浅议媒体对热点事件的舆论引导

李娟娟

中图分类号： G206 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）06-0244-002

2018年1月，一个头顶冰霜的男孩照片刷爆网络。这个被称为“冰花男孩"的孩子，经新闻媒体报道后，引发社会广泛关注。公众的关注点从“冰花男孩”到“贫困地区留守儿童”，再到“公众捐赠善款处理”，步步延伸。在舆论出现波动时，众多新闻媒体通过客观理性、持续深入的报道，引导公众在明辨事实的基础上理性思考和讨论，汇聚起舆论正能量。

2018年1月9日，人民日报客户端以《云南昭通“冰花”男孩冒冰霜上学造型走红 网友：好心疼》为题，对“冰花男孩"——云南鲁甸县新街镇转山包小学三年级学生王福满进行了报道。当天，人民日报微博转发这篇报道。截至1月26日，人民日报客户端显示，这篇报道的浏览量达917.3万；人民日报微博阅读量达到5594万，点赞28万。同时，这篇报道在网络上被广泛转载。“冰花男孩”迅速成为2018年开年以来公众关注的焦点之一。随后几天，全国各大媒体纷纷跟进报道。人民网、中国新闻网、今日头条、网易等纷纷报道了志愿者为“冰花男孩”所在学校及附近高寒山区学校送去“青春暖冬行动”募集的网友爱心捐款，爱心企业为“冰花男孩”所在学校捐赠保暖衣物、取暖器等。央视网刊发《终于找到“冰花”男孩的家！他现在的样子网友可以安心了…》，人民日报微博推送《中国人民公安大学师生喊话“冰花男孩”》，人民日报发表评论《给“冰花男孩”扫除风霜》，新华每日电讯刊发新华时评《让“冰花男孩”们先暖起来》，新华网推出《让我们一起，用爱温暖这个冬天——共青团云南省委发起的关爱困难青少年群体“青春暖冬行动”持续升温》，新华社新媒体专线推出《看到“冰花”男孩外国人终于知道中国为什么强大了》。与此同时，云南本地媒体也积极行动，春城晚报、云南广播电视台新闻广播、昆明日报等媒体纷纷进行报道。全国各地媒体及时报道事件最新进展，呼吁全社会关注“冰花男孩”和其他贫困地区留守儿童群体。众多媒体的报道让“冰花男孩”获得前所未有的关注，人们的爱心被这个满头冰霜的男孩所激发，爱心捐赠的善行让人在寒冬中倍感温暖，此时的社会舆论充满着正能量。

移动互联网时代，网络言论表达快速、活跃、尖锐，热点事件加上情绪化的意见表达，很可能转瞬之间就触发舆论风波。“冰花男孩”受到关注刚一周时间，就有网友发帖质疑“社会捐赠30万，冰花男孩只得500元”。帖子一出，立即触动公众关注公益捐赠去向的敏感神经，质疑之声四起，舆论明显波动。针对质疑，有新聞媒体及时采访鲁甸县教育局负责人，回应网友质疑。回应中明确，社会各界的爱心是要让该区域内类似“冰花男孩”的孩子们都感受到关爱。通过媒体的报道，公众对此次捐款的处置真相有了一定了解。不过，这个回应并没有终结质疑，还引发新一轮质疑：此次捐款到底应该怎么分配？谁说了算？网友围绕这些问题争论不休。1月16日晚，这个话题蹿升至微博实时热搜榜前列。事件进展至此，负责接收和分配此次捐款的机构被置于舆论漩涡之中。

面对舆论波动，新闻媒体及时、切中关键的引导尤为重要。对于这次捐款的质疑，不仅影响着单一事件的走向，更敲打着公众对整个公益捐赠脆弱的信心。正当相关机构百口莫辩，网络舆情急剧变化的时候，1月17日、18日，围绕“冰花男孩”相关捐赠款金额、捐款去向、分配原则等舆论质疑的焦点，众多新闻媒体及时刊发报道进行澄清。中央电视台播发报道，回应善款已陆续发放。中央人民广播电台中国之声采访法律界权威人士，对此次捐款分配的合法性进行释疑。财新网的报道则点明，“青春暖冬行动”在发起倡议时已经明确，项目是为家庭经济困难青少年、留守儿童送去社会的关爱和温暖。与此同时，很多媒体刊发相关评论，摆事实讲道理，答疑解惑，消除误会。澎湃新闻评论《捐款都给“冰花男孩”，真的好吗？谁说了算？》、现代快报评论《该不该质疑“冰花男孩只得500元”》、光明日报评论《把关爱“冰花男孩”扩展到更多孩子》，梳理新闻事实，客观理性分析评述。在汹涌的舆情中，这些媒体的报道和评论形成舆论引导合力，使质疑之声逐渐消散，舆情一步步走向平稳。

在“冰花男孩”舆情事件中，媒体积极的、建设性的报道，对于促进各方沟通理解和舆论走向客观理性发挥了重要作用。一方面，面对心存质疑的公众，众多媒体及时客观的报道和理性中肯的评论有力地澄清事实，有效引导舆论。另一方面，对此次捐赠的组织机构，很多媒体的报道和评论中提出了中肯的意见建议。有媒体评论，“网友有疑惑，说明这场爱心筹款及发放活动，还有改善和提升的空间。”有媒体评论，“强调信息公开、及时回应舆情，仍是慈善捐助活动得以顺利进行，不至走样的基石。”还有媒体的评论中对此类事件的官方回应给出具体建议，建议官方回应要向网友的关切校准，以事实打动公众；回应的内容要“解渴”，要有详实的数据支撑和对下一步的确切谋划。这些新闻媒体建设性的报道和评论，对促进各方理性有效沟通和解决问题，对引导舆论走向都发挥了重要作用。

网络时代信息快速传播，舆论热点层出不穷，及时有效引导社会舆论至关重要。回顾“冰花男孩”事件舆论波动经过，新闻媒体切中公众关注点的客观报道和评论，在帮助公众了解真相、理性思考，促进各方沟通理解，引导社会舆论走向理性等方面起到了关键性的作用。