浅谈互动电视技术及常见故障处理方法

李川

【摘 要】随着网络技术的发展，互动电视进入千家万户，为了让用户能收看到高质量的互动节目，掌握互动电视技术，及时处理互动电视故障，是我们的首要任务。本文主要论述互动电视技术及故障处理方法。

【关键词】互动电视技术；故障处理

中图分类号： TN949.291 文献标识码： A 文章编号：2095-2457（2018）05-0066-002

【Abstract】with the development of network technology， interactive TV has entered thousands of households. In order to enable users to see high-quality interactive programs， master interactive TV technology and deal with interactive TV faults in time， it is our priority. This paper mainly discusses the technology of interactive TV and the method of malfunction processing.

【Key words】Interactive TV technology； Malfunction processing

1 互动电视技术

互动电视又称交互式电视，是基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视，能提供可点播的具有高度个性化和互动性的精彩节目，能实现用户电视内容的互动，从根本上改变了用户过去被动式看电视的不足。互动电视实现双向互动业务常用的是IPQAM技术和IPTV技术，前者是基于IPQAM的双向互动电视，后者是指基于纯IP的双向互动电视。我公司使用的是IPQAM技术实现互动电视。IPQAM技术实现互动功能与过去的直播网络不同之处：（1）增加了带IP视频流和调制射频输出。（2）增加了带IP口的具有互动功能的机顶盒。（3）架设用于和省互动平台相指令交互的回传通道。（4）互动IP视频节目流，是省互动平台根据用户的点播需求传送，是可控的（包括快进、慢进、暂停、倒退等），用户点播什么样的节目，互动平台就送给用户相应的节目源，无用户点播时，IPQAM传送的只是空载的基带射频信号。还需要注意的问题是：机顶盒的IP的地址是通过DHCP协议动态获得的，在开机认证请求通过后，互动平台下发IP地址给机顶盒，下发成功后，在机顶盒网络设置中获得相应正确IP、子网按码、网关、DNS信息，才可运行互动。DHCP分配失败，会出现IP、子网按码、网关、DNS等部分信息出错导致互动不能使用。关闭机顶盒释放DHCP信息，重新开启机顶盒，再次请求分配DHCP信息，所以会出现多次反复开关机顶盒以获取正确的DHCP信息或部分机顶盒开机后DHCP获取失败导致互动业务时而能点播，时而出错。还因为DHCP协议在PNA制式EOC搭建的传输系统中下发难度大，对传输网络质量要求高，比宽带的PPPOE拨号协议要求高许多，所以易出现宽带畅通但是互动不能使用，排查成本太大，DHCP在AV制式EOC搭建的传输通道中很容易下发，AV制式EOC搭建的传输系统稳定性，传输性相当大，容易安装，运行稳定，开展互动业务量大的区域，建设使用AV制式EOC。

2 互动电视常见故障及处理方法

1）进入点播界面时显示认证失败（互动电视回传通道正常。原因：（1）智能卡未授权，智能卡未插或插。（2）集团平台认证问题。解决方法：（1）智能卡授权，重新拔插智能卡。（2）解决集团平台认证。

2）无法进入互动点播界面。原因：高清机顶盒不能获得IP地址，可判断互动电视回传通道问题（查看机顶盒是否正确IP地址：通过遥控器：“菜单”一“系统信息”一“网络信息”查看机顶盒IP地址情况）。解决方法：（1）检查机顶盒与猫或ONU设备之间网络是否连接好；（2）检查猫或ONU信号指示灯是否正常，判断是否为连路故障；（3）检查猫或ONU设备端vIan是否配置正确，互动电视的vIan范围为：200-299，电话联系后台EOC或0NU配置人员，确认数据设备是否配置正确，或配置宽带拨号业务，用电脑测试网络是否畅通。（注：AV型号的EOC设备，可通过WEA配置界面看网络情况，协助定位问题）。（4）若是片区故障则咨询数据部是否为上层数据问题，协助解决问题；若以上检查都正常，仍无法正常点播，登記客户联系方式，通知维修人员上门处理，若是片区故障，则直接联系维修人员协助处理。

3）进入点播界面时出现错误代码5227。

分析：互动电视主频点570MHz数字电视信号指示劣化。如：电平低、误码率高等原因。即：互动机顶盒无法获取主频信号，锁定不了对应的IPQAM。注：互动机顶盒已正确获得IP地址，说明互动回传通道已通。解决方法：通过数据场强仪测试，在故障现场测试互动电视主频点570MHZ数字电视指标，同时参考测试直播数字电视指标，利用测试结果来定位问题所在。（1）直播数字电视及点播主频点信号指示得不到要求，可以判断基本上是HFC网络问题。即：直播信号与互动信号混合之下出现的问题，分配同轴网络存在问题可能性比较大，根据故障范围的大小，分析逐一查找问题。（2）直播数字电视指示正常，互动电视主频点570MHZ数字电视指示不正常，可判断是IPQAM设备故障或互动信号与直播信号混合过程中出现问题。

4）点播节目后出现马赛克、黑屏

原因：（1）用户端互动点播数字电视信号指标达不到。（2）IPQAM故障或IPQAM上行视频流带宽不足，视频流有误码。

解决办法：通过数字场强仪测试，在故障现场测试互动电视主频点如570MHZ数字电视指标，同时参考测试直播数字电视指标，利用测试结果定位问题所在。（1）直播数字电视及点播主频点信号指标都达不到要求，可以基本上判断是HFC网络问题。即：直播信号与互动信号混合之下出现的问题，分配同轴网络存在问题可能性比较大，根据故障范围的大小，分析逐一查找问题。（2）直播数字电视及点播主频点信号指标都达不到要求，可以判断HFC基本上不存在网络问题，即：IPQAM以下不存在问题。存在IPQAM故障或IPQAM上行视频流带宽不足或上联端口有误码等。若出现以上故障，则登记客户联系方式，通知维修人员上门处理。

5）点播节目后节目出现672错误代码

原因：说明IPQAM频道资源已经完成，IPQAM空分点不能满足客户点播需求，需求增加空分点数目。（及时协调资源增加空分点）

6）点播节目后节目出现676错误代码

原因：说明IPQAM频道视频接口IP地址在集团平台内未授权，一般出现在IPQAM安装调试过程中，或IPQAM视频流IP地址设置错误的情况。

解决方法：登记客户联系方式，通知维护人员去处理。（报数据业务部处理）

7）点播节目后节目出现播放失败、媒体资源无效及其他错误代码

原因：高清互动平台或视频流传输通道问题。

解决方法：（1）个别用户故障，采用多点播几次就可解决。（2）如多点播几次不能解决，就把客户信息报数据业务部协调解决。若为片区故障，则直接报数据部协调解决。

3 结束语

以上这些就是互动电视的常见故障，为了适应电视技术的发展，我们必须不断学习，摸索，提高自己，让用户收看高质量的互动电视。