智库理念视域下高校图书馆参考咨询服务探讨

杨莉

[摘 要] 随着我国信息技术的不断发展，使得智库数量也在不断增多，在多个领域的决策咨询中发挥重要作用，能够有效推动我国民主与科学决策的稳步发展。探讨基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务，希望能够为相关工作者提供借鉴。

[关 键 词] 智库理念；高校图书馆；参考咨询服务

[中图分类号] G259.24 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）22-0150-01

近年来，人们对智库的認知度不断提高，促进了智库的广泛传播，满足了公众对信息咨询以及战略决策的需求，有利于提升我国的软实力，促进我国社会的稳步发展。目前我国高校图书馆参考咨询服务仍然存在许多不足，为此还应引入智库理念，建设完善的参考咨询服务体系，积极实现基于智库参考咨询服务的转型方向，提高高校图书馆的社会服务能力。

一、智库的内涵与建设意义

（一）智库的内涵

智库是指由多个领域专家和技术人员组成，为各个领域决策咨询提供有价值的参考服务的参考咨询机构。智库成员具有丰富的知识和经验，研究范围涉及多个领域，包括政治、军事、文化等，能够为咨询者提供科学、合理的决策指导，其主要目的是服务于社会，实现中华民族的伟大复兴。

（二）智库的建设意义

目前为满足我国社会大众、企业服务的咨询需求，我国智库的形式多种多样，并在各领域的民主决策中发挥至关重要的作用。高校图书馆在培养人才、推动高校发展方面占据重要地位，为此高校图书馆还应充分利用自身的资源，加强智库的建设，完善智库体系，提高高校图书馆参考咨询服务的能力。

二、我国高校图书馆参考咨询服务的内容与发展现状

参考咨询服务作为高校图书馆的核心业务之一，对高校图书馆的发展具有重要作用。目前我国许多高校图书馆利用先进技术，通过不同图书馆之间的资源整合，搭建参考咨询服务平台，用户可以实现在线提问、科技查新、新书通告等业务，进一步实现高校图书馆参考咨询服务的快捷、高效。但是目前高校图书馆参考咨询服务仍然存在许多问题，具体主要表现在两个方面：一方面，用户对参考咨询服务馆员的专业性以及信息素养提出了较高要求，而目前一些高校图书馆参考咨询服务人员无法满足需求，无法为用户提供专业性较强的问题；另一方面，高校图书馆未建立完善、统一的数据库标准，在跨库检索过程中，参考咨询服务馆员检索信息时，需要使用不同的检索工具才能实现，同时还需要采取措施处理异构数据信息，在一定程度上增加了参考咨询服务人员的工作量。

三、加强基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务的有效对策

想要提高我国高校图书馆参考咨询服务能力，还应加强对智库的运用，对参考咨询服务策略进行调整，其具体对策如下：

（一）建设参考咨询知识库

高校图书馆参考咨询服务的实现，需要图书馆员能够为用户作出最专业的解答，因此图书馆员必须具有丰富的学科知识，能够对各类信息资源进行整合。目前许多信息机构建立了开放式的门户网站，可以实现信息资源共享，用户也可以到网站中自主查找解决问题的方案，同时也为参考咨询服务馆员工作的开展提供了便利条件。因此我国高校图书馆应结合自身的实际情况，建立完善的参考咨询知识库，并加强对各类资源信息的有效整合，对学术科研信息、互联网资源进行筛选归类，将其纳入参考咨询库的相应专题数据库中。参考咨询知识库还应纳入教案、手稿等教育资源，这些教育资源是教师的智慧结晶，具有重要的参考价值。

（二）设计基于智库的全新服务模式

高校图书馆涵盖许多丰富的信息资源，对智库建设非常有利。在国外，一些国家将图书馆直接作为智库，我国高校图书馆也应利用已有的资源对参考咨询服务模式进行创新，建立完善的资源建设体系，同时对智库的建设，应以用户需求为中心，参考咨询馆员为用户提供有效的咨询服务。例如沈阳农业大学图书馆建立的基于智库的参考咨询服务系统，用户可以在线与参考咨询馆员进行交流，提出疑问，由专家或者专业人士进行在线解答，这在一定程度上提高了高校图书馆的参考咨询服务能力。

（三）制定参考咨询服务标准体系

目前我国已经进入大数据时代，人们对信息数据具有极大的需求，所以高校图书馆参考咨询服务体系的建设，还应加强对信息数据的采集和整理，为智库的建设提供更多的信息资源。由于高校图书馆的信息资源来源不同，其格式也不统一，网络平台还需要制定统一的标准进行约束，为此还应根据高校图书馆的实际需求，建立统一的参考咨询元数据描述标准，规范参考咨询服务流程，明确参考咨询服务馆员的工作职责，不断提升参考咨询服务质量。

（四）提升参考咨询服务馆员的技能

想要提高高校图书馆的参考咨询服务能力，还应提升参考咨询服务馆员的技能，这就需要高校图书馆加强对参考咨询服务馆员的培训，使其充分掌握数字化技术，建立一支高素质的馆员队伍，对人员配置进行优化，从而满足用户对高校图书馆参考咨询服务的需求。

总之，高校图书馆参考咨询服务对促进我国高校图书馆具有重要作用。建立基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务，可以有效提高高校图书馆的参考咨询服务能力，促进我国高校不断发展。建立基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务体系过程中，应建设参考咨询知识库，设计基于智库的全新服务模式，制定参考咨询服务标准体系，充分发挥智库在高校图书馆参考咨询服务中的作用。笔者认为未来还应加强对基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务的思考，以此提高高校图书馆的社会服务能力。