温暖的《大堂日志》

2017年8月初的一个上午，工商银行许昌分行营业部的大堂里忙碌而平静。

突然，一名满头大汗的客户背着鼓囊囊的大袋子走进了网点，他并没有向其他客户一样取号办业务，而是四处走动张望，这立即引起了工作人员的注意……在工作人员询问之后才知道，原來这名客户是许昌市远郊的村民，这次来是找银行一个叫赵爱霞的员工，感谢前不久赵爱霞“火眼金睛”阻止他给诈骗分子汇一笔8000元的款，保住了自己的血汗钱。他本想提供“感谢费”以表谢意，但赵爱霞当场婉拒了。老实厚道的他想着总得表示一下感谢之情，瞅着自个地里的玉米长熟了，一早摘了一大袋子就给送来了……

像这样的事情，在赵爱霞的日常工作中不胜枚举。凭着这种认真、负责的态度，她先后获得“十佳大堂经理”“优质服务明星”“大行工匠”等诸多荣誉称号。从事大堂经理的工作多年，赵爱霞撰写出10余本《大堂日志》汇聚成11万字的箴言，如同涓涓细流，散发出暖暖的温度。“敬业者，专心致志，以事其业也。”这是赵爱霞的座右铭，在平凡的岗位上，她也是这样默默坚守着，将满腔热情化作真诚与微笑传播给每一位客户。

“金融产品多种多样，更新得也比较快，大堂经理要熟知各项业务，才能准确无误地回答出客户提出的各种问题，使客户满意而归。”在《大堂日志》里，赵爱霞对大堂经理岗位有着更高的要求。她把每天的所学、所见、所思、所悟记下来，把服务中遇到的问题、解决方案以及制度中的特殊规定记在《大堂日志》上，总结一天的服务工作，提示下一天的注意事项。

2016年的夏天，赵爱霞下班时被一辆三轮车碰伤，无法行走。她在家养伤期间，还不时通过电话指导大堂工作和服务事宜。得知营业部由于开展专业市场营销出现人手紧张的情况时，她主动提前回到网点，强忍病痛站在了大堂岗位上。

“我热爱我的工作，喜欢看到客户充满希冀而来，满意而去；喜欢看到客户在我的建议下得到收获时的惊喜。”谈到自己的工作，赵爱霞的脸上总是洋溢着一种帮助别人，快乐自己的成就感。

“让每一位客户都满意，是我最欣慰的事。”这是赵爱霞朴素的追求，不只在她的《大堂日志》中，更在她每一天平凡的工作中。