浅析自来水收费管理系统的实现

张海峰

伴随市场经济的发展，自来水企业也面临着来自社会各方面的压力，提高企业管理水平，提升工作效率，已经成为一项迫切的需求。自来水企业通过自来水收费管理系统的运用，可有效处理各种繁杂的业务信息，减少人力、物力等资源的耗费，大幅度降低企业运营成本，对企业的发展有着十分重要的意义。

自来水 水表管理 收费管理

票据管理 信息系统

随着城市化进程步伐的加快，供水企业在社会发展中的基础作用越来越明显，加强供水安全性，提高管理水平，实现管理的科学化和现代化，日渐成为城市供水事业发展的方向，成为城市经营与管理，增强城市竞争力、吸引力的重要条件之一。

概述

随着自由市场化运作的进一步发展，中国供水企业逐渐由卖方市场向买方市场转化，这就需要企业必须不断开拓用水市场，提高服务质量，为客户提供优质、安全、高效的供水。长久以来，水费管理过程中的各个环节都是由人工来完成的。这样做需要大量的人员才能完成水表读数、数据记录、收费、数据异常处理、帐目及其他信息查询、各时段报表生成等工作，工作效率极低，且人工查询用水数据，要在大量的卡片和记录本中查找，无法及时响应用户需求。同时，大量人工操作的介人难免在后期的数据处理中引入新的错误。

传统的水费管理方式己经远不能满足经济高速发展的需要，自来水收费管理系统应运而生，为供水企业的经营运转以及用户都带来了极大的便利，客户到自来水营业厅办理存折代扣业务，与营业厅签订合同，自来水公司委托银行直接从客户存折上划拨水费，既方便客户缴纳水费，也加快了自来水企业水费回收速度，使企业运营资金更加充盈。同时，用户可以力便地通过Internet查询到自己的用水量、须交费用、欠费与否等信息。

系统结构

（1）系统的网络结构。项目的开发成果是面向自来水公司的收费管理系统，包括水费的抄收及用户查询等功能。该系统在自来水公司设立中心机房，有NT服务器和Web服务器，前者主要完成数据交换（中心与银行以及中心与各营业点）数据存储等功能，后者主要是为了方便用户上网查询及其它服务。另外，在城区设立几个营业处，每个营业处由2～3台终端组成，主要负责接收用水数据、用户缴费等功能，各营业处以及银行通过网络运营商提供的DDN服务与中心机房进行数据传送。

（2）系统的软件结构。系统主要包括：数据录入、水费收缴、报表打印、决策分析等功能模块。各模块的主要功能如下：1.数据录入：数据录入是指在各营业点录入水表的本月表码，共有三种方式：一是手工输入：人工录入本月表码；二是用抄表仪自动录入：从抄表仪下载表码值；三是远程水表录入。2.水费收缴：一是银行交费：客户到银行报出户号，查询欠费，用现金或储蓄卡交费，由银行打印收据；二是营业厅交费：客户到营业大厅，报出户号，查询欠费，交纳现金，由营业厅打印收据。3.报表打印：主要包括：专用发票、用水报表、统计报表、信息报表等。4.决策分析：使自来水公司领导准确地了解客户的用水情况、水费的收取情况、用户欠费情况、水表分布情况、客户增加情况，动态把握企业的发展情况。5.其他服务：通过登录Internet，用户可以及时了解到自己的用水量、交费情况以及自来水公司的其他信息。整个系统采用Client/Server和Browser/Server混合模式工作，上述前四项功能采用CS模式，网络查询采用BS模式实现。对待不同种类的用户，可以有不同的使用权限与使用方式。系统的内部用户，包括管理员以及工作人员，采用C/S模式的管理体系，通过GUI人机界面接口查询及维护数据；自来水公司的客户则采用B/S模式，采用这种模式有利于降低用户成本，扩大用户数量，提高系统的利用率。

自来水公司抄表收费系统应具备的基本功能

（1）抄表管理功能。该功能主要分为手工抄表和掌上微机抄表两种方式，其具体作用是确保水表的抄见数能够按质、按量、按时提交。系统自身还应具备检查机制，能够对抄表过程中出现的异常数据进行自动检查以及对估表数的审查，以此来生成用户当月的实际水费信息。同时该功能还应具备为抄表工作人员提供多种方式的抄表读数录入方式，以便其能够及时、准确地将抄表数据输入至计算机中。

（2）水费收费管理功能。该功能主要是按照抄表生成的实际水费打印出缴费详单和催缴水费通知单以及受理用户的缴费业务，并且还能够打印出各种发票和凭证，其主要作用是通过对正常水费、欠费以及滞纳金等费用收取过程的管理，借此来提高水费的回收效率。另外，通过系统与各银行网点进行联网，还可以为银行代收水费时提供及时、准确的数据信息，在很大程度为用户提供了便捷的缴费途径。

（3）用户报装管理功能。该功能主要是通过对工程报装从最初的申请直至安装竣工过程中的所有信息进行录入，从而形成用户最终的立户信息，同时还能够为相关部门建立用户档案信息提供原始数据。

（4）表务管理功能。该功能的主要作用是维护用户水表的基本资料属性，并对水表的日常操作信息进行记录，水表的日常操作具体包括出库、入库以及维护检修报费等。同时还能夠对用户水表的拆卸更换、故障处理和水表周期性检查等情况进行记录，便于对用户的表务进行管理。

自来水收费管理系统的实现

（1）用户界面设计。1.业务设计。优化业务设计，可将各项服务内容直观展现在用户面前，便于用户进行操作，有利于提高企业的管理效率。通常情况下，主要包括系统管理、用户管理、供水管理、费用管理、收费管理、查询业务、报装业务、代扣业务等多种内容，可根据用户的实际需要来进行操作，从而提高工作效率。2.安全设计。保证用户界面的安全性有十分重要的意义，可防止随意篡改数据等行为，保证企业的经济效益。对此，应从以下几方面进行设计：一是登录设计。当用户通过网页或客户端进行登录时，需要验证用户名和密码，当密码错误三次时，会有一段保护时间，在此期间内不得再次输入密码。二是权限设置。一般情况下分为三个等级，管理员、操作员和用户，每一个等级有其权力范围，管理员权限最高，能有效防止他人恶意登录。③安装网络防火墙。避免出现病毒、黑客入侵等问题，防止出现系统故障，从而保障数据的安全性。

（2）建立UML模型。1.含义。UML是自来水收费管理系统中最重要的建模工具，能将复杂的供水系统进行可视化处理，使其成为一个三维立体模型，便于设计人员进行观察和改造。另外，UML也是一种功能强大的模型语言，通过书写程序来表达开发者的思想，使其形成独特的功能，以满足自来水企业的发展需要。2.建模构成。在进行建模工作前，需要对建模对象进行确定，并通过程序编写来实现不同的功能。系统结构模型是自来水收费管理系统中最基础、最重要的结构，包含了收费管理工作中的各个环节，可保证管理流程有序的进行。例如：一是其系统的建立能与各个环节的工作人员进行对接，确定每一名工作人员的职责和范围。比如，检修人员负责系统的维护与检修，银行单位负责收费、扣费等，使其形成销售-收费-管理-维护等工作流程。二是实现系统与用户之间的互动，主要包括管理和查询两个方面。其中，管理包括用户信息管理、用水申请管理、故障检修管理、水价管理等，根据用户的实际用水情况进行扣费。同时，将扣费信息发送给银行，由其与用户进行对接，当扣费成功后打印发票。而查询包括用水记录查询、余额查询、历史记录查询等等，企业与用户都可登录管理系统进行用水信息查询，避免出现扣费误差等问题。三是系统会定期对所有用户的总用水量、总水费以及业务信息进行统计，使其形成业务报表，有利于企业及时发现问题，从而提高管理效率，促使企业快速发展。

（3）功能模块设计1.存储模块。自来水企业在生产运营中会产生大量的数据信息，包括用户基本信息、水量、水费等。可通过系统进行数据收集，并将其放置于存储模块中，可保证数据信息的安全性。2.价格模块，由于各个行业的用水需求不同，在制定水费价格时也会有明显的区别，需要将每个行业的价格标准进行确定。同时，水费也会存在浮动的情况，都需要在价格模块上进行编程处理。3.收费模块。收费模块主要包含自动扣费、银行代扣、打印发票三个环节，其中，自动扣费是根据用户的实际用水信息来扣除相应费用，并根据用户的储蓄情况进行利息结算，还需要为用户打印发票。4.查询模块，用户可根据自身需要，对某一阶段或历史记录进行查询，可详细了解用水信息，避免出現矛盾问题。另外，可对余额情况进行查询，防止出现欠费等问题而影响正常用水。5.统计及决策模块。自来水企业需要对收费情况、水量情况等进行统计，判断潜在的消息价值，并根据实际需要进行决策调整，包括供水系统、价格、水量等，保证企业快速发展。

（4）问题处理。现阶段，我国自来水收费管理系统得到了较快的发展，但还存在很多的问题。例如：1.数据延时，当用户更换登记信息时，系统会存在延时问题，从而下达错误的指令。对此，应对用户信息进行备注，当出现问题时，将实际信息与备注信息结合处理。2.将收费信息转交银行时，容易出现数据错误。因此，应尽量避免人工传输信息，而应利用数据库与银行进行对接，保证数据的安全、完整等。

综上所述，自来水收费管理系统的实现，可有效提高企业的管理质量和工作效率，给用户和企业带来了极大的便利。

[1]刘震维.自来水营业收费管理系统的开发和应用探析.2017.

[2]郝艳华.基于UML的自来水公司收费管理系统的研究与实现.2016.