浅谈沟通在职工队伍稳定中的作用

[摘 要]企业的长足发展离不开一支稳定高效的职工队伍。在企业改革、人力资源优化的新形式下，如何快速有效的进行沟通，是解决职工矛盾，调动职工工作情绪，确保职工队伍稳定的关键因素。

[关键词]沟通；职工队伍；稳定

中图分类号：S285 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）24-0307-01

“稳定压倒一切”，小到一个家庭，大到一个国家，稳定是做好一切工作的前提和基础。随着人力资源逐步优化及职工工作职责进一步明确，现在往往一个人负责以前多个人的工作，职工工作压力加大，如何有效沟通，确保职工队伍稳定，是工作中的重中之重。

一、目前沟通中存在的问题

1.沟通方式简单，还存在以文件落实文件、以會议落实会议的情况，因职工理解文件、会议的差异，容易造成思想偏差，甚至按照自我理解向其他职工讲解，会造成企业与职工的矛盾，导致职工思想不稳定，影响安全生产。

2.沟通不及时，当总公司出台新政策时，通过正规渠道进行文件下发，存在沟通层级太多，耗时长的情况，特别是对于临时布置工作任务的文件，待基层收到文件时，离要求上报时间较紧，通常会出现反馈内容质量不高等问题，以致双方互不满意，导致沟通矛盾；现在为提高办公效率，有时通过QQ、钉钉等进行通知，但职工每天接收的信息较多，容易存在漏看等情况，出现沟通脱节。

3.沟通无反馈或反馈不及时，领导布置的任务，存在拖拉情况，若领导不及时督促，往往存在得过且过的心理，工作任务推进不积极，反馈不及时甚至不反馈，有可能引发连串矛盾；需要部门间协作完成的任务，因平时本部门工作较多，在配合工作时不积极、不主动，通常在相关人员督促下才进行处理，总是比预期晚一步，导致沟通不及时、效率不高，相互之间产生隔阂；部分职工埋头苦干，但是遇到问题不懂变通、不善交流，当工作自己不能解决时就放弃，不及时向上级汇报，领导未能获取及时可靠的信息，有可能影响自身判断，引起严重后果。

二、有效沟通的方式和方法

1.建立职工思想动态分析制度，增强工作的预想性和主动性，切实把工作的触角延伸到职工生产和生活的方方面面，对职工关心的热点难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。当职工群众来信来访，做到热情周到，不推不拖，认真妥善处理，根据职工平时思想、家庭等情况，坚决从维护职工合法权益角度出发，积极与相关部门取得联系，加强有效沟通，快速为职工尽快解决困难，对职工提出的违背有关政策精神的要求，要耐心细致地做好解释、疏导工作，努力把问题解决在本单位，把影响社会稳定的因素消灭在萌芽状态。

2.创造良好的沟通环境，工会、团青等多开展内容丰富的文体活动，释放职工压力，营造轻松愉快的工作环境，锻炼职工的默契程度，营造团体荣誉感，把单位当成自己的家。在轻松愉快的氛围下，领导与职工、职工与职工之间更容易进行交流与沟通。

3.创造良好的沟通机制，形成闭环管理。定期组织职工座谈等活动，不能仅限于收集职工建议意见，必须规定相关意见解答时间，限期内给予职工答复，进行双向沟通，并及时掌握职工对于相关答复的反应，直到问题解决，形成一个闭环。

4.创造良好的沟通渠道，通常职工能见到领导的时间不固定，当遇到一些不能有效解决的问题无处申诉时，会造成职工思想起伏、情绪不稳定，而随着信息技术的发展，为强化沟通，应拓宽沟通渠道，如设立领导邮箱、信箱等，不断加强基层与领导间的联系，让领导获得第一手资料，掌握职工最真实、最确切的想法，缩短领导与基层间的沟通层级与时间，健全沟通机制，部门协同，专人专责，形成有效的联动网络，努力排查不稳定因素，妥善化解矛盾，形成有效沟通。

5.牢固树立服务基层服务群众的意识，杜绝以文件落实文件的形式，任何沟通都要因人制宜、因地制宜，树立稳定压倒一切的工作理念，进一步提高对维稳工作重要性的认识，强化大局意识、责任意识，把维稳工作纳入部门重要议事日程，列入部门目标责任制，坚决避免发生大规模群体性事件。

三、有效沟通对促进职工队伍稳定的作用

职工听领导讲政策，就会有机会了解公司最新形势及下一步发展计划，理解公司运行的难处，能提前做好准备，设身处地为公司着想；领导听职工唠家常，掌握职工思想动态，关心职工生活情况，相互之间沟通良好，职工就会自愿服从管理，积极参加各项活动，为单位发展出谋划策，贡献自己的力量。职工内部之间沟通良好，便于部门间通力合作，改善相互间关系，杜绝相互推诿扯皮，提高工作效率，为职工办实事，提高职工满意率，促进职工队伍和谐稳定。

不论是上下级的沟通，还是职工内部间的沟通，都是沟通中必不可少的一环，上下级间上级要及时指导下级工作、纠正偏差，下级要及时汇报，让领导掌握各项决策职工的反馈情况；部门同事间要相互沟通，做到待人待事同标准，齐心协力为职工服务。总之，在沟通中，要千方百计调动职工积极性，营造一种家的氛围，增强职工集体荣誉感，实现职工队伍和谐稳定。

作者简介

姜艳艳（1985.10--）；女；籍贯：山东省莱西人；学历：硕士；毕业于中国石油大学（华东）；现有职称：经济师；研究方向：人力资源管理；