人性化护理在门诊护理管理工作中的应用研究

任艳

【摘要】目的 对人性化护理在门诊护理管理工作中的应用效果进行探讨研究。方法 随机选取于我院门诊就诊的100例患者作为本次研究对象，结合对应两种不同护理干预方式划分成两个小组，对照组50例采取常规护理干预，研究组50例采取人性化护理干预，就两个组别护理满意度进行观察比较。结果 研究组护理满意度98.0%，对照组86.0%，两组数据比较明显不同（P<0.05）。结论 人性化护理在门诊护理管理中应用效果可观，具备医院门诊推广价值。

【关键词】人性化护理；门诊护理管理；应用效果

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2018.07..02

人性化服务作为一种新型的护理服务手段，其旨在提升患者在生理、心理等层面的满意与舒适水平，缩减患者不适水平，强调以患者为中心，构筑以人为本的就医环境及提供人性化的护理服务[1]。本次研究通过选取于我院门诊就诊的100例患者作为研究对象，分别两种不同护理干预方式，旨在为门诊护理管理工作有序开展提供必要参考依据，研究内容具体如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

随机选择2015年1月～2016年12月时间范围于我院门诊就诊的100例患者作为本次研究对象，结合对应两种不同护理干预方式划分成两个小组。研究组50例患者中，男26例，女24例；最小年龄21岁，最大年龄72岁，平均年龄（46.7±4.6）岁。对照组50例患者中，男27例，女23例；最小年龄20岁，最大年龄73岁，平均年龄（45.7±4.9）岁。两组患者在一般资料比较无明显不同，具备研究比较价值。

1.2 方法

对照组采取常规护理干预，包括门诊叫号、分诊以及输液等。研究组采取人性化护理干预，主要护理干预手段包括：1）热情服务，医护人员在接待患者过程中应当保持足够耐心，对就诊患者及其家属疑问给予细致解答，为患者接诊提供切实有效的帮助。通过医护人员热情的服务，可使患者体验到医院门诊就诊环境的温馨，进而一方面可促进就诊工作的有序开展，一方面可提升患者就诊满意度。2）全程帮办，在门诊护理管理工作中，时常会面对一些年老体弱、行动不便的患者前来就诊，还有一些患者由于不熟悉就诊流程而会造成不必要的时间浪费。针对此类患者，医护人员应当提供全程帮办服务。就好比，倘若有患者不了解体检流程，可安排专门的医护人员提供引导，将其引领至对应科室门口，并指引患者将检测结果送往主治医生。依托有效的全程帮办服务，有助于提升患者就诊效率，提升患者就诊满意度。3）规范操作。在为患者开展肌肉或者静脉注射过程中，应当保证操作规范，语言、动作的柔和、轻缓，缓解患者不安情绪，操作前明确了解患者过敏史及其他病史，开展肌肉或者静脉注射后应当严密观测患者体征转变情况，倘若患者出现不良反应，应当第一时间告知医生，采取应对

手段。

1.3 观察指标与疗效判定

对比两组采取不同护理方式后患者的护理满意度，将各项研究获取数据传输至电子计算机系统开展统计学分析。运用医院自主制作的调查问卷，结合患者对就患者及患者家属对医护人员服务水平进行评价，评价满分为100分，并划分为3个评价等级，即超过90分为十分满意；超过60分不足89分为一般满意；不足60分为不满意[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行统计分析，计数资料以例（n）、百分数（%）表示数据，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组护理满意度98.0%，对照组护理满意度86.0%，两组之间差异明显（P<0.05），见表1。

3 讨 论

伴随社会的不断发展，人们生活水平得到逐步改善。作为影响着人们生命健康的一大体系，医疗体系同样了实现了长足的发展。然而，医患关系还有待进一步改善。医院护理也转变成导致医患关系紧张的一大因素。相关调查研究得出，医院为了调节医患关系，采取人性化护理，依托理论分析手段，掌握住院患者心理特征及采取基于人性化护理指导的一系列护理手段，对患者开展各个方面的优质护理服务，可促进护理事业的有序健康发展[3]。在人性化护理中，护理人员不再单单扮演医生诊治方案执行者的角色，还是患者的朋友、亲人，可尽可能满足患者的合理要求，为患者分忧解难。本次研究结果得出，研究组护理满意度98.0%，对照组86.0%，两组数据比较明显不同（P<0.05）。

总而言之，人性化护理在门诊护理管理中应用效果可观，可显著提升门诊就诊患者护理满意度，具备医院门诊推广价值。

参考文献

[1] 杨 君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的應用[J].蚌埠医学院学报，2014，39（06）：826-828.

[2] 黄武多，王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19（20）：192-194.

[3] 贾继贤.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J].内蒙古医学杂志，2014，46（08）：1018-1019.

本文编辑：李 豆