智能快递柜的现状及发展对策研究

钟亚雄

随着人们生活水平的日益提高以及电子商务的飞速发展，网络购物以其廉价透明、方便快捷等独有的优势日渐成为了人们消费购物的主流方式，快递业也随着网购的发展雨迅速的壮大起来。但随之也伴随着以快递“最后一公里”为例的一系列问题。

智能快递 柜最后一公里 快递

引言

我国目前各种快递柜陆续投入市场，小部分地区也已经出现了智能快递柜的身影，它们分布在各大高校、社区、写字楼、工厂等人口较集中的地方，为收件用户提供了一个自由便捷的自助服务。

智能快递柜的现状及发展建议

（1）传统配送的问题

1.“二次投递”问题

当快递员派送时恰逢收件人不在家并且找不到人代收时，就会造成快递人员无法派送，由快件无法派送而引发的“二次投递”问题一直困扰着快递人员，二次投递需要快递员多花费时间和成本，增加站点的存储量，以及快递人员的工作量。

2.派送等待时间长、易混乱

快递人员在派件过程中一般是到达收件人地点或即将到达收件人地点时，逐一对收件人进行电话通知，然后再等待收件人来领取，少则十几分钟、多则半个小时，这样一来快递人员派送中的大部分时间都花在了等待上，而如果能将这段时间有效利用起来，务必能很大程度的提高派送效率。在人口密度大的地方派送还会产生包裹错拿、遗失的情况。

（2）智能快递柜的优点

1.全天候自助系统

24小时制的智能快递柜，能很好的解决派送时收件人不在家无法收件的问题，启用智能快递柜能使得派送时间更宽松。快递员无需再在等待上花费多余的时间，而只需要派送；收件人则有更灵活的收件时间，不需要为了等快递而在家里等上一整天，可以根据自身需求确定取件时间，更方便，对物流企业和客户双方都有利。

2.节省时间

智能快递柜安装在小区之后，快递员只需按流程在智能快递柜内放人包裹，系统就会根据快件上的信息给收件人发送含收货验证码的短信，避免逐个通知耽误时间。快递配送的效率得到了极大的提升。

3.不易发生混乱

智能快递柜是一个柜子装一个快件，并且是封闭的柜门，每个收件人都必须根据验证码或其他身份信息才能打开快递货柜。因此，不会产生传统派送取件时产生的混乱，也就不会出现由于混乱而引起的遗失的情况。

（3）智能快递柜的不足

1.安装数量未达到一定规模

目前智能快递柜在安装数量上还没有形成规模，每个安装点能存储的快件量太少，这一问题在网购高峰期时变得尤为突出，活动期间庞大的订单量与智能快递柜有限的存储容量形成鲜明的反差，从两者鲜明的对比中就可以看出现阶段这一模式难以满足快递企业快速运转的需求。

2.货柜规格不统一

目前，快递包装盒大致都是根据所需商品的大小而选，只有极个别自己购买统一包装盒的商家会有固定的包装盒大小。由于包装盒的规格没有统一，因此商家所作出的差异化也并不能使得货柜的有效利用率达到很高。再者，客户每天购买的商品是不确定的，需要存放在同一智能快递柜中的商品也不同，需求的不确定性会造成货柜的利用率降低，从而引起资源浪费。

3.费用划分不明确

目前智能快递柜的运营模式大致是智能快递柜的生产企业为推广自己的产品，将一定批量的设备安置在一些区域，并在初期允许免费使用，等到初期之后生产企业开始收取费用，一些快递人员就不愿再使用了。使用智能快递柜降低的人力成本与增加的设备购买及管理成本之间的平衡难以把握，产生的费用也难以划分。

4.难以认定丢失或损坏责任

自智能快递柜投入使用以来，得到了很多肯定同时也伴随著很多问题，其中由于快件破损甚至丢失而引起的纠纷尤为突出，原因在于缺少了传统收件时与快递人员面对面验货签收的程序，因此，一旦出现快件破损或丢失等问题，该追究哪一方的责任很难界定，因此不少消费者还是要求送货上门、现场验收。

（4）解决措施

1.合理收取费用

事实上智能快递柜的出现主要解决的是客户收件不方便、快递人员的浪费的过多时间等待的问题。因此费用上也应该由快递公司和客户共同承担。规定时间内的费用还可由快递公司承担的，可以采取逾期收费的方式来促使客户尽快取件。

2.增加用户体验

很多人可能每天都待在家里，也习惯了送货上门的便捷，在意识上难以接受要自己去取的转变，而要让客户接受这样的转变，只能足客户自己能感觉到这一转变为他们带来的便捷，只有客户在意识上有了改变，这一转变才能很好的实施。

3.多种模式并存

对于智能快递柜适用范围窄的问题，可采用多种配送模式并存，在人_密度小的地区可采用以便利店为配送网点或与其合作、送货上门等模式。可以将客户常去的地点设为网点，如便利店，这样客户取件会相对方便一些。因此，对于智能快递柜适用范围窄的问题应秉承因地制宜的原则，选择每个地点所适合的配送模式。

总结

我国的物流业已经逐步开始向专业化、智能化、信息化方向发展。第三方专业物流公司越来越多，业务也越来越专业化和规范化，人们可以在此享受到专业的物流服务；智能快递柜的引入使得快递业加入了智能化元素；运用电子信息系统进行订单网上跟踪也使得物流服务越来越便捷[3]。未来的物流业会发展得越来越好，为我们带来更多的方便，更丰富我们的生活。

[1]http：//wenku.baidu.com/link？url=64divYQYllFDm_UdtCsz2kSLjB7 KLHeQIY60PqhOllbSvaAcQsktQqA BVXmtEaw_EoN5XL12Y30zhsaOgf 802mepuSXU9CHkOVhUnCl01L3

[2]于春艳.智能快递柜自勘服务[J].中外企业家.1000-8772-（2015）03-0236-02

[3]何锦坤.浅谈我国物流业存在的问题和对策思考[N].贵州师范学院学报/2011年/8月1第27卷第8期