浅论景区经营中存在的问题及对策

白珊珊 刘慧贞

摘要：旅游业作为第三产业中重要的一部分不仅弘扬发展了本国传统文化，对本国的社会经济发展有着重要的影响。景区作为旅游业的核心组成部分其发展时刻牵动着整个旅游业经济的发展，然而我国大部分景区的发展规划并没有与时俱进，没有关注景区的个性化及可持续发展。因此旅游景区管理部门必须改变观念、调整价格、推陈出新、提升服务水平等，来从根本解决这些问题，确保景区在旅游业的经济发展上朝着积极高效的方向发展。

关键词：淡旺季；价格；营销；私人订制

一、景区在旅游业发展中的重要性

旅游业是我国国民经济体系中一个独立的产业，在第三产业中占据着很大的比重。早在党的十四届五中全会中便提出了要将全面发展旅游业放在首位，而在其后的各大决策中也明确指出了各大旅游城市要将发展旅游放在产业序列中的第一位。其中就包含云南、江苏、湖北、湖南、黑龙江、安徽、上海、北京、福建、辽宁等，这些省市也在持续加大本地对旅游景区及周边设施的投入力度，以期收获城市新的经济增长点。城市旅游业发展大体上可分为三部分，首先是旅游景区，其次为相关周边产业，再者为公关基础建设。其中能够为城市带来经济收入的便是旅游景区，而景区的收入来源来自于旅游者的吃、住、行、游、购、娱。旅游景区游客接待量便直接决定了景区的收入水平。景区只有将发展立足于增加景区游客量，将行动重点放在对景区的深度挖掘及改造，才能最终实现城市经济文化双丰收的愿望，进而提升旅游业的收入水平。

二、目前我国景区经营中存在的主要问题

（一）淡旺季明显，客流量分布不均匀

现在很多景区的游客分布是极其不稳定的，最明显的就是部分景区呈现节假日人满为患寸步难行，其余时间只有三三两两的游客。这样，不仅不能实现盈利，就连支付景区维护、职工薪酬都成为问题。在旅游旺季，旅游接待量大，拥堵、饱和现象经常发生。短时期集中的客流会大大降低产业效率，同时对目的地的社会及自然资源产生沉重压力，对旅游地的承载力造成巨大的考验。旅游景区这种不规律的客流分布不仅对景区的设施设备及旅游体验造成不良影响，也使得景区甚至整个地区的旅游业无法成为可以长久立足在国民经济的重要组成部分。在经济收益不景气的环境下，必然会让投资者及支持者不断减弱对本地区发展旅游业的热情，使得该地区的发展陷入不良的循环中。

（二）忽视售后服务，造成客源流失

现代旅游景区的产品是一个由核心产品、形式产品、附加产品构成的整体。它不仅要满足游客生理和物质上的需求还要满足游客心理及精神上的需求。这就要求景区自身除了有一定强大的硬件设施的支持以外，还要有将游客视作“上帝”并为之提供最贴心周到的服务理念。只有让游客满意了，我们才会积累下良好的口碑，进而提高知名度，否则景区在进入激烈的市场竞争前就会先被自己打败。而现在的景区多半为了节约成本而忽略了对景区产品的维护和创新；员工的服务意识、技能的培训；只顾着调高景区门票价格，收取高额的费用后留下游客走进景区只能看到老旧的基础设施；一成不变的礼品；鲁莽又急躁的工作人员，这样的一次出行体验不单单只影响一个人的旅行那么简单，服务的力量远大于宣传，因为通过体验者切身体会的宣传才对景区的潜在客源更具有可信度及说服力，但目前服务质量还有待提高的景区还有很多。

（三）盲目追求高收益，忽略景区自身条件

在现在行行业业都在追求经济利益的环境下，很多景区都在盲目地去“复制粘贴”市场上那些火爆新兴的产品及设施，却很少会从自身景区的市场定位及景区结构的角度去考虑这些产品的引进是否适合自己景区的发展。这样跟风似的引进不仅埋没了景区自身特点，使得景区无法从激烈的市场竞争中脱颖而出，最终导致景区失去客源市场及收入来源。

如近年来掀起的“温泉热”。市场上便涌现了许多大同小异的室外温泉体验馆，有些景区的确从中收益良多，但在部分北方景区中，它便成了“甜蜜的负担”。由于北方的季风性气候即使度过了春季的寒风阵阵，夏季的烈日炎炎，还是要受到冬季极低的地表温度的影响而使得室外温泉在这里毫无用武之地。即使这项体验只在冬日暂停对外出售，仍需要景区花上一大笔钱进行维护与保养，这样算下来景区不要说盈利就连维持基本的收入都会成为问题。所以如果盲目引进不适合景区发展的理念或產品，不仅不会增加景区收入，反而再次增加了景区的负担。

三、景区经营应采取的策略

（一）改变淡季观念，做旺淡季市场

海尔CEO张瑞敏曾说过，“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。景区要想在淡季提升业绩，首先要改变经营的理念，树立“销售无淡季”的意识。

景区可通过与旅行社的沟通和种种网络营销手段来吸引市场潜在游客的关注进行淡季销售。如宣扬在淡季发团的价格优势、返利政策、利润空间，并可以通过各种奖励手段刺激旅行社发团来景区。

以文化古迹类的景区为例，可以在客流量相对少的季节推出针对需要团队建设的组织机构及寓教于乐的教育组织等特色线路，古诗、红歌等主题具有一定吸引力而且也能够为景区带来正面的宣传效果，并且这一类型的团体大多数在时间安排方面较为灵活且具有较高的素质，不仅能够缓解旺季高客流量的压力，还能够提高“淡季”的景区人气。

而如何去吸引大家的注意，景区宣传的途径则可以通过网络营销与传统营销相结合的方式，如建立起景区独立的网上查询、实时旅游信息板块、旅游产品商城及完整安全的付款窗口。同时建立专门的部门进行合理人员安排，组建专业的设计团队，设立高效的攻关小组，以保证实时掌握景区资源情况及市场前景趋势，并在出现问题的时候保证景区方会第一时间提供严谨有效的解决方案。

（二）合理调整价格，回馈新老客户

价格是调节消费的有力杠杆。中国人自古追求物美价廉，淡季的价格优势是吸引众多旅游消费者和旅行社的一个重大因素。淡季，游客少，旅游质量高。如果价格再优惠的话，能吸引相当大一部分游客。

城市景区可针对本市户口推出折扣优惠去刺激那些想旅游又嫌价格高的人群，以较低的价格实现愿望。而那些客源市场多半在周边城市的则可以推出重游三人同行一人免单的优惠，不仅可以增加游客重游率也可以借此活跃市場气氛带动周边产品的发展。

以故宫为例，故宫在淡季推出免费主题旅游，表面上看景区的门票收入减少了，但却带动了其他方面的旅游消费。这一行动不仅改变了游客赶集扎堆式的旅游出行观念，同时也赢得了社会口碑，提升市民对景区的美誉度，达到双赢的结果。

（三）举行别开生面的各类活动，加强宣传促销

常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销，而在淡季采取全面紧缩的营销战略。消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫和排斥的心理，不利于消费决策的做出。

针对淡季景区可举行一些别开生面的活动，比如邀请一些有影响力的人物通过口碑和影响力吸引广大旅游者慕名前来，通过有影响力的人对景区进行切身的体验并言传身教的对外宣传，这样的营销不生硬，能够让游客更好地吸收并将想法付诸实践。

（四）推陈出新，丰富旅游产品

人们普遍追求新、奇、特。旅游景区可根据季节特征，结合景区自身定位及产品特征想方设法搞出些花样来，满足人们追求新、奇、特的心理。

如温泉型景区在冬季推泡温泉项目，夏季则可主打水上游乐项目。这样的创意不需要增加景区设施的成本，只要在原有的基础上构建一个新的主题就可以再次吸引游客的体验欲望，充分满足游客的心理需求。

（五）私人定制，提升服务水平

现在旅游私人定制越来越火。旅游景区可针对不同类型、不同需求、不同年龄的游客，为他们量身定制私人专属的个性化服务，并提高员工培训，完善制度，使“个性化服务规范化”。

以其中最火爆的特色定制婚礼游为例，从玩到住、再到选择教堂、摄影师、主持人、现场布景游玩等项目均可根据自己的需求选择；而且定制婚礼根据每一对新人的要求为其量身定制出游计划；同时由于新人们可能会来自世界各个地方，景区可以为客人提供无论是机场接机还是地接社对接导游或者是景区服务人员都能够解决游客所担心的语言问题，为潜在定制婚礼游的消费者解除后顾之忧。

随着时代的进步及发展，人们对于旅游的需求必定会持续增长。景区作为发展旅游业的重要载体，在旅游业发展中起着决定性的作用。因此，我们一定要从实际出发立足于景区长久可持续发展的立场上，及时总结，精准的制定出最符合大众所需要的产品，以期促进整个景区的发展。

参考文献：

[1]张立芬.我国现阶段旅游营销研究[J].中外企业家，2006（04）

[2]夏宇尘.我国旅游营销的现状与发展对策[J].商业现代化，2007（112）

作者简介：

白珊珊（1996- ），女，满族，辽宁辽阳人，本科，研究方向：旅游经济、旅游企业管理；

刘慧贞（1979- ），女，汉族，河南洛阳人，副教授，研究方向：旅游经济、旅游企业管理。