个性化供应链管理及其发展趋势

喻涵文

摘要：电子商务在高速发展之后，大型综合类C2C网上购物平台业务趋于稳定。面对自身的增长瓶颈，电商急需变革产生新的增长点，新零售腾空出世。而为了实现线上销售、线下服务结合，快速响应消费者的个性化需求，产品供应链也应产生相应变革与提升，本文从库存管理、新型数据资源注入和个性化物流三个方面对供应链提出新的要求并探究其发展趋势，在新型个性化供应链的支撑下，实现新型全渠道零售目标。

关键词：新零售；供应链；库存管理；数据资源；个性化物流

1.新零售的产生及意义

新零售是零售本质的回归，是在数据驱动和消费升级时代，以全渠道和泛零售形态更好地满足消费者购物、娱乐、社交多维一体需求的综合零售业态。一方面，网络零售逐渐告别高速增长时代，线上流量和基本格局基本稳定，线上红利消失，网络零售已经面临“天花板”效应。网络零售商必须发挥与实体零售的协同作用，拓展线下业务渠道，以此获得新的发展机会。另一方面，如今人们对购物的关注点已不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受，新零售是价格消费向价值消费转变的全新时代引发的零售业态的革命。总的来说，新零售既是电商逐渐遭遇“天花板”拓展线下空间、开辟新的利润源的倒逼行为，又是电商在消费升级时代弥补网络零售短板、依托信息技术争取竞争优势的战略之举。

从新零售的产生原因分析中，我们可以得出其具有的具体意义：（1）网络零售与传统零售优势互补，提升服务水平。网络零售具有经营不受时空约束、成本低，便利性和灵活性高等优点，而传统零售则有完美的消费体验和品质保证，因此线上线下彼此展开合作，形成渠道互补，并提升服务质量。（2）线上线下数据技术互通，提升零售效率。通过运用云计算、大数据等高新科技，实现产品、物流、顾客等资料的数据化管理，线上与线下的配合使得零售的整体效率得以提升，实现客户需求的快速响应。（3）凸显零售本质，提供更广范围内的体验式消费服务，实现消费场景化。消费场景化是新零售最主要的发展方向，也是顾客未来需求的发展方向。使线上消费者得以拥有场景化的消费体验，从而在消费升级时代超出消费者的购物体验需求。

2.个性化供应链的建造

电子商务高速发展，带动了快递行业的全面发展，快递行业日渐高效优质的服务反过来作为网络购物的坚实基础又促进了电子商务的进一步爆发，这种正反馈是网络销售得以发展的重要原因。未来新零售为了实现线上销售、线下服务结合，快速响应消费者的个性化需求，就必须建造为新零售服务的个性化供应链作为基础。

2.1新型库存管理

供应链库存管理基于供应链成员之间的战略合作伙伴关系，把降低整个供应链的库存成本和提高供应链整体服务水平作为目标，供应链成员通过供应链库存管理降低了牛鞭效应，共担风险、共享利益，实现了多赢的局面。对于传统零售业和网络销售而言，虽说商品仓库的选址都是最适合自己销售方式，但因为销售途径的不同，大多相互割裂，各自为营。但新零售提出的线上线下销售结合，自然包括了线上线下商品库存的集成管理，线下实体店可作为线上售卖的区域分拣中心。休闲食品的品牌企业良品铺子充分利用线上需求和线下店铺资源，店铺缺货可扫码查看网店商品库存信息，线上下单则结合店铺发货，真正实现“极速达”。在不改变现有库存设施的基础上，线上线下库存综合管理的新型库存管理方法，不仅能够节约物流成本、提升物流效率，更能快速响应需求，极大提高了消费者的购物体验。

2.2数据资源注入供应链

供应链系统包含了商流、信息流、物流、资金流，供应链信息的完整性、精确性、及时性对于供应链管理至关重要。随着线上线下的结合，网络销售获得的丰富大数据资源注入线下，顾客在线下实体店的消费选择又返回线上，形成线上线下信息循环系统，从而重构商家与消费者之间的关系。只有通过线上线下的数据结合，才能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，最终做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。如线上零售，通过购物数据分析：地址分析、过往购物分析、促销关联分析、兴趣分析，得出线下实体店的合理分布和商品类别，实现了场景化消费的同时，提高了各自的零售效率。

2.3实现供应链个性化

新零售在原有的网络零售和传统零售的基础上，更加重视供应链中的多方协作。生鲜产品供应链的建立就是一个很好的例子。随着国民经济的迅猛发展以及人们生活水平的日益提高，市场对生鲜农产品的需求正在不断增大。由于服装家居用品、家电、快消品食品等标准商品领域电商所占市场份额接近饱和，电商逐渐往生鲜食品等非标准商品领域拓展业务。通过网络交易和信息化建设提高生鲜农产品流通效率已经成为一种趋势。由于生鲜产品的消费个体差异大，且商品保質期极短，因此运用新零售的个性化供应链。顾客线上下单，即可定位到最近的实体店，由实体店快速发货，或者让消费者到店自取，极大地拓展了生鲜农产品的销售空间。

结语

本文通过对新零售的产生分析，得出其在未来具有的重大意义，新零售是未来零售发展的必然方向，可以实现最大限度满足消费者的个性化价值需求。如今，国内外各大电商平台都已开始进行积极地尝试与实践，零售业将迎来新的转机。在新零售的要求下，个性化供应链的建立十分关键，线上线下的结合，为零售业产品的供应注入了新的需求与信息动力，“线上+线下+物流”三要素的互相推动，新零售的全面发展前景无限。

参考文献：

[1]杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（02）：139-141.

[2]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济，2017，31（07）：3-11.