平衡计分卡在企业绩效管理体系中的应用研究

张晓欢

平衡计分卡作为一种先进的管理工具可以克服传统绩效管理评价体系的缺点。本文从平衡计分卡的基本维度开始阐述，分绍了企业绩效评估引入平衡计分卡的优势；阐述7基于平衡计分卡的绩效管理体系构建的流程；最后分析7平衡计分卡在我国企业中应用存在的问题与相应的对策与建议。

平衡计分卡的四个基本维度

平衡计分卡的基本内容可以分为四部分，包括财务维度、客户维度、企业内部业务流程维度、学习与成长维度。

（1）财务维度：在平衡计分卡中，财务指标只是一部分，需要对各个维度的指标进行量化，形成具体的考核指标。财务维度的指标运用可以为其他三个维度的绩效考核提供基础规范。

（2）客户服务角度：企业只有满足客户的需求，才能维系与客户的关系，吸引新的客户。在平衡计分卡中，将客户作为了一个维度来衡量企业绩效，说明了企业以客户为出发点，促进企业的持续发展。

（3）内部业务流程维度：企业应及时的发现内部生产运营和管理中存在的问题，对企业现有的内部业务流程进行改进，保证企业的生产管理目标得以实现。

（4）学习与成长维度：通过考核员工的情况，更加了解员工的整体素质，有助于企业对员工开展培训等。这一维度的绩效考核具有明显的优势，可以促进企业的软实力，增强企业的竞争力。

平衡计分卡在绩效管理中应用的优势

（1）过程管理与目标管理的高度统一化

平衡计分卡关注企业战略目标的实现情况，同时也在实时的关注着企业战略在执行过程中的控制。运用平衡计分卡可以很好的关注并且控制后三个维度指标的执行过程，使企业的整体目标与过程的管理协调统一。

（2）短期目标与长期目标的高度平衡化

运用平衡计分卡可以很大程度上避免这一缺陷，帮助管理者树立整体和长远的观念，综合的考虑各方面的指标，进一步的把握住影响企业经营的关键性非财务因素，将短期的目标与长期的目标有效的结合起来，这样不仅可以更好的实现短期目标，也为长期目标的实现打下基础。

基于平衡计分卡的绩效管理体系构建的流程

设计一套科学合理的、具体的流程可以明确平衡计分卡实施的步骤，是企业实施平衡计分卡的蓝图。

第一步是设立企业的愿景使命与战略。第二步是制定战略目标并展开为战略地图。第三步是将组织战略化为一系列的衡量指标。KPI指标体系的设计是构建平衡计分卡战略性业绩评价体系的主要内容。本文分别从企业、部门、员工三个层面阐明如何建立KPI指标体系。

（1）企业层面KPI指标的建立：以平衡计分卡的四个维度为导向，从企业的战略目标与战略重点出发，逐级分解为各个战略目标，并以此确定不同企业层面所对应的关键绩效指标。针对这些指标进行反复有效地讨论，最终确定相应的领先指标和滞后指标。

（2）部门层面KPI的建立：部门平衡计分卡指标在实际行动和战略沟通之间起着关键的作用，制定部门级的KPI时，首先要对企业级指标体系进行分解，形成部门指标体系的大致框架；其次，找出内部利益相关者的关注点，对部门的流程和需求进行分析，在此基础上形成相应的补充指标；再次，分析部门职能，设计出部门的职能指标；最后，对比部门指标和职能治标，最终确定部门的指标体系。

（3）员工层面KPI的建立：個人KPI指标的获取主要有两个途径：一是将部门KPI指标的进一步分解以获得个人KPI指标；二是根据对岗位职责的分析补充来获取；在部门指标体系分解完成之后，要分析并推导出相应的岗位职责指标，并对这两类指标加以对比，最后对指标进行检视。

（4）第四步是战略的具体实施、控制与反馈：企业要定期将企业的经营成果与平衡计分卡体系中既定的指标进行比较，以评价企业战略目标的完成情况。

（5）第五步是建立绩效考核体系，对各级员工进行绩效必要的奖惩：管理者要设计一套与个人平衡计分卡对应的差异化绩效奖惩制度，将个人的薪酬月绩效指标的现实挂钩。

平衡计分卡在我国企业应用中存在的问题及其对策与建议

（1）平衡计分卡在我国企业应用中产生问题的原因

1.企业的高管缺乏对平衡计分卡的了解及认识。当前国内仍然有很多的高级管理者对平衡计分卡了解的不够深入全面，高级管理层若是不具备高素质，没有长远的战略眼光，没有对其进行认真研究，没有积极的投人人力与物力去支持平衡计分卡的使用。

2.企业盲目跟风，认为企业采用的平衡计分卡越多越好。在引入平衡计分卡时，许多企业盲目跟风一些行业领导者的管理模式。这样急功急利地引入与行业领导者相同的平衡计分卡模式是不可取，不科学的。

3.企业管理的精细程度较低，发展不完善。平衡计分卡的应用对企业有比较高的要求，但是我国的大部分企业的发展基础都比较弱，对产品和信息质量的要求不高。基于这样的事实情况，我国企业在引入平衡计分卡之后，要在管理的过程中不断的对其改进。

（2）针对上述问题提出的对策与建议

一是企业要加强对战略目标的管理，在企业引入平衡计分卡之前，必须加强对企业战略的管理，制定jm合理明确的战略目标；二是企业高级管理人员要大力的支持平衡计分卡的应用，若得到高级管理者的支持，平衡计分卡的引入则会成为企业名正言顺的一项任务，也会得到各部门的支持；三是企业要组织对员工培训并与员工多沟通，培训员工目的是提高员工的能力，使员工更快的适应平衡计分卡的管理模式；四是组建实施平衡计分卡专门的团队，这一团队的核心人物应该是企业的高层管理者，因为其在企业中的权力大、影响广，在实施的工作中阻力小，便于将各部门协调起来；五是企业必须完善自身的信息系统，在平衡计分卡中的数据资料等信息庞杂，因此需要一个强大和完善的信息系统保证信息能够在企业中有效的传递。

结语

平衡计分卡是一种先进的管理工具，企业若有效的发挥其在管理中的作用，对加强企业的竞争力具有极大的帮助。企业要有长远的战略眼光，平衡企业的长期战略目标与短期经营目标。

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[2]杨春明.平衡记分卡系统在应用中存在的阻力，特区经济[J]，2012（ 12）

[3]翟丽君.平衡记分卡在企业绩效管理中的应用探讨，商场现代化[J]，2016（ 28）