协同工作打造定制会议服务

导语：此次新加坡之行，记者详细参观了滨海湾金沙的工作区域，对于金沙的团队管理和场地的特点及优势有了更清晰的认识。为了进一步了解滨海湾金沙的运营理念以及新加坡会展行业的特点，记者采访了负责MICE业务的滨海湾金沙销售副总裁Mike Lee。

《旅游会展》：请您介绍一下滨海湾金沙的基本概况，包括市场定位和服务特色，尤其是会展行业的定位和目标？

Mike：滨海湾金沙于2010年在新加坡盛大开业，是一个以会展行业为主导的综合度假村。作为商务与休闲相结合的一站式目的地，滨海湾金沙拥有2，561间酒店客房、豪华购物中心、屡获殊荣的餐厅以及会展设施齐全的金沙会展中心。现在的滨海湾金沙已经成为新加坡的标志性建筑，并致力于发展成为活动举办方心目中的绝佳目的地，为其提供创新场所和商业解决方案。我们独特的IR模型及场地空间的规模和灵活性，使滨海湾金沙成为会议策划者的理想目的地。

在会展行业，滨海湾金沙在可以称得上是新加坡的支柱性力量。对新加坡经济具有关键作用的多个行业都曾在滨海湾金沙举办国际战略性活动，包括石油和天然气、金融和建筑等传统行业以及新兴的、创新的跨科性行业，如金融科技和生命科学等，很多会议、展览活动都选择在金沙举办。仅在2017年，金沙会展中心就举办了超过3，500场活动，参会人数超过140万。 自2010年以来，滨海湾金沙已经迎来了610多场在新加坡新开办的会展活动，包括贸易展。此外，滨海湾金沙还推出了一系列回归会展，过去四年平均每年有34%的展会再次回到我们这里举办。

《旅游会展》：请问滨海湾金沙的企业文化是怎样的？如何保证企业的创新性和竞争力？

Mike：除了场地运营商之外，滨海湾金沙还是一个展现公司吸引力的平台，使之在令人难忘的环境中推广自身的形象及品牌并向利益相关者讲述他们的故事。

滨海湾金沙不相信“一刀切”的做法，因为每个活动都是独一无二的。因此，我们关注客户的每一项进展，会在规划期间尽早与他们沟通，努力了解他们的需求并确保活动的成功。为了保证顾客体验的新鲜感，我们将持续更新流程、产品和服务。

比如在酒店方面，滨海湾金沙于去年年底对所有2，561间客房和套房均进行了重新整修，而且我们在开业后仅4年的时间，便开始对酒店房间进行翻新。

在会展活动方面，金沙会展中心一直在升级会展活动设施，包括视听技术储备，以便为客户提供最佳的展出体验。如今，滨海湾金沙拥有亚洲最先进的照明、视频、声音和物流设备。 会展中心还对位于4楼的两个宴会厅进行了设施更新，以更好地满足客户需求。合并后的Roselle-Simpor主宴会厅可容纳多达2，000名代表的中型会议团体。

购物方面，金沙商城推出了全新品牌，以更新和扩大商场的零售产品，而且我们拥有亚洲最大的双层店铺综合体。

在餐饮方面，我们今年先后又有两家餐厅开业，其中LAVO意大利餐厅和空中酒吧是2018年1月1日开业的，Black Tap餐厅是2018年8月开业的。

另外，我想告诉中国客人们的是，作为与TAO集团深入合作的一部分，Marquee将于2019年在滨海湾金沙盛大开业，届时，顾客可体验室内摩天轮及首次登陆新加坡的三种层次的生活方式概念。

《旅游会展》：作为会展业的专家，滨海湾金沙吸引顾客的秘密是什么？新加坡会展业的特点和优势是什么？

Mike：滨海湾金沙了解客户及其会议目标，因此能够协同工作，确保适宜的体验及定制服务融入会议设计过程。经过培训的滨海湾金沙团队能够详细了解每个活动的人员特征及要求，并与组织者合作，提高活动展出标准。除了金沙会展中心，滨海湾金沙还提供其他地点作为小型会议和活动的创意场所——从艺术科学博物馆到招牌名厨餐厅内的包间，每个小空间都能成为我们提供给客户的特色场地。

作为亚洲最知名的会议目的地， 新加坡的吸引力在于国家的战略地位、世界一流的会展设施和基础设施、稳定有利的商业环境、资金实力以及具有技能和多元文化的劳动力。新加坡之所以成为很多MICE客人的选择，源于我们一直在不断创新并推动“场地应该是什么”“场地应该长什么样”以及“场地应该做什么”的进程。

并且，新加坡是一个充满活力的商业中心，拥有许多跨国公司。 因此在新加坡举办活动会带来很多好处，因为这里可以为商务访客提供无与伦比的平台和商机。

滨海湾金沙与新加坡旅游局密切合作，携手讲述新加坡会展行业的故事，滨海湾金沙的IR是其中不可或缺的一部分，滨海湾金沙作为新加坡标志性建筑，致力于发展成为活动举办方心目中的绝佳目的地，为商务和休闲旅游者提供创新场所和商业解决方案。

由新加坡旅游局开发的《新加坡会展路线图2020》强调，加强国家现有的竞争优势，通过创新创造更大的价值。这包括将各自的业务网络与会议策划者的业务网络相结合，共同创造价值。我相信，新加坡会展业将越来越有吸引力。

《旅游會展》：中国出境旅游近年来蓬勃发展，对于越来越有活力的中国会展业，滨海湾金沙将采取怎样的战略？近年来，滨海湾金沙接待过哪些具有代表性的中国会展团队？ 中国客户的需求有哪些特点？

Mike：中国是滨海湾金沙入住客户最多的五大市场之一，也是综合度假村的重点会展市场之一。我们发现，中国游客比较喜欢综合度假村，这可能归功于它集商务和休闲于一体的特征。

随着富裕程度和与会者对会议场所有趣程度期望的提高，越来越多中国公司选择在国际目的地举办活动。许多中国公司此前曾在滨海湾金沙举办活动，这些公司一直大力支持滨海湾金沙，特别是汽车和多层次营销行业的公司。凭借位于澳门的拉斯维加斯金沙姐妹酒店强大的区域网络，以及北京和上海的区域销售办事处，我们将中国活动带到了新加坡。

由于中国商务旅客对本地化的会议体验的需求不断增长，我们还与活动组织者合作，创建了针对中国代表的定制计划，例如：在金沙商城定制个人购物体验以及在酒店的名厨餐厅体验美食之旅等等。