论强化医护工作者思想文化综合素质的有效策略

王凯 王春晓

摘 要：习主席强调，我国已经进入中国特色的社会主义新时代，社会主要矛盾已经从人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在这样的社会主要矛盾背景之下，作为医院的医护工作者应该如何提升思想文化综合素质，是当前医护人员管理工作的关键，本文将展开分析与思考。

关键词：社会矛盾;思想文化;医护综合素质

我市共有79所医院，共有医师9732名，护士8460名，这么多医护人员应该如何对其进行思想文化综合素质管理，是我市医护工作的重中之重。在新时代里，我们要响应党中央的号召，努力做好思想政治工作的创新与改进工作，致力于提升医护工作者的整体思想文化综合素质水平。

一、树立医护人员正确的职业观

据统计，我市所有医院在2017年里医患矛盾纠纷案件累计发生1500余起，平均每所医院存在接近20起医患矛盾纠纷。而究其原因就在于我们医护人员的思想文化综合素质上还很匮乏，服务理念有所偏颇，医患关系没有得到完善。我们应该从问题着手，找到改进路径。

（一）构建爱岗敬业服务理念。每一个行业都需要有它各自的工作价值观的构建，以促使工作可以有效的完成。每个岗位都要求员工要爱岗敬业、乐于奉献、医护管理人员也是不例外。由于医护人员的工作具有一定的特殊性，它所面对的病患由于疾病，在心理与身体上都会比普通人更为脆弱，所以，他们需要医护人员给予更周到细心体贴的照顾与看护，树立正确的以患者为中心的服务理念的职业观，也有助于医护人员工作态度的端正，使病患与医护人员之间建立起良好的医患关系。

（二）建立患者同医护人员的平等关系。从市场经济的角度来看，患者住院也就是他本身对医院的医疗水平的一种认可，并没有产生任何不对等的关系，即病患的地位并不比医院的医护人员低，也不比他们高，医护人员本身也不应该产生这种地位高低的心态，而应该一视同仁的对待每一个患者，与他们建立起良好的关系，进行亲切的交流沟通与互动，对于那些心理较敏感的病患应该在平时多加开导，要尽可能使患者可以在一种良好的心态下，积极配合医生进行治疗，提高医护服务质量，促进病人今早康复出院。

二、建立奖惩分明的管理模式

（一）设立奖惩制度。医院应该设立奖惩分明的管理制度，所谓无规矩不成方圆，对于直接关系到人的生命健康的医护人员工作更是这样，所以，医护人员需要一些奖惩制度与行为准则章程来约束与激励他们，使他们强化岗位职责，增强其工作责任心。医院应加强对医护人员的素质教育，使他们认清医护人员工作的重要性，具体规范医护人员的工作内容以及医护人员的行为举止准则，从而加强其对医护工作的责任心与重视。

（二）建立事故追责责任制。只有将明确责任追究制，将事故与责任，绩效相联系起来，对表现好的人员进行嘉奖表扬，对责任心不强，经常粗心大意，造成事故意外的发生，需要进行严肃处理，进行处罚，批评，与再教育。

三、关心医护人员的工作情况

（一）急医护人员之难。应该在短期内解决一些最实际的问题比如关心员工的工作请况与难处，给予帮助。一方面需要准备医护人员资源紧缺的应急备案，同时扩大医院招收医护任务，尽快让新医护人员达到合格的标准。实行弹性安排班，病房也实行分时间段的管理制度。减少医护人员的非医护工作量，了解不同层级的医护人员在工作中的困难给予帮助解决。为医护人员的成长与发展提供机会与条件。

（二）建立优秀员工队伍。我市所有医院的医师平均年龄42.6岁;护士平均年龄34.8岁。 可见，医护人员平均年龄并不年轻，大部分人处于上有老下有小的中年时期。我们要及时发现员工生活与工作中的困难，对于年纪稍大的医护人员应照顾他的体力问题，对待新护士，应该耐心解决他遇到的问题，培养新人对医院的认同感，避免发生人才流失的现象。建立起信任、负责、关心、沟通、平等的医护队伍文化;在每个科室之间形成互相关心，互相帮助的相处气氛;对医护人员可以进行分层分组管理或优秀员工带领新人员工，帮助其尽快适应工作内容，投入到工作中去。

四、创造活跃的文化氛围，解决职工思想生活困难

（一）做好工会工作。做好工会的工作是我们长期需要谋划的一项基本任务。要做好这项任务，首先就提供给职工一个活跃的文化氛围，提供多样化的资源，开展多种职工的活动，为工作拓展思路。举个例子来说，在医院可以开展各种职工知識竞赛活动，增强职工对医院工作和自身医务工作的了解程度或者在一些特殊节日可以开展评选优秀职工的活动，以此带动职工认真工作积极工作的热情。

（二）为医护人员自身发展着想。在工作之余关心职工的身心健康发展，切实解决职工在生活遇到的各种困难，是一种极好的保障工会工作顺利开展的方法。医院职工是一个特殊的群体，他们在服务与患者的同时自身的生活需要受到更多的关心、尊重和保护，在繁忙的工作之余，切实调查研究职工所遇到的生活难题，是增强凝聚力的手段之一。

医护工作者是人民生命的保护者，是人民身体健康的捍卫者，要积极动员医护工作者从思想与文化上共同进步，提升医院整体工作质量与素质。

参考文献：

[1]杨立移.新医改背景下医院思想政治工作的实践与创新探析[J].办公室业务，2015（13）.

[2]周宗吉.新形势下开展企业思想政治工作的新思路[J].智库时代，2019（01）.