微信服务在图书馆中的应用探微

摘 要：随着通讯技术的进步，一种全新的互动交流工具——微信诞生了，其应用之广令人始料未及，并在多个领域掀起了改革的浪潮。本文以图书馆领域为视角，结合微信服务的特点，明确了其在图书馆中应用的可行性，并就其具体应用展开了分析。

关键词：微信服务；图书馆；应用

基金项目：2017年度南阳市软科学项目“南阳地区高校图书馆微信应用研究”（2017RKX042）。

随着新世纪的到来，各种通信、互联网步入了高速发展阶段，并推动着图书馆不断朝着数字化、网络化、智慧化方向发展，诸如数字化图书馆、网络图书馆、掌上图书馆等新模式纷纷涌现。随着读者服务需求的日趋多元化、个性化，图书馆仍面临着转型和升级的难题，而微信服务的应用为图书馆提供了新的拓展视角，其良好的互动交流、信息推送等功能极大地满足了受众的信息需求，也为图书馆进一步优化服务创建了新渠道。

一、微信服务概述

微信，诞生于2011年，是由腾讯推出的一款“即时”通信软件。截止2017年，微信用户已超8.89亿，覆盖了93%的智能手机。如此强势的普及率，离不开其强大的功能。微信可以与手机通讯录自动匹配，用户可与好友展开线上交流，还可利用朋友圈发布最新动态，推送多样化的信息。不仅如此，微信还进一步拓展了功能，支持公共服务，并提供支付、钱包、公众号服务等多元化功能。其所推出的公众号服务，更是抢占市场之利器，成为继微博后又一重要的平台，其支持如下功能：

1）提供消息推送功能。这是微信提供的基础性功能，主要是面向用户推送重要的通知、有趣的信息，信息支持文字、图片、短视频、语音等，且可以发送至指定的對象，实现消息推送、精准投放内容的目的。

2）支持自动回复。用户使用微信时，可以利用某些指定的字、词语，即可实现对公众号信息的主动索取，达到了与公众号平台之间的信息交互。

3）提供一对一、一对多交流服务。对于微信而言，其公众平台不仅能够对用户所发送的即时消息加以回复，还可以结合用户疑问，给予一对一、一对多的语音、视频等交流服务。

4）具备用户管理功能。对于微信公众号而言，其能够针对用户展开小组划分，并分组加以管理，支持用户创建多样化的组别，在信息推送过程中，可分组群发。

5）推出公众平台信息接口。该接口为开发人员提供了新的信息处理途径，开发者可利用该接口同用户展开信息交互。只要公众号成功连接接口，一旦用户向公众平台发送消息，服务器会结合请求将所接入网址推送出去，由第三方服务器接收、响应、回复，实现信息回复的目的。

二、微信服务在图书馆中的应用可行性分析

近些年来，图书馆对于微信服务的应用需求十分迫切。据调查，微信用户中中青年用户超过75%，而该部分用户学历层次更高，对于新知识、新技术的应用、学习意识更强。加上微信用户群强大的覆盖性，其已涵盖了图书馆各阶层读者群体。因此，微信已被视为图书馆亟需占领的“战略高地”。微信多元化信息推送功能，极大地丰富了读者的信息接收途径，这为其在图书馆中的应用提供了可能性。

就技术层面而言，微信不仅面向的广大受众，提供了开放性、互动性的平台，还面向各类社会机构、团体，提供了信息推广及服务平台，例如，其可利用微信申请公众号，作为信息服务的主阵地，在该平台上撰写、编辑信息，并推送至目标群体，借助于用户管理，还可就所推送的用户展开组别管理。此外，微信提供的API接口，无需过于高层次的技术支持，即可以采用微信搭建起第三方服务平台，为社会机构、团体、组织等提供更为具体、详细、多元化的应用。

当前，图书馆中有关微信服务的应用远未成熟，但微信服务在其他行业中的成功应用很多，可加以参考。 正如《2016年新媒体蓝皮书》所提到的：微信公众号近7个月内的增长量超过二百万个，且平均每日就有八千个新号出现，每日信息交互量需按亿次计。微信服务在医院、银行、酒店等领域的应用日臻成熟，应用效果也甚为理想，因此，其在图书馆中的应用具备现实可行性，图书馆大可借鉴其他领域的成功实例，不断创新微信服务新路径，促进图书馆移动化、信息化的发展。

三、微信服务在图书馆中的具体应用

（一）提供资源检索、导航服务

对于传统图书馆服务系统而言，为实现信息化建设，关键是构建数据库，但对于广大读者而言，必须进入图书馆，才能利用其系统获取数据仓库内的文献资源。而微信服务的应用成功地突破了这一桎梏，图书馆服务不再局限于时空，图书馆可以借助于微信平台，向各读者推送最新馆藏信息。读者还可利用图书馆微信平台进行资源检索，获取所需文献的详尽信息。

借助于微信平台，搭建起图书馆同读者之间的联系，仅仅是微信服务的基础应用，全面开展导航服务，方为重点。结合读者最为关心的内容，图书馆可以利用微信界面，显示馆藏书籍的分布、新书的推介信息、读者的借阅权限、图书馆的开放时间、最新讲座信息、近期文化交流或学术活动信息等。这些可以由图书管理员提前将信息编辑好，利用微信的针对性信息推送服务，一键发送给读者，这样读者可即时获取最新信息。以绵阳市图书馆为例，其借助于微信公众号，进行近期讲座、书籍推介、培训、图书漂流、最新动态等信息的推送，有效增进了同读者的联系，同时，公众号设置有读者意见栏，图书管理员负责与读者互动、交流，加上“活动预告”、“图书推荐”等板块的设立，极大地迎合了读者的多元化、个性化需求，根据读者的反馈，满意度良好。

（二）推出读者个性化服务

鉴于当前图书馆所面向读者群体的广泛性及其层次的多元性，为了更好地满足不同读者的需求，还需借助于微信平台，推出读者个性化服务。一方面，结合读者不同的文化层次、职业类型、年龄区段、服务需求，设置不同的专题版块，各版块对应不同类型的信息服务，这样有助于打造图书馆独特的服务风格。例如，可以借助于微信，建立起相应的在线查询系统，读者可以利用语音、文字消息、视频通话等多种途径，与图书馆管理员加以互动，如此便于提升其服务的针对性、满足用户个性化要求。

不仅如此，随着读者资讯量的增大，图书馆还可利用微信平台，及时、高效的推送较为全面的书籍信息，利用大数据技术，结合读者点击、浏览情况，分析出其行为偏好，对其可能青睐的书籍加以推介，并为其设置专题化书籍版块。以上海市图书馆为例，其所构建的微信平台，不仅推送专题化图书版块，还会依据读者文化层次、兴趣爱好、特点特长、研究背景、专业情况，自动显示用户可能感兴趣的同行微信讨论小组，读者可根据需求决定是否加入讨论小组，这样一来，图书馆服务质量、效率都有显著提升，受到了广大读者的肯定。

（三）开展文化传播服务

一方面，微信服务的应用，开启了读者移动端阅读新模式。读者利用一部智能手机、Ipad，即可在联网的情况下随时随地进行阅读。图书馆可以借助于微信界面的“图书推介”和“借阅榜”等，使读者了解近期热门书目情况，并帮助其利用界面电子书选项，找到自己所感兴趣的书，再通过微信公众号的定期阅读推荐服务，将所需书籍名称，或刊物名称输入、推送，即可获取馆藏书籍、刊物链接，这样，读者在业余时间，即可享受阅读乐趣，不但强化了同读者之间的互动、交流，还开辟了移动式阅读新模式。

另一方面，微信所提供的用户分组管理功能，不仅方便為其推送近期文化交流信息、阅读榜、图书展览信息、新书推介等内容，还极大地提高了图书馆的文化传播与推广效果。以往，图书馆虽定期会举办不同类型的培训活动、文化交流、学术讲座等，但参与者寥寥，这主要是由于信息传播受阻，微信的应用克服了这一传统难题，图书馆可利用微信公众号定期精准推送的信息，预测读者可能的参与人次，从而科学地选择场馆，组织、安排、布设各类文化活动。不仅如此，图书馆管理人员可借助微信讨论平台，对所要互动的话题展开深层次交流，实现了各项活动的举办目的，促进了文化的传播、交流与碰撞。

（四）提供咨询反馈服务

利用微信平台的会话界面、菜单栏功能，图书馆可开展读者咨询、意见反馈等服务。以读者咨询为例，会话界面下方的菜单栏：自动回复、人工回复两大选项，分别对应的是读者的共性问题咨询服务与个性化服务。图书馆可先借助于微信自动回复选项，设置一些读者常问的共性类问题，一旦其输入问题中出现与预设词语相类似的关键词时，公众平台将自动弹出回答。而另一种人工回复，是馆内咨询员利用微信对话功能，直接回复用户所咨询问题。读者可以将问题发送至微信平台，后台人员会针对读者提出的问题予以解答。

此外，图书馆依托微信平台，还可以对读者意见反馈情况进行跟踪、调研。该反馈服务，主要是利用问卷调查、建议反馈、投票等选项，结合读者所提出的优化意见、改进服务建议等，为读者制定一个全面的问卷调查，以便考察图书馆微信服务的应用效果，及时优化、改进之。不仅如此，读者的反馈信息还可用于知识讲座、文化交流、培训活动的来源，以便进一步提高读者对于图书馆的满意度，真正做到以读者需求出发，为其提供全面、周到、细致的服务。

四、结语

一言以概之，微信服务在图书馆中的应用，属于多领域、多学科知识的融合，因而是一项极为复杂的系统性工程，其在具体运营过程中仍面临着诸多问题，还需结合进一步加强研究，特别是移动通讯技术、智能技术、媒介软件开发技术等在图书馆中的应用，以便进一步完善服务模式，全面增强图书馆的社会效能，促进我国图书馆事业的持续、健康、稳步发展。

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作者简介

王雪梅（1977-），女，本科，南阳医学高等专科学校图书馆，馆员，研究方向：图书馆信息服务。