如何提升收银审核员的岗位职责

徐继荣

随着社会经济的快速发展，各种各样的经济往来变得频繁起来，收银审核员的工作也显得越来越重要。本文首先分析了收银审核员的职责，接着分析了收银审核员的执业能力现状，最后从掌握基本知识，提升服务意识，加强职业道德修养，具备合作意识，提高服务技能，强化业务知识培训等方面提出了提升收银审核员的岗位职责。

在企事业单位财务管理中，收银审核人员是重要组成部分之一，属于直接接触现金的岗位，负责现金与账单的对账等工作，是财务工作的支撑。要认识到提升收银审核员个人素质与专业业务技能的重要性，明确收银审核岗位的职责，让收银审核人员树立正确的职业观念，确保这项工作的有序化开展，进一步提升财务管理的成效。

一、收银审核员的职责

收银审核员属于服务型的岗位之一，从某种程度上讲，收银审核员是一些商业零售企业的形象展示岗位，通过收取现金并对现金进一步审核。从形象层面上讲，收银审核员要大方、端庄、精干。从内容方面讲，收银审核员要负责备用金的清点、现金找零、商品价格核对以及机器操作等。而在专业技能角度，收银审核员的要求也比较高，主要有以下几个方面：

第一个方面，要明确收银审核共工作的性能，掌握工作的流程和方法，做好收银审核的准备工作；第二个方面，要熟悉各项业务的具体收费标准，熟练业务处理，尽可能的避免因为业务不熟练导致的耽误时间的现象；第三个方面，要明确各种付款工具的使用，包括具体使用方法和步骤；第四个方面，明确现金收支与保管的規章条例；第四个方面，熟练的运用收银机器的各种功能，处理简单的事故，尽可能的减少因为机器故障耽误时间的状况，确保收银审核作业的正常运转。

二、收银审核员的执业能力现状分析

根据智联招聘网站的一项抽样调查显示，超过一半的收银审核员没有财务管理专业方面的背景，需要用人单位花费精力进行培训。但是，仅有不到百分之十五的用人单位举办了岗前培训，很多收银审核员在走向工作岗位之后面临的一个很大的挑战就是专业技能的学习，因为技能是提高工作成效的保障。由于很多收银审核员缺乏必要的专业知识培训，一旦要求执业证书上岗，会给从业者带来巨大的心理压力。此外，收银审核员的信用卡业务知识薄弱，这点在中小城市表现的更为明显，因为很多收银审核员本身并没有办理过这项业务，对信用卡的认知不到位，对于风险控制、POS机处理、差错处理等业务知识不精通。打个比方，一部分收银审核员忽视了消费者签购单上签字的重要性。在发生了交易风险事件的时候，作为收单机构来说，会先核查相关签字，一旦发现签购单没有签字或者签字跟持卡人不相符的情况，商户的风险损失就要自行承担。

三、提升收银审核员岗位职责的措施

（一）掌握基本知识，提升服务意识

对于企事业单位来说，收银审核岗位属于对外宣传的窗口，收银审核员是跟服务对象接触的比较多的人。收银审核员的服务态度以及质量会直接影响被服务者的满意度，只有提升了而满意度才会有回头率。从这方面来讲，收银审核人的服务意识与工作水准跟单位组织的利益挂钩，跟单位的可持续发展息息相关。收银审核员要掌握基本的业务知识，比如，真假币的识别、真假信用卡的识别等，还有商品的条形码识别，及时掌握结算技能。所以，收银审核员要明确自身的职责，能够树立为他人服务的工作理念，用热情、诚恳的态度对待被服务者。

（二）加强职业道德修养

首先，收银员要能够从自身做起，做到廉洁与自律。因为工作性质的特殊性，收银审核员会接触到很多的现金，这就要求这个岗位的工作者能够抵挡住金钱方面的诱惑，面对现金能够不动心，要有足够的职业道德修养，确保资金的安全性与完整性。在传媒行业如此发达的今天，电视、手机等媒体上经常会弹出类似的新闻，某单位财务人员利用职务的便利性做出不法事件，这些案件值得收银审核员借鉴和反思。其次，收银审核员要能够坚持实事求是。事实上，不管任何工作岗位都要把实事求是放在首要位置要求自己，收银审核工作更是如此。要坚决杜绝造假行为，因为这会给单位带来经济方面的损失。要本着实事求是的工作态度，保障收银审核相关资料的真实性与完整性。

（三）具备合作意识

收银审核员要有比较高的大局意识，政治意识，要牢记岗位职责，把单位的事情当作自己的事情，能够跟其他岗位的人员团结合作，要时刻想着奉献，心中装着他人，同事之间要能够相互帮助，相互沟通，相互合作，相互关心，彼此之间真诚相待，工作中服从领导和组织安排，能够按照岗位职责进行工作，学会正确处理个人利益与集体利益之间的关系，还要摆正部门利益跟组织利益的关系。在同其他同事相互合作中服务他人，提升自己。

（四）提高服务技能

收银审核岗位工作比较琐碎，要求工作人员做事认真、细致，要能够事无巨细，对每项工作流程都能熟记于心。在上岗作业之前，要先明确岗位要求，能够做到心中有数，熟悉细节与流程，做到规范化运作，确保收款与结账等工作的规范化运作，能够确保服务对象的利益，同时也要保障单位的利益，不能因为工作中可能出现的失误给单位和服务对象带来损失。在工作开始之前，要做好相关准备工作，结账收款的时候，要能够唱收唱付所收到的现金，及时进行验收，避免因为工作疏忽可能带来的不良影响。在工作时间中，要预先备好足够的备用金，确保备用金足额、存放到位，让公共财产不受损失。在开展工作的时候，必须要妥善设置好自己的上机操作密码，避免使用那些简单的密码，这样容易造成泄露，也不能跟其他人共用一个密码，这些都会带来不必要的麻烦。除了这些，收银审核员还要进行发票的妥善处理，要坚持先结账后开票的原则，开票的金额要跟收到的现金相一致，绝对不能出现多开或者少开的现象。在向财务交款之前，要对当天的现金以及信用卡进行分类整合，并核对机打发票，保障账目的准确性，避免因为时间耽搁带来的不必要的麻烦。

（五）强化业务知识培训

要注重收银审核员的培训工作，这对推动商业支付现代化的发展有着非常重要的现实意义。要对收银审核元实行“使用与培养相结合”的管理原则。用人单位要不断健全收银审核员的岗位培训制度，只有经过培训的人员才能走向收银审核工作岗位。培训的内容包括岗位职责，还要特别注重信用卡的识别与操作流程，要具备风险识别知识，对典型的风险案例进行分析。要鼓励收银审核员参与单位组织的培训工作，提升他们对岗位责任的认知度。还要制定严格的培训绩效评估方式，也就是在培训课程结束之后，定期举办收银审核人员培训评估，对他们的执业能力进行测试，要求培训部门与收银审核管理人员共同承担培训责任，进而提升培训成效。

四、结论

综上所述，收银审核工作的综合性比较强的工作，具备一定的理论性与实践性。要求收银审核员具备基本的业务知识与技能，在服务中用其专业的知识来提升被服务者的满意度，为单位塑造良好的服务形象。一名合格的收银审核员要具备很强的服务意识与合作意识，能够做到爱岗敬业，有责任心，积极参与岗位培训，在工作中提升自己的专业能力，实现自身与单位的共同成长，为单位的可持续发展贡献自己的一份力量。（作者单位为连云港市人力资源和社会保障局）