基于互联网的旅游业发展创新研究

徐艺伟

摘要：“互联网+”时代，传统的旅游业由于营销手段单一、成本高等缺点已无法适应环境和竞争的需要，旅游企业面临着创新驱动下的重要转型。本文以旅游企业为例，就“互联网+”旅游的优势及发展现状做出简要分析，针对我国“互联网+”时代旅游企业商业模式的创新进行探讨，并在此基础上对未来旅游企业商业模式创新发展进行展望，以期为旅游企业在“互联网+”时代转型升级提供参考。

关键词：“互联网+”；旅游业；创新

伴随着我国经济的成长和人民的生活水平的提升，民众对于消费和生活的需求和要求也在不断发生变化，同时，也给我国旅游业带来了发展的良机。本文在已有的研究成果上，从创新趋向和发展战略角度出发，对旅游行业的商贸模式创新路径进行探索，以期为旅游企业在“互联网+”时代转型升级提供参考。

1.“互联网+”对旅游业的影响

互联网+”的提出，不但让我们的思维方式发生了变化，同时也在一定程度上潜移默化地改变着各个行业。

1.1旅游者消费习惯发生改变

互联网旅游是一种智慧旅游方式。目前，旅游消费者通过网络平台浏览旅游产品或服务成为常态，消费者可以直接通过互联网预订或者电话预订的方式，来订购旅游途中所需。随着“90后”消费水平不断提高，逐步变成互联网旅游消费市场的主力军。然而，他们对旅游产品及服务的需求也相应随之增加。另外，互联网旅游以其低廉的交易成本、专业的旅客自助化服务及便捷的旅客互动等优势，变成外出旅游者的第一选择，是全球旅游经济发展的一股不可忽视的新兴力量。

1.2企业经营模式发生改变

传统的旅游业营销模式通常会受到推广范围、受众人群和营销时间的限制，无法将旅游产品准确推广到相应的受众人群中，同时也没办法让游客更具体、更详细地了解到旅游产品，没有受众人群和对旅游者没有吸引力这两大因素长此以往对传统旅游业是致命的打击。但是在“互联网+”时期，旅游业者一方面能充分利用网络对旅游产品对应的受众人群进行精准定位并且可以更直观更具体更方便的向受众人群介绍旅游产品；另一方面，可以向出行游客提供更高效快捷的互联网预购服务。

1.3旅游市场环境发生变化

传统的旅游产品推广模式主要是产品推广会、宣讲会等，这种模式下不但会浪费大量的人力物力还达不到有投入相应的成果。还有这样的推广受到时间、空间限定，无法有效扩大旅游产品市场。而互联网+旅游则可以充分利用互联网平台精确定位人群、大数据等优势，让旅游产品的推广介绍出现在相应受众人群面前，精准有效地扩大了旅游产品的市场。

2.“互联网+”旅游在国内发展的现状及特点

2.1“互联网+酒店业”

“互聯网+”的提出，不但让我们的生活方式发生了变化，同时也在一定程度上潜移默化地改变着我们的思维方式，酒店业也不例外。目前相当多的酒店不只是运用互联网技术来进行酒店预订，更是在原有酒店预订的基础上拓宽了渠道。之前的电话预订、网上预订酒店的方式已经不能满足当前旅游者的预定需求，因而酒店将眼光转移到微信、微博上。微信、微博作为一种常用社交软件，在微信或者微博上增添酒店预订功能后，旅游者就能直接进行酒店预订，而不需要下载其他酒店预订 APP，此方式不仅能够让消费者觉得方便省事，并且更加人性化。

2.2“互联网+景区”

相比于国内，国外的互联网+旅游发展较快且覆盖面较广。例如，柬埔寨已经有旅游景区采取脸部识别系统，将旅游者的照片附在景区门票上，游客可凭门票自由进出景区。在这点上，我国也进行了各种创新尝试。在国内，为了不对景区环境产生负担，部分景点开始开展游客流量检测工作，为提高景区检票效率，国内相当部分景区开始采用扫描二维码或条形码进入景区。这种发展不仅加大了旅游景区的工作效率，同时也让游客在景点观光时更加方便。

2.3“互联网+旅游营销”

旅游是一种体验式的消费，旅游者关注的重点更多是其自身的体验，那么提高旅游者的体验感就是各旅游业从业人员需要重视的问题。而提高旅游者的体验感主要包括给予他们帮助式、顾问式的服务，而不是提供销售式的服务，销售式的服务会让顾客感到反感。可是现在传统营销渠道和方式仍然占主要地位，旅游业的网络营销缓慢发展。因此，两种营销方式应该适当结合，取其精华，去其糟粕，这样才能促进旅游网络营销的快速发展，同时也可以更好、更有效地满足消费者需求的多样性。

3.“互联网+”时代推进旅游业新模式成长的战略思考

“互联网+”时代旅游业的创新目的是为了争取更多的旅游市场，让更多外出旅游的游客来选择自己的旅游产品，改变传统的服务模式，让游客享受更好更便捷的服务，提高人们对外出旅游的积极性，从而使企业盈利。想要要达到这些目标，企业就必须要创新发展，妥善处理好供应商以及游客的关系，从而赢得持续的利益。具体的旅游业创新模式有以下几种： 一是调整对客户的服务策略。根据客户的需求进行动态的跟踪，实时调整和细分客户群，提升客户的情感满意度和忠诚度，为企业增加更多的潜在利润；二是对旅游资源进行整合。通过线下线上各种相关渠道整合资料，针对不同的受众人群开发相应不同的旅游产品，力争让每一种对旅游有不同需求的游客都可以找到与自己兴趣对应的旅游产品；三是大力发展电子商务平台。通过电子商务平台，互联网旅游企业可以实现宣传方式多样化和宣传内容的多样化，可以不局限与传统旅游业片面的宣传方式，在电子商务平台宣传可以使宣传内容更加立体，而且通过一些数据可以直接地向游客提供所需信息，树立良好的企业形象，增加游客信任度。

参考文献：

[1]国家旅游局统计资料.http：//www.cnta.gov.cn/

[2]刘文杰.互联网时代纺织产业链如何整合[J].中国纺织，2012（11）：66-67.

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[5]王琴.基于价值网络重构的企业商业模式创新[J].中国工业经济，2011（01）：79-88.

刘志君，通讯作者。