第一批用智能语音助手的人可能已经被气死了

怎么样，5月9日召开的Google I/O大会上，Google语音助手Google Assistant那两段超惊艳的电话预订对话，你该已经反复听了好几遍了吧？

别小看这一段对话，它代表人工智能离真正理解人类语言又近了一步。那个“嗯哼”尤其精彩，不是吗？如果智能助手只是在收到语音指令之后找到了附近的理发店，那它实际上跟搜索引擎没太大区别，只不过是语音控制的。可学会了打电话这一高难度动作—对一部分人类来说，打电话也是个难题——智能助手就不止是个工具，而是像个人了。

说到智能助手就不得不提2018年最风口的智能硬件设备智能音箱了，毕竟现在大部分智能助手都是依附在智能音箱这个载体上出现的。国外的三巨头亚马逊、Google、苹果已经较了好一阵子劲。在国内，说是“百箱大战”也不夸张，仿佛不出个智能音箱都不好意思说自己是互联网公司。请一个长得像音箱的管家，这事儿貌似并不太吸引人。但是反过来说，买一个可以控制家里所有电器，帮你读书看报还能聊天的音箱，这就有点意思了。这也是很多智能音箱厂商着重宣传的点。

然而，现实并不如那些充满技术感和苹果风的广告一般美好。Google Assistant这一回之所以能做到让全球惊艳，主要还是因为现在市面上的智能音箱的智商和它实在差太多了。

像Google Assistant这样能做到让人“智能助手和人傻傻分不清”，大概就是人工智能的最高境界了。下这个结论的不是我们，而是人工智能的亲爸爸图灵。早在1950年，图灵就提出了一个问题—电脑能思考吗？为此他还专门做了个试验。一个人和一台计算机同时接受测试，另一个人要从二者的回答中判断出哪个是计算机。图灵事先为计算机编好了说谎程序，但面对一些细节问题，后者还是会露出马脚。迄今为止，只有一台计算机成功迷惑了人类。而Google Assistant的那段对话，实际上可以看作图灵试验的现代版。如果理发店的店员再随机多问一个问题，Google Assistant是否还能自如应对呢？

在未来，机器或许会像人类一样思考，但我们离这样的未来还很遥远。放眼望去，目前市面上大多数智能音箱还停留在努力听懂，哦不，听清人话的阶段。一个没调戏过“主人”的智能音箱，其经历是不完整的。而第一批使用智能音箱的人，可能成为技術达人的目标还没来得及实现，就被伤透了心。当智能音箱屏蔽了“主人”的指令，不停对着它喊话的你看上去就宛如一个……嗯。智能手表没用的时候还能戴在手腕上刷一拨前卫+有钱人设，智能音箱用不了，就真的只能放在家里落灰了。看在颜值还算可以的份上，老老实实待在客厅当个装饰也算是一种用途。偏偏有些智能音箱不服气，在半夜发出诡异的笑声，你要的是这种智能吗？

还有一批智能音箱，热衷于捣鼓一些听起来狂拽炫酷实际没什么用的功能，比如开空调、拉窗帘。想用语音指令自动放歌，可惜版权被竞争对手公司买了。至于语音自助播新闻，倒是宣传自家公司产品的好时机。这也能解释为什么这么多公司都急着赶上这个新风口推出智能助手了。100元买不了吃亏，但可以买个智能广告机啊。

智能音箱也分三六九等……

这是一套我们自己设定的智能音箱等级评定标准，欢迎对号入座。

E级：其实就是一个声控的电子书、MP3、搜索引擎……很多号称智能的音箱加了个声控功能，就假装自己是会思考的智能产品了。按这个逻辑，小区楼道里的声控灯才是智能家居的鼻祖。而且这类产品最愁人的缺陷，就是真的不好用！别说准确无误地找到想要的信息，能听清指令已经很难得了。刚拿到手的新鲜感过去后，会发现还是手动打字最牢靠。

D级：知道你喜欢什么，还和所有家具都成了好朋友

进阶一点的智能音箱能应该就是和所有家具都成为好朋友的那种。比如帮“主人”打开窗帘、设置冰箱温度、提前让热水器升温等。只是这样还不足以升级，D级的智能音箱还多了点“个性”，会为“主人”定制专属音乐礼包。有时不等“主人”开口，就心领神会自动播放起音乐。看起来似乎贴心了许多，但本质上这和购物网站的“猜你喜欢”没太大区别。长此以往，容易让人陷入“信息茧房”，永远在自己的喜好范围内打转。

C级：知道你喜欢什么，还知道你可能不喜欢什么

已经有一些智能音箱意识到“信息茧房”的存在并且想要打破它了。比起准确猜到“主人”喜欢什么，聪明的智能音箱开始推测“主人”可能不喜欢什么。这个小小的变化会让智能音箱摆脱无 趣。

就像帮“主人”预约理发的Google Assistant，智能音箱开始学习与人交流。不是单纯接受指令，而是真正意义上的对话。语音语调也因消除了机械感而变得自然。

B级：听得懂人话，还能有人的感官

据说已经有科学家研制出能感知温度的电子皮肤了。试想一下，如果智能音箱，或者的出现像《超能陆战队》里的大白那样更进一步的智能设备，在拥有一层“皮肤”后不仅具备听力还拥有触觉等感官，那它离人又近了一步。如果再把这种感官和人体相连呢？智能音箱能听懂你说的话，还能感受你的温度甚至痛觉。不用你发出语音指令，而是主动提供帮助。

A级：你究竟是人工智能，还是人类？

到了这一步，人工智能和人类已经难以区分了。智能音箱学会了思考，能和人自然对话。就像电影《她》中的萨曼莎，幽默、善解人意，已经达到以假乱真的效果。

人工智能助手都成为优等生后，这个世界会变成什么样？

人的工作效率会提升，一部分工作将消失，世界变得更加适合一个人生活。

电话恐惧者普大喜奔

在看到Google Assistant成功打电话完成了理发预约之后，相信不少电话恐惧症患者的内心油然生出了别样的情绪：终于不用再为打一通电话而战战兢兢了。别以为这是开玩笑。英国心理学家Guy Fielding早年的一项研究结果指出，年轻人中有大概10%到15%的人有电话恐惧（telephone apprehension），即对于打电话会感到焦虑和恐惧。虽然它现在还不是一个正式、可以单独诊断的心理疾病。对于打cold call之前要做心理建设，听到电话铃声响就紧张害怕，在电话里被人提问几句就想把电话丢给身边的人代答……这种种的情况，终于有人（AI）来帮帮自己了。

将琐事外包意味着某些能力注定将丧失

在5月9日的发布会上，Google还演示了Google Assistant写邮件的功能，在用户编写邮件的时候它会对即将输入的内容作出预判并自动填充。讲真，对不擅长说客套话以及编辑邮件格式的人来说也是一大福音。按这样戳痛点的思路发展下去，人工智能或许很快就能帮我们处理大部分令人头疼的繁文缛节。但反过来想，这或许也会像过于依赖计算器从而导致心算能力不高、太过习惯打字以至于提笔忘字，带来某些方面的退化也说不定。

消失的工作

受威胁的不仅是重复性工作，一些简单的创造性工作也可能被智能助手取代。客服是其中之一。现在许多照本宣科说车轱辘话的人工客服可能真的不如直接用智能客服取代—知道自己是在跟机器对话之后可能反而会对不智能的体验多一些理解。回头等更高等级的AI上岗了，兴许我们就只能根据普通话的标准程度判断电话那头的到底是人还是人工智能了。

虽然很不想承认，媒体业也该加强危机意识。人工智能写新闻稿已经不是新鲜事。话说，你能分辨哪些报道是人工智能写的吗？

真正意义上的单身社会

英剧《黑镜》第二季第一集《马上回来》中，女主已经去世的男友依靠生前在社交网络留下的信息变成了智能机器人。这个人工智能就像是一个真实存在的人，在故事的结尾，女主最终意识到了死而复生的男友其实是一堆代码。导演想告诉人们再高端的仿真机器人都无法模拟真人，人终究要回到现实。可换个角度想，如果人工智能真的可以给人感情和陪伴，他是不是真人有那么重要吗？到那时，人类在人工智能的帮助下可以一个人看病，路痴一个人出门也不用怕走错路，坚持单身主义的人又多了几分底气。

现实是，第一批用智能助手的人可能已经被气死了

强烈建议国家质监部门开发一套图灵测试系统，通不过的智能助手一律不准上线。

最怕空气不够安静

我刊一位领导在购入了AirPods后，最令她尴尬的就是出门在外懒得拿手机，想轻触耳机唤醒Siri来调音量，结果因为环境音太嘈杂，她不得不在公众场合大声“自言自语”最后Siri还听不清。在耳机里加声控助手的产品经理显然没有好好研究过支付宝声波支付被淘汰的案例啊。

最怕突然聽到你的笑声

今年3月，亚马逊智能音箱Echo连续遭投诉，好多用户都听到音箱的智能助手Alexa突然发出诡异的笑声。亚马逊回应说，可能是智能助手把指令错听成了“笑一下”才会这样，然后把发出笑声的指令改得更复杂了作为交代。然而，有人是在睡觉的时候被Alexa的笑声吓醒的呀。

最怕突然地关心

某个安卓手机用户在户外让AI助手调高音量，结果迟迟没有反应。拿出手机一看，才发现屏幕上赫然写着“继续增大音量会损伤听力”的提示。只能安慰自己，AI虽然不听话，起码会疼人啊。

自从有了你，我开始自带鬼畜

当然，关于智能音箱，投诉最多的还是不灵敏，比如得一遍遍地叫它的名字把它唤醒。

你是不是对我的声音很不满

在国内某智能音箱的网店里看到一条评论：“听不懂我的声音。低沉声音者慎重考虑一下。”