住宿的占92.98%，用作聚会派对和会议等只占7.02%。在入住流程方面，有40.35%的被调查者表示入住时有房东接待，而有59.65%的被调查者表示自助入住，大多数短租民宿的住客都是自助入住而没有房东接待，但有核对住客的身份证。由此显示短租住宿入住流程存在一定的漏洞，对住宿者实际入住的身份把控不够严密，只简单通过在网上要求住客提供身份证照片，甚至不需要与预订人姓名一致。这样既无法保障住客的安全，也无法保障房东的房源不受到恶意破坏。

3.短租住宿服务调查分析

调查数据显示，有87.72%的住客认为Airbnb网上平台房源展示的图片与实际相符，且短租住宿的卫生情况良好，调查者中仅有1人认为卫生情况不理想，比例不到1%。可见，在短租住宿的房源展示上，短租平台展示的信息较为真实可靠，卫生状况基本符合住宿者的基本要求，值得消费者信赖和参考。被调查者认为大多数短租住宿除了提供住宿服务之外，还会提供一些旅游咨询和讲解服务，还有少数人表示短租住宿的房源会给他们提供聚会派对协办的服务和线路设计等服务，甚至还有人表示房东有求必应。调查表明，短租住宿提供的服务不仅仅局限于住宿，还包括提供软性服务和个性化定制服务。

4.短租住宿偏好原因分析

在调查选择短租住宿的标准及原因时，被调查者选择短租住宿的房源时主要看重房源所在的位置是否便利，所占比例为39.47%，看重房源室内装修风格的占36.84%，而房源的价格和房源所提供的服务成为选择的次要因素。调查表明，有92.11%的受访者认为短租住宿价格实惠且性价比高是他们选择的首要原因（表1），也有大部分受访者认为选择短租住宿并非因为厌倦传统的酒店模式，而是短租住宿能够提供旅游上的一些参考资料，通过居住在旅游目的地的房屋，能够更好地了解本地文化和广交朋友，可见民宿的住客开始着重于软性增值服务。另外有一半以上被调查者认为如果短租住宿负面新闻太多，他们将不会选择这类的住宿产品，可见短租住宿发展中口碑形象十分重要。

表1 被调查者选择短租住宿房源的原因数据分析表

三、共享经济背景下短租住宿存在的问题

（一）卫生治安存在隐患

调查结果显示，多数消费者不选择短租住宿的主要原因是觉得短租房源卫生状况无法保证和存在安全隐患。不同于B2C模式，短租平台所属的C2B2C模式主要靠短租住宿房源的房东自律，房源一般都位于普通居民楼甚至一些老式的住宅，其卫生状况和消防状况难以得到保障，同时短租住宿又缺乏专业的杀菌消毒设施和消防设备，一旦发生火情和传染性疾病，后果将不堪设想。[5]短租住宿平台没有严格要求短租住宿房源所有人执行入住登记，且平台自身也无法对房东和房客做出身份审核，因此容易出现身份信息与实际不相符的情况。在共享模式下，客房资源更加分散，住客入住时间一般较短，短租住宿的人员流动情况比较频繁，容易利用短租的高流动性特点进行赌博、贩毒吸毒等非法活动。

（二）平台运行机制需改善

多数短租住宿用户在使用短租住宿平台时往往因为不懂操作而放弃使用该类产品，并且在实地调查过程中，有不少受访者表示没有听过Airbnb、小猪短租等这一类的短租住宿平台。可见短租住宿在概念的宣传上还有较大的发展空间，概念普及的问题仍然需要被重视。此外，大多数短租住宿平台的退款流程让用户谈虎色变，使用者表示预定平台上的沟通途径有一定局限性，导致在预订房源的过程中与房东的沟通不便捷，在预定流程和退款方面远远不如传统的酒店。

（三）产品服务有待提升

调查表明，短租住宿产品相比起传统酒店业的住宿产品价格实惠且性价比高，但随着人民的物质生活水平提高，消费者开始重视住宿的软性服务。而短租住宿产品目前个性化和多样化发展程度低下，大部分短租住宿只停留在提供住宿服务而无其他软性增值服务的阶段，无法提供差异性体验。只有借助共享经济下的互联网平台，才能在个性化产品提供、顾客选择、移动端支付、高性价比等方面实现实现产品的优势,但当前共享经济平台在供需双方的信用体系建立,产品准入标准、产品精细化、库存产品管理等方面仍然需要改进和完善。

（四）市场发展不均衡

短租住宿目前在全国发展不均衡。从分布地区看，使用短租住宿平台预订产品的被调查者所在地以上海、广州等一线城市和海外城市为主，而二三线城市的短租住宿市场发展缓慢。同时，多数用户虽然已具备在国外预定短租住宿的概念和经验，但在国内使用度不高，短租住宿市场需向二三线城市拓展。从消费群体看，在线短租平台用户主要以18-30岁的青中年人群为主，其中学生占比最多。而短租市场主要吸引其的因素是价格低，性价比高，需要针对不同职业或不同需求的人群进行定向推荐房源，因为短租住宿市场未能广泛开拓。

四、共享经济背景下短租住宿发展建议

（一）建立并健全相关法规制度

根据目前短租住宿的现状与发展趋势，出台全国性统一民宿法规和地方性民宿管理办法，对整个短租住宿行业起到一个规范、协调和保护作用；结合当地旅游资源和发展的现状，确定民宿行业安全、卫生和经营标准,细化短租住宿行业法规，细化划分监管部门与其所在职责的范围，明确住客、短租住宿房源经营者、所有者和短租住宿平台之间的义务利益和违法违规处理条例。除此之外，建议将城市“短租”与其他非传统型住宿一并纳入短租住宿管理条例，完善短租住宿的定义范围，确认其合法身份，以便进行监管。[7]

（二）优化住客信息管理系统

短租住宿的房源分布比较广，如果要让所有房东都安装公安机关的针对住宿管理的信息系统，成本高且操作难度大，所以要优化房客的入住登记管理系统。建议联合公安机关开发相对应的APP，在住客办理入住时，通过软件上传自己的身份证件信息并实时作人物摄像，并将数据上传到信息系统，这样既可以把住客的信息备案又可以追踪到与其相关的房源。改善民宿治安问题的同时，有利于防止违法在逃者利用在线短租的漏洞进行藏身或做进一步的违法行为，降低在线短租行业潜在的违法违规风险，也保障了其他短租住宿的人身安全和住宿质量，从而提高旅游消费者对短租住宿的信任度。

（三）提供非标准体验化服务

随着科技的创新与群众思想的进步，人们对新鲜的、有别于传统且无差异性的酒店住宿的短租住宿产生兴趣。短租住宿的房东分布广，数量多，个性差异大，提供的软性增值服务越来越多元化，为住客提供超过其预期的消费体验，真正意义上地满足他们对“非标准体验”的追求。短租住宿要充分体现本地的民俗风情，展现出如农家体验、休闲养生、摩登娱乐等主题文化，提供个性化和差异化服务。短租住宿要更加注重室内装修，发挥创意，注重细节，融入文化元素，设计出具有特色的短租住宿产品，让前来体验的消费者流连忘返。例如台湾有一知名民宿以“绿色生活”为整个房子的主题，室内布置清新，适合休闲养生的住客，同时房东还会为入住的旅客提供从机场到住处的免费接送服务、本地景点参观浏览建议甚至为入住客人提供早餐和宵夜，让客人有宾至如归的感觉。

（四）提高短租住宿平台沟通效率

短租住宿平台作为第三方平台应该加强对用户的管理，对于住客应该做好数据分析并且根据住客偏好进行相似房源的信息推送。同时对于房东和房客都要进行定期的审阅，经常使用短租住宿平台且评价较高的用户也可以向房东优先推送。同时应定期审核房东资格，评价较差的房东应当从住宿平台上移出，从而为用户提供更优质的房源。此外，短租住宿平台除了要简化预定流程，也要重视短租住宿的售后服务，完善相应的售后结算服务，提供多种支付方式，开具正规发票，提升短租住宿平台的质量和口碑。[8]同时，短租住宿平台应当优化用户与房东的沟通途径，提高双方的交流效率和信息传达效率。

（五）扩宽和均衡短租住宿市场

从目标群体看，短租住宿平台应在搜集房源时，应根据房源的特点对其进行整理和归类，归类后的房源应在价格、档次、服务标准等方面针对不同的市场目标人群进行定向的房源推荐。让短租住宿产品的受众面不单单停留在学生群，还可以拓展到商务客户、求职短租、工作短租等等。[9]从地区拓展看，短租住宿今后应当着重开发二三线城市市场，发展以农家乐、渔家乐为基础的乡村民宿，如丽江、大理的古城镇民宿和厦门的鼓浪屿以及福建泉州西街的地区特色民宿，提高短租市场在二三城市住宿业中的份额，缩小与一线城市的普及和受众差距，均衡短租市场的地区发展。

参考文献：

[1] 王政军，崔永聪，刘 真.基于共享经济下的短租住宿产品问题研究[J].旅游纵览，2016(1).

[2] 马 强.共享经济在我国的发展现状、瓶颈及对策[J].现代经济探讨，2016(10).

[3] 赵致萱.共享经济趋势下旅游短租市场的兴起[J].旅游纵览，2017(4).

[4] 石栋奇，高晓燕，米晓洁.基于Airbnb的中国民宿安全现状研究[J].宝鸡文理学院学报：社会科学版，2017(2).

[5] 吴永超.共享经济模式下在线短租的治安管理对策[J].江西警察学院学报，2017(5).

[6] 王文慧.互联网时代共享住宿产品的问题研究[J].中国商论，2016(32).

[7] 邵开俊.规范在线短租促进行业良性发展[N].中国经济时报，2017-09-22.

[8] 黄 莹，庞晓宇.分享经济背景下Airbnb在我国的发展对策研究[J].企业改革与管理，2017(21).

[9] 沈 珂.探析我国的在线短租市场[J].今日中国论坛，2012(11).