韩国中小企业社会责任建设的案例研究

闫兆旭 唐研

摘 要：韩国政府自2008 年正式推行中小企业社会责任建设，在政府政策的引导下中小企业社会责任践行取得了一定成果。本文选择了3家具有代表性的韩国中小型企业，对其社会责任践行理念、践行形式和践行内涵进行了分析，可为我国中小企业践行社会责任提供新思路，亦可为我国政府推进中小企业社会责任建设提供一些有益的借鉴与启示。

关键词：韩国；中小企业；社会责任；案例分析

文章编号：1004-7026（2018）08-0119-02 中国图书分类号：F276.3 文献标志码：A

1 韩国中小企业社会责任建设现状

韩国政府一直重视中小企业的发展，从上世纪60年代开始积极推进中小企业扶持战略，随着 “企业社会责任”的提出和践行，韩国政府也加大了对中小企业社会责任的建设。于2008年正式开始实施中小企业社会责任支援项目，并于2011年结合中小企业特点开发了新的社会责任成果评价标准，为中小企业社会责任践行成果评价和企业自评提供了准则。同时政府推行了一系列具体举措加强中小企业社会责任建设：举办各种主题活动，利用媒体渠道，引导舆论，加强宣传，使企业社会责任的观念深入人心；加强社会责任的教育和培训，以提高企业的社会责任意识和践行能力；出台相关政策促成大企业与中小企业合作，共同履行社会责任；并设立各种奖励政策，鼓励企业积极践行社会责任。

得益于韩国政府的一系列支援与引导政策，韩国中小企业社会责任建设取得了一定成果。根据韩国生产性本部2015年的统计数据显示，有高达93.6%的中小企业CEO具备了社会责任意识，中小企业社会责任推行率达到47.4%。有不少中小型企业正以积极的态度，采用形式各异的方式来践行社会责任，并取得了显著成果，得到了社会的认证，提升了企业形象，为企业的可持续性发展打下了坚实基础。本文选择了3个代表性案例，通过分析3家企业的社会责任践行理念、形式和内涵来为我国中小企业践行社会责任提供新的思路，为我国中小企业社会责任建设提供一些有益的借鉴与启示。

2 韩国中小企业社会责任典型案例[1]

2.1 Topper：施工零污染与BS顾客服务模式

Topper工程技术有限公司成立于1991年，2000年12月转变为法人代表企业，是一家依靠专业的技术对建筑物及工厂等处的制冷机和空调机等进行安装试运行、改造工程、维修管理的专门企业，2015年销量达到98.8亿韩元。

Topper工程技术公司是近年来韩国中小企业中积极践行社会责任的优秀企业，特别在环境保护和服务顾客两个领域内取得了显著成效，基本实现了施工现场零污染，并建立了持续和顾客共同推动发展的双赢体系。

对在现场进行制冷机、空调机等安装试运行、维修管理时制冷剂、废油、废溶液等可能引发环境污染的物质进行严密的管理，从而把环境污染事故从源头阻断，保持零污染的施工现场。第一，在服务活动中开发并应用亲环境的设备。自助开发制冷剂回收装置、制冷剂净化装置、焊接气体提炼装置、废水临时储存罐等，并在施工现场加以使用，从而实现零污染，提高顾客满意度。第二，提供完美的废油和废溶液处理服务。对在施工现场有可能造成污染的废油、废溶液进行彻底的回收，公司会根据合法的程序来回收处理这些废油、废溶液，不仅能够提高顾客满意度，还能有效的防止环境污染。第三，从根源上整治在处理废旧机器时的污染。当制冷机和空调机等设备老化，公司会按报废机器处理，有效率地回收处理机器里氟利昂、废油、废溶液、废零件、废器材等，从根源上切断施工现场的污染。

在设备维修管理方面，Topper以长期合作的44家企业为对象，针对制冷机和空调机等设备的故障、污染等进行事前预防，积极主动地把服务体系从AS转换为BS模式。第一，设立顾客（长期合作企业）服务热线。构建运行24h顾客线上、线下服务，从而对顾客的要求进行迅速的处理，能够事先防止设备故障和环境污染的发生。第二，施工现场巡回服务定期化。公司规定，对长期合作客户（公司）每季度一次进行定期巡回檢查服务，由本公司专家组成的巡回服务组通过确认设备状态、实行预防整顿、了解问题等措施，事前对设备故障及环境污染事故进行阻止。同时Topper还注重在巡回服务时对客户进行巡回教育，帮助合作企业的责任人及管理者提高专门技术能力。第三，与客户开展周期性的交流会。与LG电子等制造制冷机、空调机的企业以及合作企业开展每季度一次的交流会，通过共享新技术、共同商讨、解决各部门的问题等方式来提高设备维修管理效率，节约能源、减少设备故障、防止环境污染。

2.2 KPT：员工福利与社区服务

KPT有限公司成立于2005年5月21日，是一家依靠先进技术制造化妆品原料的公司，现有员工51名，年销售额达132亿2 039万韩元。公司一直秉承的经营理念是，一个企业不仅应当有适当的利益、健全的财务状态等经济责任，更应该承担缓和劳动关系、保护人权、提供安全的工作环境、服务地区社会、节约能源、保护环境等社会责任。

KPT公司将与利益相关者良好的沟通与交流看做可持续经营的重要环节，将利益相关者分为顾客、股东、职员、合作公司、地区社会、公共机关、舆论等，根据其重要性和影响力开展周期性或日常的社会责任交流，通过交流听取采纳利益相关者的意见、要求，巩固公司可持续经营。

KPT公司的经营哲学是以人才为中心，为激励员工积极努力工作，公司自创人事选拔政策，所有新入职员入公司即为正式员工。为了职员与公司的共同发展，公司通过购买相关专业书籍、补贴教育费用等政策提高职员个人能力，并且站在职员的立场，听取、采纳职员的意见、建议，并通过报销电影票、度假费用等为职员谋福利。公司还根据环境经营系统制定年度环境目标来管理能源的使用。

KPT公司每年开展两次（上半年、下半年）公益活动，让全体职员拜访保健院，参与2h的服务活动，届时公司会将公司内部自营咖啡馆的所有收入捐给保健院。公司还通过产学结合和实习为学生提供就业前的现场实习，从而履行社会责任。

2.3 NUVOTEC：海外教育支援

NUVOTEC公司，成立于1990年，约有职工160名。主要从事与环境相关的配管材料的制造和销售。

公司自成立起，在不断追求产品创新与质量的同时，也在积极践行企业的社会责任，其中最具特色的是开展海外教育支援活动。这源于企业CEO曾多年在政府教育部门的工作经历。截止到目前，NUVOTEC已经在中国和越南开展了形式多样的文化输出与教育支援活动。

以中国为例，2014年，NUVOTEC公司开始联系并主导海外实习实践基地的建设，同年10月，与位于山东省的聊城大学韩国语系正式签订“赴韩文化体验与产业现场体验项目”协议，随后负责组织了2014年～2018年五期共26名同学参加的韩国文化与产业现场体验活动。公司员工给赴韩体验的学生们讲解公司的有关历史和主要产品，并带领学生们到公司的工厂进行产业现场体验，还带领学生们参观景福宫、光华门、华城行宫等韩国著名景点，让学生们走进首尔大学、梨花女子大学等韩国名校体验韩国大学生的生活，通过一系列的企业现场体验和文化体验，使学生们切实体验了韩国风土人情，提高了学生们韩语学习的热情。此外，NUVOTEC公司还与聊城大学韩语系共同开展“韩国文化日”活动，现场指导学生亲手制作韩国泡菜、紫菜卷饭等韩国传统饮食，切身体验韩国文化；在韩国文化日开展话剧、演讲各类比赛，起到寓教于乐的效果。公司还组织了韩国文化讲座，增加了文化氛围，使同学们更加了解韩国。除此外，NUVOTEC还设立了“梦想奖学金”以奖励成绩优秀的学生。

3 案例分析及启示

通过以上三个案例，我们可以得到如下启示：

第一，在社会责任践行形式方面，这3家中小型企业没有像大企业一样全面践行国际标准要求的全部领域内的社会责任，而是充分考虑企业自身特点，以及资金、资源等企业能力，在企业力所能及或者企业领导者所关心的领域内，更加持久、高效地践行企业社会责任。具有特色的社会责任践行方式不仅能提高企业知名度，同时也能为企业在更多领域内践行社会责任提供动力和信心。这可为我国中小企业践行社会责任提供新的思路和借鉴。

第二，在社会责任践行理念方面，三家企业具有高度的社会责任意识，并有积极履行社会责任的态度。这主要得益于政府在中小企业社会责任推行中发挥的主导作用。首先政府通过宣传、培训、教育等具体措施和奖励政策等有效的政策推行，从内唤起了中小企业践行社会责任的动机，在外为中小企业社会责任建设创造了良好的環境；其次，韩国政府制定了适合中小企业的社会责任践行标准，使得中小企业有信心践行社会责任，在践行社会责任时有据可依，同时也利于企业的相关利益者可以更直观地评价企业的社会责任成果。因此，我国也可借鉴韩国中小企业社会责任成功的经验，发挥政府在中小企业社会责任推行中的主导作用，出台相应政策，积极鼓励中小企业践行社会责任；同时要结合我国中小企业特点，尽快制定统一标准来评估中小企业社会责任业绩。

第三，在社会责任践行内涵方面，企业的社会责任与企业文化相互影响，相辅相成。企业文化中的企业家精神、组织文化和管理团队行为等均可在一定程度上影响企业社会责任践行成果。通过以上案例可以发现，具有特色、效果显著的社会责任也会对中小型企业文化的形成产生巨大的影响作用。因此，在中小型企业文化的构建过程中，更应该将社会责任意识融入到其中。

参考文献：

[1]金晶.韩国中小企业扶持政策与对策研究[J].亚太经济，2013

[2]李轩复，郭毅.意大利中小企业社会责任推行模式对我国的启示[J].生产力研究，2009

[3]凌志伟，赵京芳.企业文化对企业社会责任的作用及影响[J].经营管理者，2016