漂流旅游中游客互动研究

李卓 解雨萌 胡迎春

近几年来，漂流旅游因其极具挑战性和参与性，受到越来越多游客的青睐。通过社会情境分析、调查问卷、现场访谈等方法，分析游客之间的互动对漂流旅游中游客体验所产生的效应。

引言

在旅游体验研究中，包含人与人之间的互动、人与景观之间的互动，研究相对集中于人与景观之间的互动。有关游客间互动的研究文献还较少，而游客间互动的研究又主要集中在团体旅游、背包旅游或者是游轮旅游。越来越多的实证研究表明，游客之间的互动广泛存在于旅游活动中。

国外最初研究漂流旅游是美国农业部林务局（USDA Forest Service）基于对自然资源和环境的保护。到目前为止，国外漂流旅游研究的视角日益广泛，学者们从旅游学、经济学、心理学、环境学、运动学等各方面对漂流旅游展开了研究。研究方法和研究理论日益多样，为漂流的研究奠定了良好的基础。英国旅游学家厄里指出，旅游服务脱离不了社会关系，社会关系研究视角是一种社会学视角，这种社会学所关心的核心问题就是人与人之间的互动。王宁也指出，旅游者在与他人的互动之中创造出各种社会关系，在旅游学研究中就有重要意义。

漂流旅游主要是带领游客探寻大自然的奥秘，亲近自然，漂流旅游具有动态性、体验性、挑战性、重游性等特点，逐渐受到游客普遍的欢迎。现代漂流旅游主要是以自然河流的大型生态漂流为主，乘坐橡皮艇竹筏等，游客置身于激流缓滩中，峰回路转，有惊无险，感受急流、瀑布、漩涡、水位落差和地势起伏跌宕带来的快感，游客相互泼水、嬉闹，感受大自然带来的刺激体验，无限乐趣尽在其中。

一、实证研究

（一）研究设计

游客互动情况的调查主要采用了问卷调查法和访谈法。调查问卷主要针对一些体验过或者想体验漂流的人群，在学校周边和市中心等人流密集的地方及网络上同时进行发放。调查共发放了150份调查问卷，有效回收的调查问卷为150份，调查问卷中主要询问被调查者的年龄、性别、是否有漂流旅游的经历，若没有，是否想参加漂流旅游，以及在漂流旅游中和其他游客互动的相关情况等问题。最后根据收回的调查问卷进行了数据整理及分析，进而得出结论。

访谈法所设计的具体问题为漂流旅游的目的是什么？漂流旅游中与其他游客的互动情况，互动是什么样的？是否愿意与其他人接触和互动？通过互动最大的收获是什么？互动行为的好坏会影响漂流旅游体验吗？。

（二）结果分析

调查者中，男生比例为36.73%，女生比例为63.27%；18岁以下占6.12%，19～29岁占79.61%，30～39岁占2.03%，40～49岁占10.20%，50岁以上占2.04%。被调查者主要包括个体经营户、学生、离退休员工以及其他职业的人员，所占比例分别为4.08%、85.71%、2.04%和8.16%。

30.61%人有过漂流旅游体验，而69.39%的人还没有参加过漂流旅游，在被调查人群中有89.8%的人在日后想体验漂流旅游。其中，65.31%的人希望自己去体验漂流旅游，30.61%的人希望跟随旅行社组织，4.08%的人会等待单位组织漂流活动；30.61%的人体验漂流旅游是为寻求刺激，相同比例的人参加漂流是为了与大自然亲密的接触，36.73%的人参加漂流旅游是为了释放压力，还有极少部分人是为了结交新朋友。

调查显示（表1），69.39%的人会在漂流旅游中偶尔和其他游客发生互动，少部分人会经常与其他游客进行互动或基本不互动；超过50%的人认为具有相同爱好、共同语言的游客才会有更大的概率和其他游客发生互动；28.57%的人认为在漂流旅游的任何情况下都可以和游客发生互动。在漂流旅游过程中，有75.51%的人主要是通过参加旅游过程中的游戏环节与其他游客发生互动，有18.37%的人会在旅游过程中主动和他人发生互动，有6.21%的人需要他人的介绍才会与其他游客发生互动。互动人数有多有少，时长大多在几分钟或半小时左右，少部分游客会发生长达一个小时或两小时以上的互动。其中，有大约81.63%的人和其他游客互动的方式仅限于语言上的交流，还有一部分的人会发生肢体上以及情感上的互动。

二、总结和展望

（一）总结

漂流在个人的叙述中大多被看作是一个难忘的，充满情感的经验。墨菲和皮尔斯认为，背包客有三大旅游動机，按照其对游客的重要程度排序分别为寻找刺激与冒险、主客互动以及游客间互动。

第一，游客互动在漂流中是非常常见的一种形式。调查问卷结果表明，有97.96%的游客会与其他游客发生互动，游客互动的最普遍的形式是语言上的交流，游客还存在行为上的互动，会一起嬉戏，最后是情感上的交流。这些旅行者之间有足够的共同之处，形成一个共同体，有相似的动机、看世界的角度和认知角度，所以交流互动起来会更容易。当然有些游客并不喜欢被打扰，也不喜欢和其他人进行互动，但在漂流旅游中这种情况并不常见，不喜欢被打扰的游客通常会选择去一些安静的景区，并不会选择类似漂流的旅游活动。一位女士说：“我很享受也很愿意和其他游客发生互动，觉得漂流过程中如果没有这些互动太无聊了”。

第二，互动会增加游客的愉悦感和刺激感。一些旅游者进行漂流旅游的目的是体验新事物、寻求刺激，而游客间的互动会增加游客的愉悦感和刺激感，游客会更享受漂流体验。调查问卷显示，有30.61%的游客选择漂流的目的是寻求刺激体验，他们从刚开始彼此陌生到完美交流和互动，只需要一次泼水、一次合作，又或者是相互鼓励和帮助。在漂流过程中，漂流者会体验到“恐惧”“兴奋”和“自信”，并且乐于克服各种挑战、从中获取乐趣。一位20岁的青少年李某提到：“漂流主要是为了寻求刺激、体验新事物，在漂流中与其他游客间进行过多次互动，互相泼水，嬉戏，还会进行写简单的言语沟通，但大多数都是与同龄人互动，他很愿意与他人进行互动，因为互相泼水觉得很开心，甚至在互动过程中都忘了欣赏自然的美景，现在每每回忆都觉得很美好这些互动会帮助他们玩的更嗨，更开心”。

第三，游客互动的效果会影响旅游者的旅游感知体验和满意度，与不同的人互动，会收获不一样的体验，和志同道合的人在一起可以真正体验到漂流旅游中的乐趣，留下更难忘的旅行回忆。一位32岁的公司张女士说：“她进行漂流旅游活动是公司组织的团体旅游活动，目的是释放压力、增进公司成员之间的感情和团结，在漂流中互动多与同队人间交流，相互合作。此次漂流给经常忙于工作的他们提供接触和相互了解的机会和便利，在之后的工作中能够配合得更默契和信任对方。”

调查问卷结果表明，63.27%的人认为互动会影响漂流体验的满意度，游客间的互动对旅游体验有着很大的影响，所以想要提升旅游者的满意度，让旅游者真正享受到高质量、难忘的旅行体验，就要与游客间的互动联系起来，了解游客到旅游目的地是为了追求什么、体验什么、感受什么。这些探险旅游游客参与性强，高参与性是旅游体验的核心，参与程度的高低会决定体验的感知，参与性高的游客体验效果就越好。漂流旅游游客参与性极高，游客互动广泛存在于漂流体验中，良性的游客互动会给游客心理和情感上留下好的记忆和感受。

（二）展望

限于资源，对漂流旅游间互动的分析、划分以及构成维度等方面缺乏深入、系统的研究。游客互动属于社会关系学范畴，游客的动机以及互动形式的不同，就会产生不同的结果，因此在未來研究中，可以从以下几个方面开展。

第一，影响漂流体验的其他因素。性别、年龄、受教育程度、职业、婚姻状况，家庭收入等人口统计特征的不同，游客互动的频率、方式及互动后的感受也会有所不同。良性的互动会给游客心理和情感上留下美好的记忆和感受，更愿意将旅游经历分享给别人，可以促进游客再惠顾。

调查只针一部分人以调查问卷和访谈法进行了调查，调查范围不够全面，结果可能存在局限性。在未来，探险旅游的发展会带来旅游业的繁荣，所以在后续互动研究中应该朝着内容更丰富、研究地更为广阔和研究方法更为科学的方向不断深入和发展，对不同类型和市场条件的漂流游憩地进行调研，多层面和多角度地进行分析，逐步透过现象看本质。

第二，游客互动在其他旅游活动中的相关分析。游客互动对漂流旅游有重要的影响及意义，在未来的调查和研究中，可以扩大研究范围，探讨游客互动在其他旅游类型中的意义。

（作者单位：辽宁科技大学工商管理学院）