浅谈西双版纳分公司宽带互联网业务及故障分析

李川

【摘 要】随着科学技术的发展，宽带互联网业务极大的丰富人民日夜增长的物质文化生活的需要，本文主要论述了宽带互联网业务及故障分析。

【关键词】宽带互联网业务；故障分析

中图分类号： G229.2-F；F626 文献标识码： A 文章编号：2095-2457（2018）05-0157-002

【Abstract】with the development of science and technology，broadband Internet business has greatly enriched people's needs of material and cultural life day by night.This paper mainly discusses broadband Internet business and failure analysis.

【Key words】Broadband Internet service；Fault analysis

1 互联网概述

互联网：英语：Internet，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些以一组通用协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。将计算机网络互相连接在一起称作“网络互联”，以这为基础发展出覆盖全世界、全球性互联网络称互联网络称互联网。

2 宽带互联网业务

西双版纳分公司宽带互联网业务有：

自由宽带：云南广电网络集团出口宽带，出口为中国电信。其资费标准为：（1）270元.4M/年；（2）540元.10M/年。2、广信宽带：西双版纳广电网络公司与西双版纳电信公司在宽带互联网领域合作业务，其资费标准为：（1）800元.4M/年；（2）1000元.6M/年；（3）1200元.8M/年。3、广通宽带：西双版纳广电网络公司与西双版纳联通公司在宽带互联网领域合作业务。其资费标准为：（1）800元.20M/年；（2）融合业务：城网用户1080元.10M/年，农网用户980元.10M/年；（3）集团用户：1500元.100M/年。

3 宽带互联网业务故障分析

3.1 PPPOE拨号常见故障提示及解决方法

在我们日常工作中，接到用户报修宽带故障，应先让客户进行宽带连接，根据连接提示错误代码及“EOC终端”信号指示灯状况判断故障类型，根据故障类型引导客户操作解决网络故障。故障类型分为两大类：一是传输网络故障：拨号时提示“正在连接，通过WAN微型端口（PPPOE）”。拨号连接服务失败提示“错误678”。这种情况信号指示灯为亮起、熄灭、再亮起、再熄灭，传输网络故障请参照EOC典型网络故障处理。二是计算机设置故障：计算机程序设置错误，宽带拨号连接时，计算机迅速提示出“678”之外的其他错误代码，例如“769”、“764”等，故障提示若不是“678”、“691”时请反复拨号确认错误代码。

3.1.1 错误提示“691”

故障原因：宽带账号和密码不能登录賬号服务器。用户描述：宽带拨号提示错误“691”。

解决方法：（1）账号挂死在账号服务器上，广信用户拨打2124123进行账号解绑定，广通用户拨打8982540进行账户解绑。（2）密码输入错误，拨打运营商机房电话进行拨号查询，该账号有拨号记录，则说明账号正确，核对密码后从新输入。（3）客户忘记账号密码，根据用户提供的办理信息查询出相应的账号密码。（4）账号密码未生效，新办理宽带用户，账号密码未生效，联系运营商相关部门开通。（5）账号欠费，拨打运营商机房电话进行账号状态查询，该账号处于停机状态，指导用户来续费，若是用户对资费有争议，请核对费用情况（广信用户提示多为734或者738）。（6）账号输入错误，拨打运营商机房电话进行拨号查询，该账号号无拨号记录，核对账号后从新输入。（7）宽带拨号连接程序创建错误，账号输入正确，在拨打运营商机房电话进行拨号查询，该账号无拨号记录，并且一直可以上，突然就不能联网，引导客户从新创建宽带连接。（8）VLAN设置错误，宽带连接和账号密码都没有错误，用户来更换EOC终端后提示账号密码错误，情况确认后专业技术人员上门核实，从新配置VLAN。

3.1.2 错误提示“769”

故障原因：网卡相关组件和服务被关闭。用户描述：宽带拨号提示错误“769”。

解决方法：（1）本地连接未启用，网上邻居-属性-网络连接，查看该文件夹中本地连接为灰色，标识为禁用，双击启用本地连接。（2）没有本地连接，选中我的电脑-硬件-设备管理，没有网络适配器则表明主机没有网卡，需检查硬件设备。

3.1.3 错误代码“735”

故障原因：宽带连接程序中添加IP地址，宽带拨号时地址分配错误。用户描述：宽带拨号提示错误“735”

解决方法：网上邻居-属性-网络连接，选中该文件夹中宽带连接-属性-网络-Internet协议（TCP/IP）-属性，使用自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址。重新创建宽带连接该故障也能排除。

3.1.4 错误提示“764”

故障原因：宽带连接程序安全性设置错误。用户描述：宽带拨号提示错误“764”。

解决方法：网上邻居-属性-网络连接，选中该文件夹中宽带连接-属性-安全，验证我的身份为（V）：设置为“允许没有安全措施的密码”。从新创建宽带连接该故障也能排除。

3.1.5 错误提示“718”

故障原因：机房和传输网络故障。用户描述：宽带拨号提示错误“718”

解决方法：（1）分散用户约在同一时间内宽带拨号提示“718”，账号服务器故障，请及时联系专业技术人员上门解决。（2）单一用户宽带拨号提示“718，”，需检查传输网，请及时联系专业技术人员上门解决。

3.1.6 错误提示“619、629、691、734、31、33、35”

故障原因：宽带拨号没有分配到IP地址。用户描述：宽带拨号提示错误“619、629、691、734、31、33、35”。

解决方法：（1）分散用户约在同一时间内宽带拨号提示“619、629、691、734、31、33、35”，账号服务器故障，及时联系专业技术人员上门解决。（2）单一用户宽带拨号提示“619、629、691、734、31、33、35”，按691类型解决。

3.1.7 错误提示676

故障原因：EOC终端LAN口接错或电揽网故障。用户描述：宽带拨号提示错误676

解决方法：（1）网络连接到未配置VLAN的LAN口上，引导用户根据EOC终端LAN口设置。系统输出口信号过低也会提示错误676，这时宽带拨号连接里正在注册到计算机，这一步骤会卡很长时间。

4 结束语

以上阐述的就是宽带互联网业务及故障分析，希望能和同行互相共勉，在实际工作还会出现很多意想不到的故障，我们必须不断学习理论知识，努力把理论和实际工作相结合，能快速判断并解决故障，为用户提供优质的服务。