辨识问题类型及相应策略

不少班主任都感叹：学生越来越难管了。为何会有如此悲观的感叹呢？我以为原因在于对问题学生概念及其处理策略的泛化，将太多学生看作问题学生，将太多问题看作态度问题，将解决问题的方法过多寄希望于管理……

什么意思？我们先来看三个案例。

案例1：明媚主持人心头的乌云

今年艺术节综合会演上，小蕾满面笑容，幽默风趣，侃侃而谈，是其中一位主持人。但就是这样一位看上去阳光明媚的主持人，出现了一些让人心惊胆战的行为。

一天，小蕾躲在厕所里号啕大哭。这是为什么呢？小蕾和妈妈说，她觉得周围的同学都在议论她，有的甚至还恶毒地咒骂她，她受不了。小蕾还割过腕，事后和老师说，割腕的瞬间，她觉得心里特别轻松。对于小蕾，班主任总是提心吊胆的，每天都会特别关注她，一有风吹草动就会立刻紧张起来。

案例2：她为何时常丢化妆品

小青是高二某文科班女生。从日常行为来看，小青最大的问题就是特别爱化妆。班主任为此与她和她父亲沟通多次，小青就是不改，甚至以“不让化妆就退学”来威胁她父亲。无奈之下，班主任只好对小青的化妆行为睁一只眼闭一只眼。

班主任的宽容并未换取小青的感恩，更棘手的问题还在后面。因为小青喜欢化妆，所以带了种类比较齐全的化妆品来学校。奇怪的是，小青三天两头就会丢化妆品。小青把问题反馈到生活老师和班主任处，班主任找到小青同宿舍的学生谈话，动之以情，晓之以理。小青的化妆品第二天就“回来了”。

但事情并没有结束。一段时间后，小青的化妆品又开始隔三岔五地丢失，小青又开始埋怨班主任不尽心尽力帮助自己调查丢失化妆品的事情。

为此，班主任也很无奈。

案例3：上课了，他仍然在教室外

小志是高二某理科班男生，阳光，热爱体育，篮球打得特别好，但他经常在上课铃声响起后仍然在教室外。早读课上，小志是整个楼层最后一个慢腾腾地爬上楼层的；小志总会在上课铃声响起时到走廊处取开水；晚修上课，小志总会出现在楼道里，问他为什么，他说他要去丢垃圾……

为此，班主任找小志谈了很多次，但小志依旧没有改变。

班主任每次与他说起这个问题时，他都立刻说“知道了”，并保证“会改变”。但是，每次都是“说是说，做是做”。

对于这三个案例，我们可以怎么分析呢？

第一个案例，客观了解材料，我们可以知道小蕾敏感、悲观，甚至是厌世，可基本判断小蕾患有比较严重的心理疾病。经专业医生鉴定，小蕾确实患有比较严重的抑郁症，需要长期治疗。如果把小蕾归入问题学生的话，应该属于“心理问题学生”。

第二个案例，从表面看，小青的化妆品经常丢失，似乎是一件同宿舍偷窃事件。实际上，真正的情况并非如此。舍友为什么要偷窃小青的化妆品呢？深入调查后，我们发现，小青的性格非常张扬，同时特别以自我为中心，不能设身处地地为他人考虑。也就是说，小青的人际关系非常糟糕，导致舍友都特别厌烦小青，于是通过偷窃小青最爱的化妆品来发泄内心的不满。

第三个案例，从材料来看，小志在其他方面都非常正常，就是经常迟到、上课后走出教室、把班主任的话当成耳边风等。事实上，小志已经是一名高二的学生，完全能正确认识到迟到等问题的错误，同时也完全可以通过努力和自律改正这些毛病。那么，小志为什么没有这么做呢？因为小志一直待在自己的舒适区，没有感受到改正的必要。

上述三类问题，我们如何处理？

我们先来看第三个案例。如前所述，小志的行为完全可以称得上“明知故犯”。对于这类学生，处理原则就是按规矩办事。这类学生一般油腔滑调，班主任无须和他们说太多，只要简单说明处理此类问题的程序及相应结果，告诉他及其家長，严格按照程序来，到哪一步就采用哪一步的措施。当然，班主任可以偶尔宽松一次，给学生一次机会，但机会不能太多，否则我们的处理就会前功尽弃。

处理过程中，班主任要表现出足够的平静和理智，不要因为处理问题而产生新的师生矛盾，要把自己的苦衷和风细雨地表达出来。

对于第一个案例，当班主任感受到小蕾严重的心理问题时，应立刻向学校心理医生说明学生的情况，并请求支援。这是对学生负责任的做法。班主任不可把此类事情扛在一个人的肩上，应及早介入全面诊疗。

对于第二个案例，当我们了解到小青丢失化妆品的真正原因是因为小青糟糕的人际关系后，可以与小青做一个坦诚的沟通：一方面，班主任要表明，自己会将小青丢失物品的事情上报学生处，联合有关人员彻查此事，这是班主任必须表明的态度，也是小青希望看到的态度；另一方面，班主任要引导小青思考自己连续丢失化妆品的原因，把别人偷窃不能使用的化妆品的怪异告知小青，让她认识到“偷窃是为了发泄不满”，触及问题根源，让小青意识到自己的人际交往问题。

同时，班主任可以和小青聊一聊人际交往的现状，并适时给小青一些合理的建议。此时，班主任可以用小青对班主任的误解作为案例，让小青在活生生的事实中看到自己的人际交往问题，并生成合理改善人际关系的智慧。

由以上分析，我们可以得到哪些结论呢？

首先，要分析问题背后的原因。在案例2中，小青的问题已经不是偷窃问题了。在遇到类似问题时，班主任要善于发现问题背后的原因，不要被表面现象所欺骗。班主任已经按照偷窃处理，但没有效果，说明小青自身的人际交往问题不解决，偷窃问题就没有从根源上被解决。同样的道理，在案例1中，班主任要了解小蕾患上抑郁症的根本原因，才能彻底消除小蕾心头的乌云。

其次，了解问题学生类型。不同的问题需要不同的处理方法，正所谓“因材施教，对症下药”。班主任在面对问题学生时，要及早确定问题学生的类型，这样才能制定有针对性的处理方法。

最后，善于借助外力。多数情况下，班主任容易表现出两类倾向——一是发现问题后，喜欢自己扛；二是一旦处理不了，就会怨天尤人，说自己尽力了，说家长不配合，说学生不可救药。实际上，每一个问题的产生都有多方面的原因，需要从多个方面来解决。一个人的能力是有限的，我们需要他人的帮助。班主任可以请比较有威望的老师来帮忙，也可以向年级长、学生处主任等领导求助。班主任要善于借助外力，因为我们教育学生是为了学生的成长，不是为了自己的面子，更不是为了证明家长不给力或者学生太差劲。

在教育转化问题学生时，班主任要全面了解，深入沟通，深思熟虑，从容理智应对。同时，班主任要能够辨识学生的问题类型，并根据问题类型来确定最适合的解决策略，以方便我们给予学生更及时、更科学的帮助。只有这样，才能收到事半功倍的效果。

责任编辑 何欣容